FAQ

Le ticket peut être transformé en billet à date ouverte (après avoir été imprimé et reçu par le client). 

Si vous souhaitez vous faire rembourser votre billet sans que les conditions précédentes ne soient réunies, les conditions suivantes sont applicables:

Annulations / Modifications

Lignes intérieures:

De la date d’émission du billet et jusqu’à 14 jours avant la date de départ prévue: remboursement intégral du prix du billet.

De 13 jours jusqu’à 7 jours avant la date de départ prévue: remboursement de 75% du prix du billet.

De 6 jours à 12 heures avant la date de départ prévue: remboursement de 50% du prix du billet.

Lignes de l’Adriatique:

10% de frais (plus droit fixe) jusqu'à 30 jours avant le départ;

30% de frais (plus droit fixe) de 29 à 7 jours avant le départ;

50% de frais (plus droit fixe) de 6 à 2 jours avant le départ;

100% de frais (plus droit fixe) à partir d’un jour avant départ et non présentation à l’embarquement.

Le remboursement est effectué uniquement par l’agence qui a émis le billet.

NOTA BENE :

• les billets NON-SHOW et OPEN (sur les deux lignes) ne sont pas remboursables.

• les billets à TARIF SPÉCIAL (ex : EARLY BOOKING) sont soumis à des conditions d’annulation spéciales.

En cas de perte du billet, le passager doit en informer par écrit l’agence qui a émis le billet ou une agence centrale de la Compagnie.

Le billet perdu est remplacé sans frais pour le passager, sauf en cas de modification du tarif ou de changement de classe, le passager étant alors redevable de la différence de prix.

Vous pouvez payer votre billet:

• En réservant à www.minoan.gr et en payant par carte Visa, Mastercard, Diners, AMEX (carte de débit ou de crédit) ou par Paypal.

• Vous pouvez payer en espèces directement auprès de nos agences centrales, aux agences portuaires et dans toutes les agences de voyage affiliées.

• Par carte de crédit ou carte de débit, dans les agences centrales où nous acceptons toutes les cartes (carte de débit et de crédit).

• Et par téléphone en utilisant une carte Visa, Mastercard, Diners (carte de débit et de crédit).

En cas d’annulation du voyage, vous devez annuler la réservation avant le départ du navire en contactant nos agences centrales.

Dans ce cas, le billet devient un billet à date ouverte.

OPEN TICKET POLICY (OPEN)

All tickets are PERSONAL and NON-TRANSFERABLE.

Tickets may be converted to OPEN only once.

They cannot be canceled or converted back to open.

The validity period of tickets that are converted to OPEN (Open) is STRICTLY defined at one (1) year (the ticket is lost) and is calculated from the date of the original journey(first leg) and specifically from the date of transfer.

Accordingly, return tickets issued only to names of the corresponding transit ticket, if converted to OPEN, at the same time as the transit tickets or later, will be valid for one year from the date of transit, without allowing their disconnection from that date.

The return discount will only be given if the same passengers travel on departure and return and if the tickets are issued at the same time.

In case of determining the date of an open ticket, if the passenger does not find availability on the date he wishes, the category indicated on the ticket but inferior and he/she chooses it, he/she will not be entitled to a refund of the difference.

If, however, he/she chooses a higher category or the price of the originally mentioned category has increased, he/she must pay the difference.

Open tickets cannot be extended beyond 12 months from the date of travel.

Vous devez communiquer avec l’agence qui a émis le billet ou avec l’agence centrale ou l’agence portuaire de Minoan Lines avant le départ du navire.

For Domestic Lines you can turn your tickets into open date tickets here http://open.minoan.gr/en

Vous devrez présenter votre billet soit à l’agence qui l’a émis soit à l’une des agences centrales de Minoan Lines et le faire remplacer s’il y a des places disponibles à la date souhaitée.

Pour les billets des offres spéciales / les conditions particulières d'émission s'appliquent d'abord et les observations suivantes doivent être prises en considération.

Il est interdit de fumer à l’intérieur du navire.

Par contre, vous pouvez fumer aux bars situés à l’extérieur.

Pour la sécurité des passagers et du navire, nous vous prions de ne pas jeter de cigarettes sur le navire et à la mer.

Cliquez ici

Vous pouvez contacter le service du personnel par téléphone au +30 2810 399960 à Héraklion et au +30 210 4082440 au Pirée ou en envoyant un e-mail à centralsec@minoan.gr.

Sur les lignes internationales (Grèce - Italie), les passagers - ressortissants de l’Union européenne n’ont pas besoin de présenter de passeport.

