FAQ

Please be advised that, due to the current operating context of entry restrictions imposed by governments to limit the spread of coronavirus, our routes’ policies may change at short notice.

Passengers are advised to check our homepage or contact our central agencies, our port offices or your travel agent for the latest information.

The safety, security and good health of our passengers and employees in land and at sea is our highest priority. 

Domestic Lines

Tickets for the Domestic Lines can be converted to open date tickets with a validity of one year from the date of travel. You may contact Minoan Lines either by sending your request via e-mail at reservation@minoan.gr or by calling 0030 2810 399899

For further information or any other inquiries, you are kindly advised to contact Minoan Lines’ agencies and port offices, your travel agents or the points of sale where you issued your tickets.

IMPORTANT UPDATE FOR DOMESTIC LINES (PIRAEUS-CRETE AND HERAKLION-CYCLADES)

For trips within the period from 25/02/2020 up to 31/08/2020 the following apply:

In case of requests concerning issued tickets within the above mentioned period due to travel restrictions or passengers requests not to travel due to uncertainty surrounding the Covid-19 pandemic or cannot travel due to cancellation – under Greek or EU law – of scheduled routes.

Minoan Lines can reimburse customers with 18-month vouchers (OPEN TICKETS) valid for 18months from the initial trip date.. In a time period of 18 months, customers may at any time use their vouchers for any destination of Minoan Lines. All vouchers will be equal to the price of tickets that were originally booked. In case the OPEN tickets are not used passengers can request their money back after the 18months pass.

For Domestic Lines you can turn your tickets into open date tickets here http://open.minoan.gr/en

For tickets issued after July 1st, 2020, the following domestic lines cancellation policy is valid.

In case a passenger wishes to cancel his/her trip there are two options:

• Convert the ticket into open date ticket.
• Cancel the ticket by paying cancellation fees according to the general cancellation terms

Adriatic Lines

Tickets for the Adriatic Lines (Ancona / Venice) can be converted to open date tickets with a validity of one year from the date of travel. For any bookings made, including the Early Booking Offer, passengers retain the offer (20% discount) when they declare new travel dates without being asked to pay a fare difference (unless they wish an upgrade or the new travel dates fall into a different travel season compared to their prior booking and ticket prices vary (eg. from low to mid, from mid to high season).

For further information or any other inquiries, you are kindly advised to contact Minoan Lines’ agencies and port offices, your travel agents or the points of sale where you issued your tickets.

Le ticket peut être transformé en billet à date ouverte (après avoir été imprimé et reçu par le client). 

Si vous souhaitez vous faire rembourser votre billet sans que les conditions précédentes ne soient réunies, les conditions suivantes sont applicables:

Annulations / Modifications

Lignes intérieures:

De la date d’émission du billet et jusqu’à 14 jours avant la date de départ prévue: remboursement intégral du prix du billet.

De 13 jours jusqu’à 7 jours avant la date de départ prévue: remboursement de 75% du prix du billet.

De 6 jours à 12 heures avant la date de départ prévue: remboursement de 50% du prix du billet.

Lignes de l’Adriatique:

10% de frais (plus droit fixe) jusqu'à 30 jours avant le départ;

30% de frais (plus droit fixe) de 29 à 7 jours avant le départ;

50% de frais (plus droit fixe) de 6 à 2 jours avant le départ;

100% de frais (plus droit fixe) à partir d’un jour avant départ et non présentation à l’embarquement.

Le remboursement est effectué uniquement par l’agence qui a émis le billet.

NOTA BENE :

• les billets NON-SHOW et OPEN (sur les deux lignes) ne sont pas remboursables.

• les billets à TARIF SPÉCIAL (ex : EARLY BOOKING) sont soumis à des conditions d’annulation spéciales.

En cas de perte du billet, le passager doit en informer par écrit l’agence qui a émis le billet ou une agence centrale de la Compagnie.

Le billet perdu est remplacé sans frais pour le passager, sauf en cas de modification du tarif ou de changement de classe, le passager étant alors redevable de la différence de prix.

Vous pouvez payer votre billet:

• En réservant à www.minoan.gr et en payant par carte Visa, Mastercard, Diners, AMEX (carte de débit ou de crédit) ou par Paypal.

• Vous pouvez payer en espèces directement auprès de nos agences centrales, aux agences portuaires et dans toutes les agences de voyage affiliées.

• Par carte de crédit ou carte de débit, dans les agences centrales où nous acceptons toutes les cartes (carte de débit et de crédit).

• Et par téléphone en utilisant une carte Visa, Mastercard, Diners (carte de débit et de crédit).

En cas d’annulation du voyage, vous devez annuler la réservation avant le départ du navire en contactant nos agences centrales.

Dans ce cas, le billet devient un billet à date ouverte.

OPEN TICKET POLICY (OPEN)

IN EFFECT FROM 05/04/2023

Tickets can be converted into OPEN date tickets UP TO TWO TIMES.

IMPORTANT INFORMATION

• The OPEN date tickets as well as the new replaced tickets are NOMINAL, CANNOT BE CANCELLED, CANNOT BE TRANSFERRED and their value is NOT REFUNDED.

