FAQ

Il biglietto di una tratta nazionale può essere trasformato in un biglietto a data aperta.

Se si desidera il rimborso per ragioni non incluse in quelle di cui sopra, valgono le seguenti condizioni:

Cancellazioni / Modifiche

Tratte nazionali:

Dalla data di emissione del biglietto e fino a 14 giorni prima della data prevista per la partenza: rimborso dell'intero costo del biglietto.

Da 13 giorni e sino a 7 giorni prima della partenza: 75% di rimborso del biglietto.

Da 6 giorni fino a 12 ore prima della partenza prevista: rimborso del 50% del biglietto.

Tratte dell’ Adriatico:

Per maggiori informazioni premi qui : CONDIZIONI GENERALI

I rimborsi sono effettuati solo dall'agenzia che ha emesso il biglietto.

NOTA BENE:

• NON-SHOW e BIGLIETTI A DATA APERTA (su entrambe le linee) non sono rimborsabili.

• Biglietti A TARIFFA SPECIALE (es. EARLY BOOKING) sono soggetti a speciali condizioni di annullamento.

In caso di smarrimento del biglietto il passeggero deve informare l'agenzia che l’ha emesso o gli uffici centrali della società.

Il biglietto viene sostituito senza spese aggiuntive per il passeggero, salvo in caso di variazione di prezzo o modifica del posto dove il passeggero pagherà la differenza tariffaria richiesta.

È possibile pagare il biglietto:

• Facendo una prenotazione sul sito www.minoan.gr pagando con Visa, Mastercard, Diners, AMEX (debito e credito).

• Con denaro contante è possibile pagare direttamente alle nostre agenzie centrali, presso gli uffici portuali e in tutte le agenzie di viaggio affiliate.

• Con carta di credito o carta di debito presso le agenzie centrali, dove si accettano tutte le carte (Debito e credito).

• E telefonicamente con Visa, Mastercard, Diners (Debito e credito).

In caso di cancellazione è obbligatoria la cancellazione della prenotazione prima della partenza contattando le nostre agenzie centrali.

In questo caso il biglietto viene convertito in open.

POLITICA BIGLIETTO APERTO (OPEN)

IN VIGORE DAL 05/04/2023

I biglietti possono essere convertiti in biglietti a data aperta fino a due volte.

INFORMAZIONI IMPORTANTI

• I biglietti a data aperta e i nuovi biglietti sostitutivi sono nominativi, non cancellabili, non trasferibili, e non rimborsabili.

• Il periodo di validità dei biglietti a data aperta è strettamente limitato a un (1) anno dalla data del viaggio originario (prima tratta). Dopo la scadenza, non possono più essere utilizzati e non è prevista alcuna proroga.

• Al momento della definizione della nuova data, se il passeggero non trova disponibilità nella stessa categoria indicata nel biglietto ma sceglie una categoria inferiore o con prezzo inferiore, non ha diritto ad alcun rimborso della differenza.

• Se viene selezionata una categoria superiore o il prezzo della categoria originaria è aumentato, la differenza di prezzo deve essere pagata.

• Il biglietto del veicolo riguarda esclusivamente la targa del veicolo per cui è stato emesso. Per qualsiasi modifica della targa, è obbligatorio inviare tempestivamente una richiesta via e-mail all'indirizzo customer@minoan.gr, specificando il motivo della modifica.

Si consiglia di contattare sia l'agenzia che l’ha emesso o un’ agenzia centrale o il porto della Minoan Lines prima della partenza della nave.

Per le linee nazionali è possibile trasformare i biglietti in biglietti a data aperta qui https://www.minoan.gr/it/open

Dovrai mostrare il biglietto o all'agenzia che l’ ha emesso a una delle agenzie centrali della Minoan Lines per essere cambiato se ci sono posti disponibili per la data desiderata.

Per i biglietti offerta / hanno la precedenza le condizioni particolari della loro emissione e le seguenti ossevazioni specifiche.

Nel caso in cui il passeggero si accorga di aver smarrito degli effetti personali quando è ancora a bordo della nave potrà rivolgersi direttamente alla Reception per segnalare lo smarrimento.

Il personale preposto intraprenderà le opportune indagini al fine di rinvenire gli oggetti e riconsegnarli al passeggero.

In caso di mancato rinvenimento degli oggetti, o nel caso in cui il passeggero dovesse rilevare di aver dimenticato un oggetto personale a bordo nave quando è già sbarcato dalla nave potrà effettuare una segnalazione all’Ufficio preposto della Compagnia inviando una mail all’indirizzo customer@grimaldi.napoli.it mentre per la linea Heraklion - Milos - Pireo scrivere a customer@minoan.gr.

La segnalazione in questione dovrà contenere tutti i dettagli del viaggio, quali data, orario partenza, tratta effettuata, numero di biglietto ed eventuale numero di cabina o poltrona utilizzata, ed inoltre fornire una descrizione quanto più dettagliata possibile degli oggetti che ritiene di aver smarrito (allegando eventuali riproduzioni fotografiche ove possedute).

Il Dipartimento preposto provvederà ad effettuare tutte le opportune verifiche e a fornire riscontro al passeggero nel minor tempo possibile.

La segnalazione dello smarrimento dovrà essere inviata entro una settimana dalla data dello sbarco del passeggero.

