Συχνές ερωτήσεις

Εισιτήρια / Πληρωμές

Δεδομένων των συνθηκών, σύμφωνα με τις κυβερνητικές οδηγίες και τα μέτρα πρόληψης κατά της εξάπλωσης του κορονωϊού Covid-19, τα δρομολόγια και η πολιτική μας μπορεί να τροποποιηθούν. Παρακαλούνται οι κ.κ. επιβάτες να επισκέπτονται τη σελίδα μας ή να επικοινωνήσουν με τα κεντρικά πρακτορεία, τα λιμενικά γραφεία ή το συνεργαζόμενο γραφείο ταξιδίων για την ενημέρωσή τους.

Η ασφάλεια, η πρόληψη και η υγιεινή των επιβατών και του προσωπικού μας σε στεριά και θάλασσα είναι προτεραιότητά μας. Ενημερωθείτε για τις τελευταίες αλλαγές:

Δρομολόγια Εσωτερικού

Τα εισιτήρια για τις Γραμμές Εσωτερικού μπορούν να μετατραπούν σε ανοικτής ημερομηνίας (open) με χρονική ισχύ ενός έτους από την ημερομηνία ταξιδιού. Μπορείτε να απευθυνθείτε στην εταιρεία μας τηλεφωνικά στο +30 2810 399899 ή να αποστείλετε e-mail στο reservation@minoan.gr με το αίτημα μετατροπής του εισιτηρίου σας σε ανοικτό ή όποια άλλη αλλαγή επιθυμείτε. Για περισσότερες πληροφορίες και τυχόν διευκρινίσεις, παρακαλούμε τους κ.κ. επιβάτες να απευθύνονται στα πρακτορεία ή στα λιμενικά γραφεία της Minoan Lines, είτε στον ταξιδιωτικό τους πράκτορα ή στα σημεία πώλησης από όπου εκδόθηκαν τα εισιτήριά τους.

ΣΗΜΑΝΤΙΚΗ ΕΝΗΜΕΡΩΣΗ ΓΙΑ ΤΙΣ ΓΡΑΜΜΕΣ ΕΣΩΤΕΡΙΚΟΥ (ΠΕΙΡΑΙΑΣ-ΚΡΗΤΗ ΚΑΙ ΗΡΑΚΛΕΙΟ-ΚΥΚΛΑΔΕΣ)

Για το χρονικό διάστημα από τις 25 Φεβρουαρίου 2020 έως την 31η Αυγούστου 2020, ισχύουν τα εξής:

Απαιτήσεις επιστροφής του αντιτίμου ακτοπλοϊκών εισιτηρίων, καθώς και εισιτηρίων διεθνών πλόων προς επιβάτες που δεν μπορούν να ταξιδέψουν λόγω των περιορισμών που έχουν επιβληθεί στις μετακινήσεις, ή δεν επιθυμούν να ταξιδέψουν λόγω της αβεβαιότητας που υπάρχει εξαιτίας της πανδημίας ή λόγω ματαίωσης των προγραμματισμένων δρομολογίων τους ικανοποιούνται με την παροχή προς τους δικαιούχους πιστωτικού σημειώματος(OPEN tickets) ίσης αξίας με το αντίτιμο του εισιτηρίου του ματαιωθέντος ταξιδιού. Το πιστωτικό σημείωμα εκδίδεται από τον μεταφορέα πλοιοκτήτη, πλοιοκτήτρια εταιρεία ή διαχειριστή (εφεξής μεταφορέας) και έχει ημερομηνία λήξης δεκαοκτώ (18) μηνών από την ημερομηνία ταξιδιού. Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, ο δικαιούχος του πιστωτικού σημειώματος μπορεί οποτεδήποτε να κάνει χρήση αυτού σε οποιονδήποτε προορισμό του δικτύου του μεταφορέα. Μέχρι τη λήξη του πιστωτικού σημειώματος, η οφειλή δεν καθίσταται ληξιπρόθεσμη και απαιτητή. Η οφειλή καθίσταται ληξιπρόθεσμη και απαιτητή, εφόσον παρέλθουν δεκαοκτώ (18) μήνες και το πιστωτικό σημείωμα(OPEN ticket) δεν έχει χρησιμοποιηθεί.

