FAQ

Please be advised that, due to the current operating context of entry restrictions imposed by governments to limit the spread of coronavirus, our routes’ policies may change at short notice.

Passengers are advised to check our homepage or contact our central agencies, our port offices or your travel agent for the latest information.

The safety, security and good health of our passengers and employees in land and at sea is our highest priority. 

Domestic Lines

Tickets for the Domestic Lines can be converted to open date tickets with a validity of one year from the date of travel. You may contact Minoan Lines either by sending your request via e-mail at reservation@minoan.gr or by calling 0030 2810 399899

For further information or any other inquiries, you are kindly advised to contact Minoan Lines’ agencies and port offices, your travel agents or the points of sale where you issued your tickets.

IMPORTANT UPDATE FOR DOMESTIC LINES (PIRAEUS-CRETE AND HERAKLION-CYCLADES)

For trips within the period from 25/02/2020 up to 31/08/2020 the following apply:

In case of requests concerning issued tickets within the above mentioned period due to travel restrictions or passengers requests not to travel due to uncertainty surrounding the Covid-19 pandemic or cannot travel due to cancellation – under Greek or EU law – of scheduled routes.

Minoan Lines can reimburse customers with 18-month vouchers (OPEN TICKETS) valid for 18months from the initial trip date.. In a time period of 18 months, customers may at any time use their vouchers for any destination of Minoan Lines. All vouchers will be equal to the price of tickets that were originally booked. In case the OPEN tickets are not used passengers can request their money back after the 18months pass.

For Domestic Lines you can turn your tickets into open date tickets here http://open.minoan.gr/en

For tickets issued after July 1st, 2020, the following domestic lines cancellation policy is valid.

In case a passenger wishes to cancel his/her trip there are two options:

• Convert the ticket into open date ticket.
• Cancel the ticket by paying cancellation fees according to the general cancellation terms

Adriatic Lines

Tickets for the Adriatic Lines (Ancona / Venice) can be converted to open date tickets with a validity of one year from the date of travel. For any bookings made, including the Early Booking Offer, passengers retain the offer (20% discount) when they declare new travel dates without being asked to pay a fare difference (unless they wish an upgrade or the new travel dates fall into a different travel season compared to their prior booking and ticket prices vary (eg. from low to mid, from mid to high season).

For further information or any other inquiries, you are kindly advised to contact Minoan Lines’ agencies and port offices, your travel agents or the points of sale where you issued your tickets.

Das Ticket kann in ein Open-Ticket geändert werden (nachdem es ausgedruckt und dem Fahrgast übergeben wurde) 

Wenn Sie ein Ticket stornieren möchten, ohne dass die oben genannten Gründe vorliegen, gelten die folgenden Bedingungen:

Stornierungen/Änderungen

Inlandsreisen:

• Ab dem Zeitpunkt der Ausgabe des Tickets und bis zu 14 Tage vor der planmäßigen Abfahrt: volle Rückerstattung des Ticketwerts.
• 13 Tage bis 7 Tage vor der planmäßigen Abfahrt: Rückerstattung von 75 % des Ticketwerts.
• 6 Tage bis 12 Stunden vor der planmäßigen Abfahrt: Rückerstattung von 50 % des Ticketwerts.

Adria-Reisen:

• 10% Rücktrittskosten ohne Fixgebühren bis 30 Kalendertage vor der Abreise
• 30% Rücktrittskosten ohne Fixgebühren von 29 bis 7 Kalendertage vor der Abreise
• 50% Rücktrittskosten ohne Fixgebühren von 6 bis 2 Kalendertage vor der Abreise
• 100% Rücktrittskosten ohne Fixgebühren am Tag vor der Abreise oder Abwesenheit bei der Einschiffung. 

Rückerstattungen erfolgen nur durch das Reisebüro, das das Ticket ausgestellt hat.

HINWEIS:

• NO-SHOW-TICKETS und TICKETS MIT OFFENEM DATUM (auf beiden Linien) werden nicht rückerstattet.

• Tickets MIT SONDERTARIFEN (z.B. FRÜHBUCHER) unterliegen speziellen Rücktrittsbedingungen.

Im Falle eines Ticketverlusts muss der Passagier das Reisebüro, das das Ticket ausgestellt hat, oder die Büros unseres Unternehmens schriftlich benachrichtigen.

Das verlorene Ticket wird ohne Kosten für den Passagier ersetzt, außer im Falle von Preisänderungen oder Platzänderungen; in diesem Fall trägt der Passagier die entsprechende Preisdifferenz.

Sie können Ihr Ticket wie folgt bezahlen:

• Reservierung bei www.minoan.gr und Bezahlung mit Visa, Mastercard, Diners, AMEX (Kredit- und Debitkarten) oder Paypal.

• In bar können Sie direkt bei unseren Zentralbüros, bei den Hafenbüros und allen kooperierenden Reisebüros bezahlen.

• Mit Kreditkarte oder EC-Karte in unseren Zentralbüros, wo alle Karten (Kredit- und Debitkarten) akzeptiert werden.

