FAQ

Das Ticket kann in ein Open-Ticket geändert werden (nachdem es ausgedruckt und dem Fahrgast übergeben wurde) 

Wenn Sie ein Ticket stornieren möchten, ohne dass die oben genannten Gründe vorliegen, gelten die folgenden Bedingungen:

Stornierungen/Änderungen

Inlandsreisen:

• Ab dem Zeitpunkt der Ausgabe des Tickets und bis zu 14 Tage vor der planmäßigen Abfahrt: volle Rückerstattung des Ticketwerts.
• 13 Tage bis 7 Tage vor der planmäßigen Abfahrt: Rückerstattung von 75 % des Ticketwerts.
• 6 Tage bis 12 Stunden vor der planmäßigen Abfahrt: Rückerstattung von 50 % des Ticketwerts.

Adria-Reisen:

• 10% Rücktrittskosten ohne Fixgebühren bis 30 Kalendertage vor der Abreise
• 30% Rücktrittskosten ohne Fixgebühren von 29 bis 7 Kalendertage vor der Abreise
• 50% Rücktrittskosten ohne Fixgebühren von 6 bis 2 Kalendertage vor der Abreise
• 100% Rücktrittskosten ohne Fixgebühren am Tag vor der Abreise oder Abwesenheit bei der Einschiffung. 

Rückerstattungen erfolgen nur durch das Reisebüro, das das Ticket ausgestellt hat.

HINWEIS:

• NO-SHOW-TICKETS und TICKETS MIT OFFENEM DATUM (auf beiden Linien) werden nicht rückerstattet.

• Tickets MIT SONDERTARIFEN (z.B. FRÜHBUCHER) unterliegen speziellen Rücktrittsbedingungen.

Im Falle eines Ticketverlusts muss der Passagier das Reisebüro, das das Ticket ausgestellt hat, oder die Büros unseres Unternehmens schriftlich benachrichtigen.

Das verlorene Ticket wird ohne Kosten für den Passagier ersetzt, außer im Falle von Preisänderungen oder Platzänderungen; in diesem Fall trägt der Passagier die entsprechende Preisdifferenz.

Sie können Ihr Ticket wie folgt bezahlen:

• Reservierung bei www.minoan.gr und Bezahlung mit Visa, Mastercard, Diners, AMEX (Kredit- und Debitkarten) oder Paypal.

• In bar können Sie direkt bei unseren Zentralbüros, bei den Hafenbüros und allen kooperierenden Reisebüros bezahlen.

• Mit Kreditkarte oder EC-Karte in unseren Zentralbüros, wo alle Karten (Kredit- und Debitkarten) akzeptiert werden.

• Und telefonisch mit Visa, Mastercard, DINERS (Kredit- und Debitkarten).

Im Falle einer Stornierung ist es erforderlich, dass die Stornierung vor der Abfahrt durch Kontaktaufnahme mit unseren Zentralbüros erfolgt.

In diesem Fall wird das Ticket in ein Open-Ticket geändert.

OPEN TICKET POLICY (OPEN)

All tickets are PERSONAL and NON-TRANSFERABLE.

Tickets may be converted to OPEN only once.

They cannot be canceled or converted back to open.

The validity period of tickets that are converted to OPEN (Open) is STRICTLY defined at one (1) year (the ticket is lost) and is calculated from the date of the original journey(first leg) and specifically from the date of transfer.

Accordingly, return tickets issued only to names of the corresponding transit ticket, if converted to OPEN, at the same time as the transit tickets or later, will be valid for one year from the date of transit, without allowing their disconnection from that date.

The return discount will only be given if the same passengers travel on departure and return and if the tickets are issued at the same time.

In case of determining the date of an open ticket, if the passenger does not find availability on the date he wishes, the category indicated on the ticket but inferior and he/she chooses it, he/she will not be entitled to a refund of the difference.

If, however, he/she chooses a higher category or the price of the originally mentioned category has increased, he/she must pay the difference.

Open tickets cannot be extended beyond 12 months from the date of travel.

Bitte wenden Sie sich vor der Abreise an das Reisebüro, das das Ticket ausgestellt hat, oder an ein Zentral- oder ein Hafenbüro von Minoan Lines.