Για δρομολόγια εσωτερικού μπορείτε να κάνετε τα εισιτήρια σας Open εδώ http://open.minoan.gr/

Σας ενημερώνουμε ότι για τα εισιτήρια γραμμών εσωτερικού που εκδίδονται από 01/07/2020 και μετά ισχύει η κανονική ακυρωτική πολιτική της εταιρείας μας.

Σε περίπτωση που ο επιβάτης επιθυμεί να ακυρώσει το ταξίδι του, έχει 2 επιλογές:

Μετατροπή του εισιτηρίου σε εισιτήριο ανοιχτής ημερομηνίας (open ticket)

Ακύρωση του εισιτηρίου με χρέωση ακυρωτικών, σύμφωνα με τους όρους ακυρωτικής πολιτικής

Δρομολόγια Εξωτερικού

Τα εισιτήρια για τις Γραμμές Αδριατικής (Αγκώνα/Βενετία) μπορούν να μετατραπούν σε ανοικτής ημερομηνίας (open) με χρονική ισχύ ενός έτους από την ημερομηνία ταξιδιού. Για την περίπτωση που αυτά περιλαμβάνουν την προσφορά του Early Booking, οι επιβάτες διατηρούν το δικαίωμα της προσφοράς (20% έκπτωση) όταν επανέλθουν για να δηλώσουν τις νέες ημερομηνίες ταξιδιού, χωρίς να τους ζητηθεί διαφορά ναύλου (εκτός εάν επιθυμούν ανώτερη κατηγορία ή οι νέες ημερομηνίες ταξιδίου εμπίπτουν σε διαφορετική εποχικότητα από αυτήν που είχαν προγραμματίσει αρχικά το ταξίδι τους και οι ναύλοι των εισιτηρίων διαφοροποιούνται (π.χ. από χαμηλή σε μεσαία, από μεσαία σε υψηλή περίοδο). Για περισσότερες πληροφορίες και τυχόν διευκρινίσεις, παρακαλούμε τους κ.κ. επιβάτες να απευθύνονται στα πρακτορεία ή λιμενικά γραφεία της Minoan Lines, στον ταξιδιωτικό τους πράκτορα ή στα σημεία πώλησης από όπου εκδόθηκαν τα εισιτήριά τους.

Το εισιτήριο μπορεί να γίνει open (αφού προηγουμένως έχει τυπωθεί και παραληφθεί από τον επιβάτη)

Σε περίπτωση που επιθυμείτε την εξαργύρωσή του χωρίς να συντρέχουν οι παραπάνω λόγοι τότε ισχύουν οι παρακάτω όροι:

Ακυρώσεις / Αλλαγές

Γραμμές εσωτερικού:

Από την ημερομηνία έκδοσης του εισιτηρίου και μέχρι και 14 ημέρες πριν την προγραμματισμένη ημερομηνία απόπλου: επιστροφή ολόκληρης της αξίας του εισιτηρίου.

Από 13 ημέρες μέχρι και 7 ημέρες πριν την προγραμματισμένη ημερομηνία απόπλου: επιστροφή του 75% της αξίας του εισιτηρίου.

Από 6 ημέρες μέχρι και 12 ώρες πριν από την προγραμματισμένη ώρα απόπλου: επιστροφή του 50% της αξίας του εισιτηρίου.

Γραμμές Αδριατικής:

Από την ημερομηνία έκδοσης του εισιτηρίου και μέχρι 30 ημέρες πριν την προγραμματισμένη ημερομηνία απόπλου: επιστροφή του 90% της αξίας του εισιτηρίου (συν τα πάγια τέλη 10€).

