FAQ

Billets / Paiement

Routes Alterations and Governmental Policies due to Covid-19

Please be advised that, due to the current operating context of entry restrictions imposed by governments to limit the spread of coronavirus, our routes’ policies may change at short notice.

Passengers are advised to check our homepage or contact our central agencies, our port offices or your travel agent for the latest information.

The safety, security and good health of our passengers and employees in land and at sea is our highest priority. 

 

Domestic Lines

Tickets for the Domestic Lines can be converted to open date tickets with a validity of one year from the date of travel. You may contact Minoan Lines either by sending your request via e-mail at reservation@minoan.gr or by calling 0030 2810 399899

For further information or any other inquiries, you are kindly advised to contact Minoan Lines’ agencies and port offices, your travel agents or the points of sale where you issued your tickets.

IMPORTANT UPDATE FOR DOMESTIC LINES (PIRAEUS-CRETE AND HERAKLION-CYCLADES)

For trips within the period from 25/02/2020 up to 31/08/2020 the following apply:

In case of requests concerning issued tickets within the above mentioned period due to travel restrictions or passengers requests not to travel due to uncertainty surrounding the Covid-19 pandemic or cannot travel due to cancellation – under Greek or EU law – of scheduled routes.

Minoan Lines can reimburse customers with 18-month vouchers (OPEN TICKETS) valid for 18months from the initial trip date.. In a time period of 18 months, customers may at any time use their vouchers for any destination of Minoan Lines. All vouchers will be equal to the price of tickets that were originally booked. In case the OPEN tickets are not used passengers can request their money back after the 18months pass.

For Domestic Lines you can turn your tickets into open date tickets here http://open.minoan.gr/en

 

For tickets issued after July 1st, 2020, the following domestic lines cancellation policy is valid.

In case a passenger wishes to cancel his/her trip there are two options:

  • Convert the ticket into open date ticket.
  • Cancel the ticket by paying cancellation fees according to the general cancellation terms

 

Adriatic Lines

Tickets for the Adriatic Lines (Ancona / Venice) can be converted to open date tickets with a validity of one year from the date of travel. For any bookings made, including the Early Booking Offer, passengers retain the offer (20% discount) when they declare new travel dates without being asked to pay a fare difference (unless they wish an upgrade or the new travel dates fall into a different travel season compared to their prior booking and ticket prices vary (eg. from low to mid, from mid to high season).

For further information or any other inquiries, you are kindly advised to contact Minoan Lines’ agencies and port offices, your travel agents or the points of sale where you issued your tickets.

Que se passe-t-il si je décide d’annuler un billet déjà payé?

Que se passe-t-il si je perds mon billet?

Comment puis-je payer mon billet?

Combien de temps mon billet est-il valable si j’annule ma réservation?

Combien de temps un billet à date ouverte est-il valable?

Comment modifier un billet en billet à date ouverte (open)?

Puis-je changer la date de voyage indiquée sur mon billet?

Note Importante

Informations générales

Objets perdus à bord

Dans le cas où le Passager se rend compte qu’il a perdu ses effets personnels alors qu’il se trouvait encore à bord du navire, le Passager peut contacter directement la Réception pour signaler la perte.


Le personnel en charge entreprendra toutes les investigations appropriées afin de retrouver les objets et de les rendre au Passager.


Dans le cas contraire, si le Passager se rend compte qu’il a oublié un objet personnel à bord du navire alors qu’il est déjà débarqué du navire, le Passager peut déposer un rapport au bureau responsable de la Compagnie en envoyant un email à customer@grimaldi.napoli.it.


La déclaration en question doit contenir tous les détails du voyage, tels que la date, l’heure de départ, l’itinéraire effectué, le numéro du billet et, éventuellement, le numéro de la cabine ou du fauteuil utilisés, ainsi qu’une brève description aussi détaillée que possible de l’objet déclaré perdu (en joignant des reproductions photographiques, s’il y en a).


Le service compétent effectuera toutes les vérifications nécessaires et fournira un retour d’information au passager dans les plus brefs délais.