For Domestic Lines you can turn your tickets into open date tickets here http://open.minoan.gr/en

Hierfür müssen Sie Ihr Ticket entweder beim Reisebüro, das es ausgestellt hat, oder bei einem der Zentralbüros von Minoan Lines vorlegen, damit es ausgetauscht wird, sofern es zum gewünschten Termin verfügbare Plätze gibt.

Für die Aktionstickets / sind die besonderen bedingungen der Ticketausstellung vorrangig und danach gelten die besonderen Anmerkungen.

Für den Fall, dass der Passagier feststellt, dass er seine persönlichen Gegenstände verloren hat, während er sich noch an Bord des Schiffes befindet, kann er sich direkt an die Rezeption wenden, um den Verlust zu melden.

Das zuständige Personal wird alle erforderlichen Nachforschungen anstellen, um die Gegenstände zu finden und sie dem Passagier zurückzugeben.

Wenn der Passagier auf andere Weise feststellt, dass er einen persönlichen Gegenstand an Bord des Schiffes vergessen hat, wenn er bereits von Bord gegangen ist, kann der Passagier eine Meldung an das Büro der Gesellschaft machen, indem er eine E-Mail an customer@grimaldi.napoli.it schickt.

Die betreffende Meldung muss alle Einzelheiten der Reise enthalten, wie Datum, Abfahrtszeit, zurückgelegte Strecke, Ticketnummer und ggf. Nummer der benutzten Kabine oder des benutzten Sitzplatzes, sowie eine kurze, möglichst detaillierte Beschreibung des als verloren gemeldeten Gegenstandes (ggf. unter Beifügung von fotografischen Reproduktionen, sofern vorhanden).

Die zuständige Abteilung wird alle notwendigen Überprüfungen durchführen und dem Passagier so schnell wie möglich eine Rückmeldung geben.

Die Meldung des Verlustes muss innerhalb einer Woche ab dem Tag der Ausschiffung des Passagiers erfolgen.

Der Luftfrachtführer kann in keinem Fall für den Verlust verantwortlich gemacht werden und ist auch nicht verpflichtet, im Falle des Nichtauffindens eine Entschädigung zu zahlen.

Ebenso kann der Carrier in keiner Weise für Diebstahl, Verlust, Abhandenkommen oder Beschädigung jeglicher Art von Gegenständen verantwortlich gemacht werden, auch nicht für solche von bedeutendem Wert wie Schmuck, Dokumente, Manuskripte, Musikinstrumente, Gemälde und Geld.

An Bord gefundene Gegenstände, die nicht eingefordert werden sollen, für einen begrenzten Zeitraum und in jedem Fall nicht länger als zwei Monate an Bord aufbewahrt werden.

Nach diesem Zeitraum werden die verlorenen Gegenstände an das zuständige Büro am Hauptsitz der Gesellschaft übergeben, das sie für einen weiteren Zeitraum von sechs Monaten aufbewahrt, danach werden sie entsorgt.

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Rauchen ist in den Innenbereichen des Schiffs nicht erlaubt, sondern nur an den Außenbars.

Zur Sicherheit der Passagiere und des Schiffs bitte keine brennenden Zigaretten an keinem Ort auf dem Schiff, auch nicht ins Meer, werfen.

Klicken Sie hier​

Sie können den Personalservice telefonisch unter +30 2810 399960 für Heraklion und +30 210 4082440 für Piräus oder durch per E-Mail an centralsec@minoan.gr kontaktieren.

Auf den internationalen Strecken (Griechenland - Italien) benötigen Passagiere - Bürger der Europäischen Union keinen Reisepass.

Es ist jedoch immer empfehlenswert, ein Dokument bei sich zu haben, mit dem Sie sich ausweisen können.

Passagiere aus anderen Ländern müssen einen Reisepass dabeihaben.

Für weitere Informationen kontaktieren Sie bitte die Botschaft des Landes, das Sie besuchen.

Für Inlandsstrecken klicken Sie hier

Für internationale Strecken klicken Sie hier

Sie können Ihren Platz auf dem Schiff ändern, indem Sie Ihren Wunsch beim Einsteigen an der Rezeption des Schiffes angeben und sich in die Warteliste eintragen.

Wenn nach der Abfahrt und der Überprüfung der Tickets Plätze verfügbar sind, erfolgt eine entsprechende Mitteilung.