Από 29 ημέρες μέχρι και 7 ημέρες πριν την προγραμματισμένη ημερομηνία απόπλου: επιστροφή του 70% της αξίας του εισιτηρίου (συν τα πάγια τέλη 10€).

Από 6 ημέρες μέχρι και 2 ημέρες πριν από την προγραμματισμένη ημερομηνία απόπλου: επιστροφή του 50% της αξίας του εισιτηρίου (συν τα πάγια τέλη 10€).

Από 24 ώρες έως και την προγραμματισμένη ώρα απόπλου: δεν επιστρέφεται ο ναύλος.

Η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται μόνο από το πρακτορείο που έχει εκδώσει το εισιτήριο.

ΣΗΜΕΙΩΣΗ:

•Σε περίπτωση ΜΗ ΕΜΦΑΝΙΣΗΣ και σε ΑΝΟΙΧΤΑ ΕΙΣΙΤΗΡΙΑ (και στις δύο γραμμές) δε γίνεται επιστροφή χρημάτων.

• Τα εισιτήρια με ΕΙΔΙΚΟ ΝΑΥΛΟ (π.χ. Early Booking) υπόκεινται σε ειδικούς όρους ακύρωσης.

Γενικές πληροφορίες

Σε περίπτωση που ο Επιβάτης συνειδητοποιήσει ότι έχασε τα προσωπικά του αντικείμενα ενώ ήταν ακόμη στο πλοίο, ο Επιβάτης μπορεί να επικοινωνήσει απευθείας με την Υποδοχή για να αναφέρει την απώλεια.

Το υπεύθυνο προσωπικό θα πραγματοποιήσει όλες τις κατάλληλες έρευνες για να βρει τα αντικείμενα και να τα επιστρέψει στον Επιβάτη.

Σε αντίθετη περίπτωση, αν ο Επιβάτης συνειδητοποιήσει ότι έχει ξεχάσει ένα προσωπικό αντικείμενο στο πλοίο όταν έχει ήδη αποβιβαστεί από το πλοίο, ο Επιβάτης μπορεί να υποβάλει αναφορά στο γραφείο της Εταιρείας στέλνοντας ένα email στο customer@grimaldi.napoli.it.

Η εν λόγω αναφορά πρέπει να περιέχει όλες τις λεπτομέρειες του ταξιδιού, όπως ημερομηνία, ώρα αναχώρησης, διαδρομή που έχει ληφθεί, αριθμό εισιτηρίου και οποιονδήποτε αριθμό καμπίνας ή καθίσματος που χρησιμοποιείται, και επίσης να παρέχει μια σύντομη περιγραφή όσο το δυνατόν πιο λεπτομερή για το αντικείμενο που αναφέρεται ως χαμένο (επισυνάπτοντας τυχόν φωτογραφικές αναπαραγωγές όπου υπάρχουν).

Το υπεύθυνο τμήμα θα πραγματοποιήσει όλους τους απαραίτητους ελέγχους και θα παρέχει ανατροφοδότηση στον Επιβάτη το συντομότερο δυνατό.

Η αναφορά της απώλειας πρέπει να αποσταλεί εντός μίας εβδομάδας από την ημερομηνία αποβίβασης του Επιβάτη.

Σε καμία περίπτωση, ο Μεταφορέας δεν μπορεί να θεωρηθεί υπεύθυνος για την απώλεια ούτε θα πρέπει να καταβάλει αποζημίωση σε περίπτωση αποτυχίας να το βρει.

Ομοίως, ο Μεταφορέας δεν μπορεί να θεωρηθεί υπεύθυνος με οποιονδήποτε τρόπο για κλοπή, απώλεια, απώλεια ή ζημιά οποιουδήποτε είδους αντικειμένου, ούτε καν αντικειμένων σημαντικής αξίας όπως κοσμήματα, έγγραφα, χειρόγραφα, μουσικά όργανα, πίνακες ζωγραφικής και χρήματα.