La déclaration de perte doit être envoyée dans un délai d’une semaine à compter de la date de débarquement du Passager.


En aucun cas, le Transporteur ne pourra être tenu pour responsable de la perte ni ne sera tenu de verser une quelconque compensation en cas de non découverte.


De même, le Transporteur ne peut en aucun cas être tenu responsable du vol, de la perte, de la disparition ou de l’endommagement de tout type d’objet, même ceux de valeur significative tels que bijoux, documents, manuscrits, instruments de musique, peintures et argent.


Les objets trouvés à bord qui ne soient pas réclamés seront conservés à bord pour une période limitée et en tout cas ne dépassant pas deux mois.


Après cette période, les objets perdus seront transférés au siège de la compagnie au bureau responsable qui les conservera pour une période supplémentaire de six mois, après quoi ils seront éliminés.

Peut-on fumer pendant le voyage?

Quels sont les points de vente Minoan Lines?

Comment en savoir davantage sur les postes vacants chez Minoan Lines?

Ai-je besoin d’un passeport pour voyager à l’étranger?

Une réduction est-elle prévue pour les étudiants ou les jeunes?

Puis-je changer ma place sur le navire?

Les enfants peuvent-ils bénéficier d’une réduction?

Y a-t-il une limite au nombre et au poids des bagages que je peux emporter avec moi?

Une réduction est-elle prévue pour les personnes de plus de 60 ans?

Les enfants peuvent-ils voyager seuls avec Minoan Lines?

Ports

Comment puis-je arriver au port d'où je pars?

Vous pouvez trouver la gpslocation exact de nos agences centrales / portuaires ci-joint

Vous sélectionnez le bureau que vous recherchez et vous appuyez sur "Viewinmap"

 

Les passagers et les véhicules doivent être au bureau du port pour l'enregistrement au moins deux (2) heures avant l'heure de départ du bateau pour les lignes internationales.

Vous pouvez trouver des informations sur les ports de départ ici

Port de Patras

http://www.patrasport.gr/cms/?page_id=1037&lang=en

Carte https://goo.gl/W6wuAm

 

Port d'Igoumenitsa

https://olig.gr/en/

Carte https://goo.gl/yWQ3mD

 

Port d'Ancône

http://www.doricaportservices.it/en/port-map

Carte https://goo.gl/MLST5m

 

Port de Venise

http://www.venice-ro-port.com/index.php?lingua=1

Carte https://goo.gl/syZgAm

 

Port d'Héraklion

http://www.portheraklion.gr/index.php/en/

Carte https://goo.gl/S5Psur

 

Port du Pirée

http://www.olp.gr/en/interactive-port-map

Carte du bureau du port (départs pour Héraklion) https://goo.gl/Z8naTB

Carte du bureau du port (départs pour Chania) https://goo.gl/Z8naTB

 

Port de Santorin

http://www.santoriniports.gr/en/port

Carte https://goo.gl/6FM8sg

 

Port de Paros

Carte https://goo.gl/t9bmaq

Port d’Ios

Carte https://goo.gl/WRG6gt

 

Port de Mykonos

Carte https://goo.gl/MeutjN

 

Port de Corfou

Carte https://goo.gl/nccFD6


Combien de temps à l’avance dois-je être au port de départ?

Autres services

Existe-t-il un service en cabine à bord des navires?

Vous pouvez voir les détails du service en cabine en cliquant ici.

Comment profiter de mon temps libre pendant le voyage?

Puis-je prendre avec moi mon animal domestique?

Premiers secours

Qu’est-il prévu pour les personnes à mobilité réduite?

Minoan Lines Bonus Club

Online access to the Minoan Lines Bonus Club account - Password retrieval

If you have forgotten the password that you submitted upon registration, you can retrieve it by using the Forgot my password” option. If you have registered a valid Email Address, a new Code will be sent to you in the next 5 minutes. We encourage you to change this password after the first login.

Passengers who have not registered a valid email on their card, can send a request by email to bonusclub@minoan.gr mentioning their card number and

that they want their email to be registered in it (the request should be sent from the same email)