Kinder bis 4 Jahre (Klicken Sie hier)

Kinder von 4 - 16 Jahren (Klicken Sie hier)

Auf internationalen Strecken gibt es keine Beschränkung.

Auf Inlandsstrecken kann der Passagier zwei Gepäckstücke, die er beim Container für Begleitgepäck abgeben kann, und ein Handgepäckstück mitnehmen.

Für zusätzliche Gepäckstücke wird ein Frachtbrief am jeweiligen Hafenbüro in Piräus und Heraklion oder am Container ausgestellt.

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Klicken Sie hier​ (MINDERJÄHRIGE PASSAGIERE)

Um die Services an Bord zu sehen, klicken Sie bitte hier.

Richtlinien für den Transport von Haustieren

It is now mandatory to record the details of companion or service animals that are to be transported by ships, in the passenger reservation and ticketing system of each company, in the special field for recording the marking-identification details of the companion animal's health booklet or passport.

Download the relevant statement entitled "PET TRANSPORTATION DECLARATION FORM / FOR PASSENGER / ANIMAL / ESCORT / OWNER" which will state the name of the vessel, the trip date, the ports of departure and arrival, the details of the passenger (owner / animal companion) and his/her ticket number, the animal identification number, the type and number of the animal's health booklet or passport, the weight of the animal and whether the prescribed vaccinations have been carried out.

The completed declaration form must be signed and handed over to the ship's finance officer upon boarding.

1) Die Haustiere müssen geimpft sein und ihr kürzlich aktualisierter Heimtierausweis / Pass muss mitgeführt und der Besatzung vor dem Besteigen des Schiffes vorgezeigt werden.

2) Haustiere, die sich nicht im Tragekorb befinden, müssen zwingenderweise mit einer Leine oder Kette angebunden sein und einen Maulkorb tragen. Sie dürfen sich nur innerhalb der speziell ausgestatteten Haustierkabinen (Pet Cabins) oder im speziell eingerichteten Bereich auf dem Schiffdeck (Boxen - Pet Kennels) aufhalten. Der Aufenthalt von Haustieren in den allgemein zugänglichen Innenbereichen sowie in Bars, Restaurants usw. oder in deren Nähe ist untersagt, ausser für das Passieren von Treppen und Gängen während ihres Transfers von und zu den oben genannten speziell ausgestattenen Bereichen.

3) Kleine Haustiere (<10 kg), die in einem Transportkäfig befördert werden, dürfen sich in den speziell ausgestattenen Haustierkabinen (Pet Cabins) oder im speziell eingerichteten Bereich (Boxen) auf dem Schiffsdeck (Pet Kennels) aufhalten. Darüber hinaus ist ihnen der Aufenthalt in den allgemein zugänglichen Bereichen (z. B. Decks, Salons, Lounges mit Pullmannsitzen) gestattet, sofern keine Störung hervorgerufen wird. Ihr Aufenthalt in Restaurants, Bars usw. oder in deren Nähe ist nicht gestattet.

4) Assistenzhunde (z. B. Blindenführhunde) können, unabhängig von ihrer Größe, ohne Transportkäfig und ohne Maulkorb reisen, sofern sie an der Leine geführt werden. Assistenzhunde können ihren Besitzer in die Aufenthaltsräume begleiten, wenn sie die entsprechenden Nachweise besitzen.

5) Die Tierhalter sind verpflichtet, sich um die Nahrung und Hygiene ihrer Tiere Tiere zu kümmern und sind für von diesen verursachte Personen- oder Sachschäden verantwortlich.

Die Schiffe von Minoan Lines verfügen über eine voll ausgestattete Apotheke nach den Vorschriften der internationalen SOLAS-Gesetzgebung (Safety of Life at Sea) und die neuesten Vorschriften der I.M.O. (International Maritime Organization).

Alle Schiffe von Minoan Lines verfügen über speziell eingerichtete Kabinen, Aufzüge, Rampen und ein spezielles Transportsystem an den Rolltreppen.

Alle öffentlichen Bereiche sind so eingerichtet, dass Menschen mit Behinderung sich ohne jede Hilfe bewegen können.

Auch die Besatzung unserer Schiffe ist gerne bereit, Ihnen jeden weiteren Wunsch zu erfüllen.