• The validity period of OPEN date tickets is STRICTLY limited to one (1) year from the date of the original trip (first leg date). After the expiry of their validity period, they cannot be used and no extension of their validity is allowed.

• When finalizing the date of an OPEN date ticket, if the passenger does not find availability on the desired date, at the same category indicated on the ticket but lower and he/she selects it or if the price of the new ticket at the same category is lower, then he/she will not be entitled to a refund of the difference.

• If a higher category is selected or the price of the originally mentioned category has increased, the relevant price difference must be paid.

Vous devez communiquer avec l’agence qui a émis le billet ou avec l’agence centrale ou l’agence portuaire de Minoan Lines avant le départ du navire.

For Domestic Lines you can turn your tickets into open date tickets here http://open.minoan.gr/en

Vous devrez présenter votre billet soit à l’agence qui l’a émis soit à l’une des agences centrales de Minoan Lines et le faire remplacer s’il y a des places disponibles à la date souhaitée.

Pour les billets des offres spéciales / les conditions particulières d'émission s'appliquent d'abord et les observations suivantes doivent être prises en considération.

Dans le cas où le Passager se rend compte qu’il a perdu ses effets personnels alors qu’il se trouvait encore à bord du navire, le Passager peut contacter directement la Réception pour signaler la perte.

Le personnel en charge entreprendra toutes les investigations appropriées afin de retrouver les objets et de les rendre au Passager.

Dans le cas contraire, si le Passager se rend compte qu’il a oublié un objet personnel à bord du navire alors qu’il est déjà débarqué du navire, le Passager peut déposer un rapport au bureau responsable de la Compagnie en envoyant un email à customer@grimaldi.napoli.it.

La déclaration en question doit contenir tous les détails du voyage, tels que la date, l’heure de départ, l’itinéraire effectué, le numéro du billet et, éventuellement, le numéro de la cabine ou du fauteuil utilisés, ainsi qu’une brève description aussi détaillée que possible de l’objet déclaré perdu (en joignant des reproductions photographiques, s’il y en a).

Le service compétent effectuera toutes les vérifications nécessaires et fournira un retour d’information au passager dans les plus brefs délais.

La déclaration de perte doit être envoyée dans un délai d’une semaine à compter de la date de débarquement du Passager.

En aucun cas, le Transporteur ne pourra être tenu pour responsable de la perte ni ne sera tenu de verser une quelconque compensation en cas de non découverte.

De même, le Transporteur ne peut en aucun cas être tenu responsable du vol, de la perte, de la disparition ou de l’endommagement de tout type d’objet, même ceux de valeur significative tels que bijoux, documents, manuscrits, instruments de musique, peintures et argent.

Les objets trouvés à bord qui ne soient pas réclamés seront conservés à bord pour une période limitée et en tout cas ne dépassant pas deux mois.

Après cette période, les objets perdus seront transférés au siège de la compagnie au bureau responsable qui les conservera pour une période supplémentaire de six mois, après quoi ils seront éliminés.

Il est interdit de fumer à l’intérieur du navire.

Par contre, vous pouvez fumer aux bars situés à l’extérieur.

Pour la sécurité des passagers et du navire, nous vous prions de ne pas jeter de cigarettes sur le navire et à la mer.

Cliquez ici

Vous pouvez contacter le service du personnel par téléphone au +30 2810 399960 à Héraklion et au +30 210 4082440 au Pirée ou en envoyant un e-mail à centralsec@minoan.gr.

Sur les lignes internationales (Grèce - Italie), les passagers - ressortissants de l’Union européenne n’ont pas besoin de présenter de passeport.

Il est cependant recommandé de toujours porter un document attestant votre identité. Pour les ressortissants des autres pays, le passeport est obligatoire.

Pour de plus amples informations, veuillez contacter l’ambassade du pays où vous souhaitez vous rendre.

Pour les lignes intérieures, cliquez ici

Pour les lignes internationales, cliquez ici

Il est possible de changer de place à bord à condition de signaler votre souhait à la réception du navire lors de l’embarquement et de vous inscrire sur la liste d’attente.

Si des places sont disponibles après le départ et le contrôle des billets, vous en serez informé.

Enfants de moins de 4 ans (Cliquez ici)

Enfants de 4 à 16 ans (Cliquez ici)

Il n’existe aucune limite sur les lignes internationales.

Sur les lignes intérieures, chaque passager est autorisé à transporter deux bagages, qu<il peut déposer dans le conteneur des bagages accompagnés, et un bagage à main.

Pour les bagages supplémentaires, une lettre de transport devra être émise aux agences des ports du Pirée ou d’Héraklion, selon le cas, ou au conteneur.