Τα αντικείμενα που βρέθηκαν επί του σκάφους και δεν αξιώνονται θα παραμείνουν επί του σκάφους για περιορισμένο χρονικό διάστημα και σε κάθε περίπτωση που δεν θα υπερβαίνει τους δύο μήνες.

Μετά από αυτήν την περίοδο, τα χαμένα αντικείμενα θα μεταφερθούν στα κεντρικά γραφεία της εταιρείας στο αρμόδιο γραφείο που θα τα κρατήσει για μια επιπλέον περίοδο έξι μηνών, μετά την οποία θα απορριφθούν.

ΑΝΗΛΙΚΟΙ ΕΠΙΒΑΤΕΣ

Ο Έλεγχος Ταυτοπροσωπίας των ανήλικων επιβατών, διενεργείται επί τη βάσει της αστυνομικής τους ταυτότητας ή του διαβατηρίου τους. Σε ανηλίκους επιβάτες που δεν έχουν συμπληρώσει το 12ο έτος της ηλικίας τους, για ταξίδια στο εσωτερικό, γίνεται δεκτό και οποιοδήποτε άλλο επίσημο έγγραφο ή και σχετική βεβαίωση ταυτοπροσωπίας από τα ΚΕΠ ή την Αστυνομία.

Δεν επιτρέπεται η μεταφορά ανηλίκων που δεν έχουν συμπληρώσει το 15ο έτος της ηλικίας τους χωρίς συνοδό.

Επιτρέπεται η μεταφορά ασυνόδευτων ανηλίκων που έχουν συμπληρώσει το 15ο έτος της ηλικίας τους (15 έως 18 ετών) υπό την προϋπόθεση παράδοσης δήλωσης του γονέα ή κηδεμόνα τους προς την Εταιρεία(με θεωρημένο το γνήσιο της υπογραφής τους από Δημόσια Αρχή ή ΚΕΠ ή ηλεκτρονικά μέσω gov.gr), με την οποία ο τελευταίος θα δηλώνει ότι συναινεί στη μεταφορά του ανηλίκου, ότι αναγνωρίζει ότι δεν είναι δυνατόν και δεν θα τελεί υπό την εποπτεία του Πλοιάρχου και/ή των αξιωματικών και/ή μελών του πληρώματος κατά τη διάρκεια του ταξιδιού και μέχρι την αποβίβασή του στο λιμάνι προορισμού και ότι ο γονέας ή ο κηδεμόνας θα αποζημιώσει και θα απαλλάξει πλήρως την Εταιρεία και το προσωπικό της από κάθε απώλεια, ζημία ή δαπάνη που θα προκύψει από το ταξίδι του ανηλίκου. Σχετικές δηλώσεις διατίθενται και από τα γραφεία της Εταιρείας ή μπορείτε να την κατεβάσετε από την ιστοσελίδα μας. Κατεβάστε την εδώ.

Οι γονείς ή νόμιμοι κηδεμόνες των ανηλίκων, φέρουν σε κάθε περίπτωση ακέραιη την ευθύνη για την απόκτηση και κατοχή - πριν την έναρξη του ταξιδιού των ανηλίκων - των κατάλληλων, έγκυρων και νομίμων ταξιδιωτικών εγγράφων, καθώς και όλων των συνοδευτικών εγγράφων που τυχόν απαιτούνται στο λιμάνι προορισμού. Σε καμία περίπτωση η Εταιρεία δεν είναι υπεύθυνη εάν οι Αρχές του λιμένα προορισμού θεωρήσουν ανεπαρκή τα εν λόγω ταξιδιωτικά έγγραφα.

Λιμάνια

Άλλες υπηρεσίες

Minoan Lines Bonus Club

Εισιτήρια / Πληρωμές Γενικές πληροφορίες Λιμάνια Άλλες υπηρεσίες Minoan Lines Bonus Club

Βοήθεια

Εισιτήρια / Πληρωμές Γενικές πληροφορίες Λιμάνια Άλλες υπηρεσίες Minoan Lines Bonus Club