Il est cependant recommandé de toujours porter un document attestant votre identité. Pour les ressortissants des autres pays, le passeport est obligatoire.

Pour de plus amples informations, veuillez contacter l’ambassade du pays où vous souhaitez vous rendre.

Pour les lignes intérieures, cliquez ici

Pour les lignes internationales, cliquez ici

Il est possible de changer de place à bord à condition de signaler votre souhait à la réception du navire lors de l’embarquement et de vous inscrire sur la liste d’attente.

Si des places sont disponibles après le départ et le contrôle des billets, vous en serez informé.

Enfants de moins de 4 ans (Cliquez ici)

Enfants de 4 à 16 ans (Cliquez ici)

Il n’existe aucune limite sur les lignes internationales.

Sur les lignes intérieures, chaque passager est autorisé à transporter deux bagages, qu<il peut déposer dans le conteneur des bagages accompagnés, et un bagage à main.

Pour les bagages supplémentaires, une lettre de transport devra être émise aux agences des ports du Pirée ou d’Héraklion, selon le cas, ou au conteneur.

Cliquez ici

Cliquez ici (PASSAGERS MINEURS)

Sur les lignes internationales, les passagers doivent être à bord du navire deux heures avant le départ.

Sur les lignes intérieures, l’embarquement commence 3 heures avant le départ. Les passagers doivent être au port au plus tard une heure avant l’heure de départ prévue.

Vous pouvez voir les services à bord en cliquant ici.​

Instructions pour le transport des animaux domestiques

It is now mandatory to record the details of companion or service animals that are to be transported by ships, in the passenger reservation and ticketing system of each company, in the special field for recording the marking-identification details of the companion animal's health booklet or passport.

Download the relevant statement entitled "PET TRANSPORTATION DECLARATION FORM / FOR PASSENGER / ANIMAL / ESCORT / OWNER" which will state the name of the vessel, the trip date, the ports of departure and arrival, the details of the passenger (owner / animal companion) and his/her ticket number, the animal identification number, the type and number of the animal's health booklet or passport, the weight of the animal and whether the prescribed vaccinations have been carried out.

The completed declaration form must be signed and handed over to the ship's finance officer upon boarding.

1) Les animaux domestiques doivent être vaccinés et accompagnés de la carte de santé / passeport récemment renouveler, qui doit être présentée à l'équipage avant l'embarquement.

2) Les animaux domestiques qui ne sont pas dans un panier de transport doivent être attachés avec une sangle / chaîne et porter un bâillon. Ils ne peuvent rester que dans les cabines spécialement conçues à cet effet (cabines pour animaux de compagnie) ou dans les espaces spécialement conçus à cet effet (caisses-nichons) sur le pont du navire. Ils ne sont pas autorisés à rester dans les zones publiques intérieures, ni à proximité immédiate des installations sanitaires (bars, etc.), mais uniquement leur passage par des escaliers ou des couloirs lors de leur transport vers et depuis les espaces spécialement conçus ci-dessus.

3) Les petits animaux domestiques (<10 kg) transportés dans une cage de transport peuvent rester dans des cabines spécialement aménagées pour les passagers (cabines pour animaux de compagnie) ou dans des petkennels spécialement conçus (cages). Ils sont également autorisés à rester dans les lieux publics (espaces extérieurs, salles à air, salons, etc.) si aucune nuisance n'est créée. Ils ne sont pas autorisés à rester dans ou à proximité d'installations sanitaires (bars, restaurants, etc.).

4) Les chiens d'assistance (p.ex. guides aveugles), s’ils sont tenus en laisse, peuvent voyager sans cage de transfert et sans autogire, quelle que soit leur taille. Les chiens d'assistance peuvent accompagner leur propriétaire dans les espaces d'hébergement s'ils possèdent les certificats appropriés.

5) Les propriétaires d'animaux domestiques doivent prendre soin de leur nourriture et de leur hygiène et ils sont responsables des dommages corporels ou matériels qu'ils ont causés par eux.

Les navires de Minoan Lines dispose d’une pharmacie de bord entièrement approvisionnée, conformément aux dispositions de la convention internationale SOLAS (Sauvegarde de la vie humaine en mer) et des derniers règlements de l’OMI (Organisation maritime internationale).

Tous les navires de Minoan Lines possèdent des cabines, ascenseurs et rampes d’accès spécialement conçus, ainsi qu’un système spécial de transport sur les escaliers roulants.

Tous les espaces publics sont aménagés de manière à ce que les personnes à mobilité réduite puissent se déplacer sans aucune assistance.

Par ailleurs, les équipages de nos navires sont toujours à votre disposition pour satisfaire vos souhaits.