In nessun caso, il Vettore potrà essere ritenuto responsabile dello smarrimento né sarà tenuto a corrispondere alcun indennizzo in caso di mancato ritrovamento.

Allo stesso modo il Vettore non potrà essere considerato in alcun modo responsabile di furti, perdite, smarrimenti e danneggiamenti di nessuna tipologia di oggetti, neanche quelli di valore quali gioielli, documenti, manoscritti, strumenti musicali, dipinti e denaro.

Gli oggetti rinvenuti a bordo che non dovessero essere reclamati verranno custoditi in nave per un periodo limitato ed in ogni caso non superiore ai due mesi.

Trascorso tale periodo gli oggetti smarriti verranno trasferiti presso la sede centrale della Compagnia presso l’ufficio preposto che provvederà a custodirli per ulteriori sei mesi, oltre tale periodo si provvederà al relativo smaltimento.

Non è consentito fumare nei luoghi interni della nave, ma soltanto presso i bar all’esterno.

Per la sicurezza sia dei passeggeri sia della nave si prega di non gettare sigarette accese in nessun punto della nave e nemmeno in mare.

Clicca qui​

Per maggiori informazioni, clicca qui

Sulle tratte estere (Grecia - Italia) per i passeggeri - i cittadini dell'Unione europea non è necessario presentare un passaporto.

Ma è sempre consigliabile portare con sé un documento che certifichi la propria identità.

Per i passeggeri degli altri paesi è obbligatorio il passaporto.

Per ulteriori informazioni si prega di contattare l'ambasciata del paese che si andrà a visitare.

Per le tratte nazionali clicca qui

Il posto può essere cambiato a bordo se all'imbarco indicherai desiderio alla reception della nave di iscriverti alla lista d'attesa.

Se dopo la partenza e il controllo dei biglietti c’è disponibilità di posti ne verrà dato un comunicato.

Heraklion-Milos-Piraeus

Bambini fino a 5 anni (Clicca qui)

Bambini da 5-12 anni (Clicca qui)

Sulle tratte estere non c’è alcun limite Sulle tratte nazionali il passeggero ha diritto a trasportare due bagagli che possono essere lasciate nel container dei bagagli e un bagaglio a mano.

Per ulteriori bagagli dovrà essere rilasciata una polizza di carico alle rispettive agenzie portuali del Pireo e Iraklion o al contenitore.

Per Heraklion-Pireo Clicca qui

Per Ancona-Corfu-Igoumenitsa e Brindisi-Corfu-Igoumenitsa Clicca qui​

Clicca qui​ (PASSEGGERI MINORENNI)

Il trasporto di minori non accompagnati di età compresa tra i 15 e i 18 anni è consentito, a condizione che il genitore o tutore legale presenti alla Compagnia una dichiarazione (con firma autenticata da un’autorità pubblica, ufficio della pubblica amministrazione centrale, o tramite procedura elettronica da gov.gr), nella quale dichiara:

• di acconsentire al viaggio del minore,
• di riconoscere che il minore non sarà sotto la supervisione del comandante, degli ufficiali o dell’equipaggio durante il viaggio e fino allo sbarco al porto di destinazione,
• e che il genitore o tutore manleverà e terrà indenne la Compagnia e il suo personale da qualsiasi perdita, danno o spesa derivante dal viaggio del minore.

Le relative dichiarazioni sono disponibili presso gli uffici della Compagnia o possono essere scaricate dal nostro sito web. Scaricala qui.

Può trovare l’esatta gps location delle nostre agenzie centrali/portuali qua

Scelga l’ufficio desiderato e schiacci “View in map”

 Sia i passeggeri che i veicoli devono presentarsi  agli uffici portuali per il check-in almeno due (2) ore prima dell’ora di partenza della nave per le rotte internazionali.

Sulle tratte internazionali i passeggeri devono essere a bordo due ore prima della partenza.

Sulle tratte nazionali l’ imbarco inizia 2 ore e 30 minuti prima della partenza della nave dal porto di Heraklion e dal porto del Pireo.

I passeggeri devono essere al porto entro e non oltre un'ora prima dell'orario di partenza previsto.

Potete vedere il servizio in camera premendo qui.

È possibile vedere i servizi di bordo cliccando qui.

Leggi le informazioni correlate su CONDIZIONI GENERALI

Le navi della Minoan Lines dispongono di una farmacia totalmente fornita in conformità con le norme della legislazione internazionale S.O.L.A.S (Safety Of Life At Sea) e le più recenti normative I.M.O. (International Maritime Organization).

Tutte le navi della Minoan Lines dispongono di cabine progettate appositamente, ascensore, rampe e sistema di trasporto specifico sulle scale mobili.

Tutte le aree pubbliche sono strutturate per permettere alle persone con disabilità di muoversi senza alcuna assistenza.

Anche l'equipaggio della nave è pronto a soddisfare ogni ulteriore tuo desiderio.

Se hai dimenticato la password inserita al momento della registrazione, puoi recuperarla utilizzando l’opzione “Password dimenticata”.

Se hai registrato un indirizzo email valido, riceverai un nuovo codice entro 5 minuti.

Ti consigliamo di modificare la password al primo accesso.

I passeggeri che non hanno registrato un indirizzo email valido sulla loro carta possono inviare una richiesta via email a bonusclub@minoan.gr, indicando il numero della carta e

richiedendo che l’indirizzo email venga associato alla carta (la richiesta deve essere inviata dallo stesso indirizzo email).