• Und telefonisch mit Visa, Mastercard, DINERS (Kredit- und Debitkarten).

Im Falle einer Stornierung ist es erforderlich, dass die Stornierung vor der Abfahrt durch Kontaktaufnahme mit unseren Zentralbüros erfolgt.

In diesem Fall wird das Ticket in ein Open-Ticket geändert.

OPEN TICKET POLICY (OPEN)

IN EFFECT FROM 05/04/2023

Tickets can be converted into OPEN date tickets UP TO TWO TIMES.

IMPORTANT INFORMATION

• The OPEN date tickets as well as the new replaced tickets are NOMINAL, CANNOT BE CANCELLED, CANNOT BE TRANSFERRED and their value is NOT REFUNDED.

• The validity period of OPEN date tickets is STRICTLY limited to one (1) year from the date of the original trip (first leg date). After the expiry of their validity period, they cannot be used and no extension of their validity is allowed.

• When finalizing the date of an OPEN date ticket, if the passenger does not find availability on the desired date, at the same category indicated on the ticket but lower and he/she selects it or if the price of the new ticket at the same category is lower, then he/she will not be entitled to a refund of the difference.

• If a higher category is selected or the price of the originally mentioned category has increased, the relevant price difference must be paid.

Bitte wenden Sie sich vor der Abreise an das Reisebüro, das das Ticket ausgestellt hat, oder an ein Zentral- oder ein Hafenbüro von Minoan Lines.

For Domestic Lines you can turn your tickets into open date tickets here http://open.minoan.gr/en

Hierfür müssen Sie Ihr Ticket entweder beim Reisebüro, das es ausgestellt hat, oder bei einem der Zentralbüros von Minoan Lines vorlegen, damit es ausgetauscht wird, sofern es zum gewünschten Termin verfügbare Plätze gibt.

Für die Aktionstickets / sind die besonderen bedingungen der Ticketausstellung vorrangig und danach gelten die besonderen Anmerkungen.

Hier finden Sie die genaue GPS Lage unserer Zentrale / Hafenfiliale

Wählen Sie das Büro, das Sie suchen und drücken Sie „Viewinmap“.

Die Passagiere und die Fahrzeuge müssen sich mindestens zwei (2) Stunden vor Abfahrt der Fähren internationaler Linien in den Büros der Häfen für das Check-in einfinden.

Hier finden Sie Informationen über die Häfen und ihre Abfahrtzeiten

Hafen Igoumenitsa

https://olig.gr/en/

Landkarte https://goo.gl/yWQ3mD

Hafen Ancona

http://www.doricaportservices.it/en/port-map

Landkarte https://goo.gl/MLST5m

Hafen Heraklion

http://www.portheraklion.gr/index.php/en/

Landkarte https://goo.gl/S5Psur

Hafen Piräus

http://www.olp.gr/en/interactive-port-map

Landkarte Hafenamt (Abfahrten nach Heraklion) https://goo.gl/Z8naTB

Landkarte Hafenamt (Abfahrten nach Chania) https://goo.gl/Z8naTB

Hafen Santorini

http://www.santoriniports.gr/en/port

Landkarte https://goo.gl/6FM8sg

Hafen Paros

Landkarte https://goo.gl/t9bmaq

Hafen Ios

Landkarte https://goo.gl/WRG6gt

Hafen Mykonos

Landkarte https://goo.gl/MeutjN

Hafen Korfu

Landkarte https://goo.gl/nccFD6

Für den Fall, dass der Passagier feststellt, dass er seine persönlichen Gegenstände verloren hat, während er sich noch an Bord des Schiffes befindet, kann er sich direkt an die Rezeption wenden, um den Verlust zu melden.

Das zuständige Personal wird alle erforderlichen Nachforschungen anstellen, um die Gegenstände zu finden und sie dem Passagier zurückzugeben.

Wenn der Passagier auf andere Weise feststellt, dass er einen persönlichen Gegenstand an Bord des Schiffes vergessen hat, wenn er bereits von Bord gegangen ist, kann der Passagier eine Meldung an das Büro der Gesellschaft machen, indem er eine E-Mail an customer@grimaldi.napoli.it schickt.

Die betreffende Meldung muss alle Einzelheiten der Reise enthalten, wie Datum, Abfahrtszeit, zurückgelegte Strecke, Ticketnummer und ggf. Nummer der benutzten Kabine oder des benutzten Sitzplatzes, sowie eine kurze, möglichst detaillierte Beschreibung des als verloren gemeldeten Gegenstandes (ggf. unter Beifügung von fotografischen Reproduktionen, sofern vorhanden).

Die zuständige Abteilung wird alle notwendigen Überprüfungen durchführen und dem Passagier so schnell wie möglich eine Rückmeldung geben.

Die Meldung des Verlustes muss innerhalb einer Woche ab dem Tag der Ausschiffung des Passagiers erfolgen.

Der Luftfrachtführer kann in keinem Fall für den Verlust verantwortlich gemacht werden und ist auch nicht verpflichtet, im Falle des Nichtauffindens eine Entschädigung zu zahlen.