Cliquez ici

Cliquez ici (PASSAGERS MINEURS)

The transfer of unaccompanied minors who have reached the age of 15 years (15 to 18 years old) is permitted, provided that their parent or guardian delivers a declaration to the Company (with their signature certified by a Public Authority or a Central Public Service Office or electronically via gov. gr), in which the latter declares that he/she consents to the transfer of the minor, that he/she acknowledges that he/she cannot and will not be under the supervision of the Master and/or officers and/or crew members during the voyage and until disembarkation at the port of destination and that the parent or guardian will indemnify and hold the Company and its staff fully harmless from any loss, damage or expense incurred by the minor as a result of the journey. Relevant statements are also available from the Company's offices or can be downloaded from our website. Download it here.

Vous pouvez trouver la gpslocation exact de nos agences centrales / portuaires ci-joint

Vous sélectionnez le bureau que vous recherchez et vous appuyez sur "Viewinmap"

Les passagers et les véhicules doivent être au bureau du port pour l'enregistrement au moins deux (2) heures avant l'heure de départ du bateau pour les lignes internationales.

Vous pouvez trouver des informations sur les ports de départ ici

Port d'Igoumenitsa

https://olig.gr/en/

Carte https://goo.gl/yWQ3mD

Port d'Ancône

http://www.doricaportservices.it/en/port-map

Carte https://goo.gl/MLST5m

Port d'Héraklion

http://www.portheraklion.gr/index.php/en/

Carte https://goo.gl/S5Psur

Port du Pirée

http://www.olp.gr/en/interactive-port-map

Carte du bureau du port (départs pour Héraklion) https://goo.gl/Z8naTB

Carte du bureau du port (départs pour Chania) https://goo.gl/Z8naTB

Port de Santorin

http://www.santoriniports.gr/en/port

Carte https://goo.gl/6FM8sg

Port de Paros

Carte https://goo.gl/t9bmaq

Port d’Ios

Carte https://goo.gl/WRG6gt

Port de Mykonos

Carte https://goo.gl/MeutjN

Port de Corfou

Carte https://goo.gl/nccFD6

Sur les lignes internationales, les passagers doivent être à bord du navire deux heures avant le départ.

Sur les lignes intérieures, l’embarquement commence 3 heures avant le départ. Les passagers doivent être au port au plus tard une heure avant l’heure de départ prévue.

Vous pouvez voir les détails du service en cabine en cliquant ici.

Vous pouvez voir les services à bord en cliquant ici.​

Instructions pour le transport des animaux domestiques

It is now mandatory to record the details of companion or service animals that are to be transported by ships, in the passenger reservation and ticketing system of each company, in the special field for recording the marking-identification details of the companion animal's health booklet or passport.

Download the relevant statement entitled "PET TRANSPORTATION DECLARATION FORM / FOR PASSENGER / ANIMAL / ESCORT / OWNER" which will state the name of the vessel, the trip date, the ports of departure and arrival, the details of the passenger (owner / animal companion) and his/her ticket number, the animal identification number, the type and number of the animal's health booklet or passport, the weight of the animal and whether the prescribed vaccinations have been carried out.

The completed declaration form must be signed and handed over to the ship's finance officer upon boarding.

1) Pets must be vaccinated and accompanied by their newly updated health card / passport, which must be presented to the crew prior to boarding.

2) Large pets must be leashed/chained and muzzled. They can only stay in specially designed passenger cabins (pet cabins) or in specially designed areas (pet kennels) on the ship's deck. Their passage is carried out by stairs or corridors while being transported to and from he aforementioned specially designed areas.

3) Small Pets (<10 kg) are allowed to stay in all public places (e.g. outdoor areas, air seat rooms, lounges) inside their transport cage and as long as they do not create a nuisance. Also, small pets can stay in the specially designed passenger cabins (pet cabins) or in the specially designed areas (cages) on the ship's deck (pet kennels).

4) Assistance dogs (e.g. guide dogs for the blind), provided they are wearing a leash/harness, can travel with no need for a pet carrier or muzzle, regardless of their size. Assistance dogs can also accompany their owners to the accommodation areas if they have the relevant certificates.

5) Pet owners will be responsible for their pets’ food and hygiene, as well as for any personal injury or material damage that they may cause.

Les navires de Minoan Lines dispose d’une pharmacie de bord entièrement approvisionnée, conformément aux dispositions de la convention internationale SOLAS (Sauvegarde de la vie humaine en mer) et des derniers règlements de l’OMI (Organisation maritime internationale).

Tous les navires de Minoan Lines possèdent des cabines, ascenseurs et rampes d’accès spécialement conçus, ainsi qu’un système spécial de transport sur les escaliers roulants.

Tous les espaces publics sont aménagés de manière à ce que les personnes à mobilité réduite puissent se déplacer sans aucune assistance.

Par ailleurs, les équipages de nos navires sont toujours à votre disposition pour satisfaire vos souhaits.

If you have forgotten the password that you submitted upon registration, you can retrieve it by using the “Forgot my password” option. If you have registered a valid Email Address, a new Code will be sent to you in the next 5 minutes. We encourage you to change this password after the first login.

Passengers who have not registered a valid email on their card, can send a request by email to bonusclub@minoan.gr mentioning their card number and

that they want their email to be registered in it (the request should be sent from the same email)