Ebenso kann der Carrier in keiner Weise für Diebstahl, Verlust, Abhandenkommen oder Beschädigung jeglicher Art von Gegenständen verantwortlich gemacht werden, auch nicht für solche von bedeutendem Wert wie Schmuck, Dokumente, Manuskripte, Musikinstrumente, Gemälde und Geld.

An Bord gefundene Gegenstände, die nicht eingefordert werden sollen, für einen begrenzten Zeitraum und in jedem Fall nicht länger als zwei Monate an Bord aufbewahrt werden.

Nach diesem Zeitraum werden die verlorenen Gegenstände an das zuständige Büro am Hauptsitz der Gesellschaft übergeben, das sie für einen weiteren Zeitraum von sechs Monaten aufbewahrt, danach werden sie entsorgt.

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Rauchen ist in den Innenbereichen des Schiffs nicht erlaubt, sondern nur an den Außenbars.

Zur Sicherheit der Passagiere und des Schiffs bitte keine brennenden Zigaretten an keinem Ort auf dem Schiff, auch nicht ins Meer, werfen.

Klicken Sie hier​

Sie können den Personalservice telefonisch unter +30 2810 399960 für Heraklion und +30 210 4082440 für Piräus oder durch per E-Mail an centralsec@minoan.gr kontaktieren.

Auf den internationalen Strecken (Griechenland - Italien) benötigen Passagiere - Bürger der Europäischen Union keinen Reisepass.

Es ist jedoch immer empfehlenswert, ein Dokument bei sich zu haben, mit dem Sie sich ausweisen können.

Passagiere aus anderen Ländern müssen einen Reisepass dabeihaben.

Für weitere Informationen kontaktieren Sie bitte die Botschaft des Landes, das Sie besuchen.

Für Inlandsstrecken klicken Sie hier

Für internationale Strecken klicken Sie hier

Sie können Ihren Platz auf dem Schiff ändern, indem Sie Ihren Wunsch beim Einsteigen an der Rezeption des Schiffes angeben und sich in die Warteliste eintragen.

Wenn nach der Abfahrt und der Überprüfung der Tickets Plätze verfügbar sind, erfolgt eine entsprechende Mitteilung.

Kinder bis 4 Jahre (Klicken Sie hier)

Kinder von 4 - 16 Jahren (Klicken Sie hier)

Auf internationalen Strecken gibt es keine Beschränkung.

Auf Inlandsstrecken kann der Passagier zwei Gepäckstücke, die er beim Container für Begleitgepäck abgeben kann, und ein Handgepäckstück mitnehmen.

Für zusätzliche Gepäckstücke wird ein Frachtbrief am jeweiligen Hafenbüro in Piräus und Heraklion oder am Container ausgestellt.

Für Inlandsstrecken klicken Sie hier

Für internationale Strecken klicken Sie hier

Klicken Sie hier​ (MINDERJÄHRIGE PASSAGIERE)

The transfer of unaccompanied minors who have reached the age of 15 years (15 to 18 years old) is permitted, provided that their parent or guardian delivers a declaration to the Company (with their signature certified by a Public Authority or a Central Public Service Office or electronically via gov. gr), in which the latter declares that he/she consents to the transfer of the minor, that he/she acknowledges that he/she cannot and will not be under the supervision of the Master and/or officers and/or crew members during the voyage and until disembarkation at the port of destination and that the parent or guardian will indemnify and hold the Company and its staff fully harmless from any loss, damage or expense incurred by the minor as a result of the journey. Relevant statements are also available from the Company's offices or can be downloaded from our website. Download it here.

Bei internationalen Strecken müssen Passagiere zwei Stunden vor der Abfahrt an Bord sein.

Auf Inlandsstrecken beginnt das Einsteigen 3 Stunden vor der Abfahrt. Passagiere müssen spätestens eine Stunde vor der planmäßigen Abfahrt am Hafen sein.

Bei Problemen oder Vorschlägen zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, indem Sie uns Ihre Nachricht an die Adresse customer@minoan.gr senden.

Um den Zimmerservice zu sehen, klicken Sie bitte hier.

Um die Services an Bord zu sehen, klicken Sie bitte hier.

Read the related information at the Terms and Conditions

Die Schiffe von Minoan Lines verfügen über eine voll ausgestattete Apotheke nach den Vorschriften der internationalen SOLAS-Gesetzgebung (Safety of Life at Sea) und die neuesten Vorschriften der I.M.O. (International Maritime Organization).

Alle Schiffe von Minoan Lines verfügen über speziell eingerichtete Kabinen, Aufzüge, Rampen und ein spezielles Transportsystem an den Rolltreppen.

Alle öffentlichen Bereiche sind so eingerichtet, dass Menschen mit Behinderung sich ohne jede Hilfe bewegen können.

Auch die Besatzung unserer Schiffe ist gerne bereit, Ihnen jeden weiteren Wunsch zu erfüllen.

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Passengers who have not registered a valid email on their card, can send a request by email to bonusclub@minoan.gr mentioning their card number and

that they want their email to be registered in it (the request should be sent from the same email)