FAQ

Il biglietto può essere convertito in open (dopo la stampa e la ricezione da parte del cliente) 

Se si desidera il rimborso per ragioni non incluse in quelle di cui sopra, valgono le seguenti condizioni:

Cancellazioni / Modifiche

Tratte nazionali:

Dalla data di emissione del biglietto e fino a 14 giorni prima della data prevista per la partenza: rimborso dell'intero costo del biglietto.

Da 13 giorni e sino a 7 giorni prima della partenza: 75% di rimborso del biglietto.

Da 6 giorni fino a 12 ore prima della partenza prevista: rimborso del 50% del biglietto.

Tratte dell’ Adriatico:

10%, più diritti fissi, fino a 30 giorni di calendario prima della partenza;

30%, più diritti fissi, da 29 a 7 giorni di calendario prima della partenza;

50%, più diritti fissi, da 6 a 2 giorni di calendario prima della partenza;

100%, più diritti fissi, dal giorno prima e/o per mancata presentazione all’imbarco.

I rimborsi sono effettuati solo dall'agenzia che ha emesso il biglietto.

NOTA BENE:

• NON-SHOW e BIGLIETTI A DATA APERTA (su entrambe le linee) non sono rimborsabili.

• Biglietti A TARIFFA SPECIALE (es. EARLY BOOKING) sono soggetti a speciali condizioni di annullamento.

In caso di smarrimento del biglietto il passeggero deve informare l'agenzia che l’ha emesso o gli uffici centrali della società.

Il biglietto viene sostituito senza spese aggiuntive per il passeggero, salvo in caso di variazione di prezzo o modifica del posto dove il passeggero pagherà la differenza tariffaria richiesta.

È possibile pagare il biglietto:

• Facendo una prenotazione sul sito www.minoan.gr pagando con Visa, Mastercard, Diners, AMEX (debito e credito) o Paypal.

• Con denaro contante è possibile pagare direttamente alle nostre agenzie centrali, presso gli uffici portuali e in tutte le agenzie di viaggio affiliate.

• Con carta di credito o carta di debito presso le agenzie centrali, dove si accettano tutte le carte (Debito e credito).

• E telefonicamente con Visa, Mastercard, Diners (Debito e credito).

In caso di cancellazione è obbligatoria la cancellazione della prenotazione prima della partenza contattando le nostre agenzie centrali.

In questo caso il biglietto viene convertito in open.

OPEN TICKET POLICY (OPEN)

All tickets are PERSONAL and NON-TRANSFERABLE.

Tickets may be converted to OPEN only once.

They cannot be canceled or converted back to open.

The validity period of tickets that are converted to OPEN (Open) is STRICTLY defined at one (1) year (the ticket is lost) and is calculated from the date of the original journey(first leg) and specifically from the date of transfer.

Accordingly, return tickets issued only to names of the corresponding transit ticket, if converted to OPEN, at the same time as the transit tickets or later, will be valid for one year from the date of transit, without allowing their disconnection from that date.

The return discount will only be given if the same passengers travel on departure and return and if the tickets are issued at the same time.

In case of determining the date of an open ticket, if the passenger does not find availability on the date he wishes, the category indicated on the ticket but inferior and he/she chooses it, he/she will not be entitled to a refund of the difference.

If, however, he/she chooses a higher category or the price of the originally mentioned category has increased, he/she must pay the difference.

Open tickets cannot be extended beyond 12 months from the date of travel.

Si consiglia di contattare sia l'agenzia che l’ha emesso o un’ agenzia centrale o il porto della Minoan Lines prima della partenza della nave.

For Domestic Lines you can turn your tickets into open date tickets here http://open.minoan.gr/en

Dovrai mostrare il biglietto o all'agenzia che l’ ha emesso a una delle agenzie centrali della Minoan Lines per essere cambiato se ci sono posti disponibili per la data desiderata.

Per i biglietti offerta / hanno la precedenza le condizioni particolari della loro emissione e le seguenti ossevazioni specifiche.

Non è consentito fumare nei luoghi interni della nave, ma soltanto presso i bar all’esterno.

Per la sicurezza sia dei passeggeri sia della nave si prega di non gettare sigarette accese in nessun punto della nave e nemmeno in mare.

Clicca qui​

È possibile contattare il servizio personale telefonicamente al numero +30 2810 399960 per Iraklion e al +30 210 4082440 per il Pireo o inviando una e-mail all'indirizzo centralsec@minoan.gr

Sulle tratte estere (Grecia - Italia) per i passeggeri - i cittadini dell'Unione europea non è necessario presentare un passaporto.

Ma è sempre consigliabile portare con sé un documento che certifichi la propria identità.

Per i passeggeri degli altri paesi è obbligatorio il passaporto.

Per ulteriori informazioni si prega di contattare l'ambasciata del paese che si andrà a visitare.

Per le tratte nazionali clicca qui

Per le tratte internazionali clicca qui

Il posto può essere cambiato a bordo se all'imbarco indicherai desiderio alla reception della nave di iscriverti alla lista d'attesa.

Se dopo la partenza e il controllo dei biglietti c’è disponibilità di posti ne verrà dato un comunicato.

Bambini fino a 4 anni (Clicca qui)

Bambini da 4-16 anni (Clicca qui)

Sulle tratte estere non c’è alcun limite Sulle tratte nazionali il passeggero ha diritto a trasportare due bagagli che possono essere lasciate nel container dei bagagli e un bagaglio a mano.

Per ulteriori bagagli dovrà essere rilasciata una polizza di carico alle rispettive agenzie portuali del Pireo e Iraklion o al contenitore.

Clicca qui​

Clicca qui​ (PASSEGGERI MINORENNI)

Sulle tratte internazionali i passeggeri devono essere a bordo due ore prima della partenza.

Sulle tratte nazionali l’ imbarco inizia 3 ore prima della partenza. I passeggeri devono essere al porto entro e non oltre un'ora prima dell'orario di partenza previsto.

È possibile vedere i servizi di bordo cliccando qui.

Istruzioni per il trasporto di animali domestici

It is now mandatory to record the details of companion or service animals that are to be transported by ships, in the passenger reservation and ticketing system of each company, in the special field for recording the marking-identification details of the companion animal's health booklet or passport.

Download the relevant statement entitled "PET TRANSPORTATION DECLARATION FORM / FOR PASSENGER / ANIMAL / ESCORT / OWNER" which will state the name of the vessel, the trip date, the ports of departure and arrival, the details of the passenger (owner / animal companion) and his/her ticket number, the animal identification number, the type and number of the animal's health booklet or passport, the weight of the animal and whether the prescribed vaccinations have been carried out.

The completed declaration form must be signed and handed over to the ship's finance officer upon boarding.

1) Gli animali domestici devono essere vaccinati e corredati da un libretto sanitario / passaporto recentemente aggiornato, che deve essere prodotto all’equipaggio prima dell’imbarco;

2) Gli animali domestici che non sono trasportati in apposite gabbie devono essere obbligatoriamente legati con un guinzaglio / catena e muniti di museruola. Possono alloggiare solo nei locali ad essi destinati (cabine pet) oppure negli spazi appositamente conformati (gabbie-petkennels) sul ponte della nave. Non possono circolare negli ambienti interni adibiti ad uso comune, neppure nei pressi e tantomeno all’interno dei locali regolati da norme igieniche (bar, ristoranti, ecc.); possono solo passare da scalinate o corridoi durante il loro trasferimento ai locali appositamente conformati, in precedenza citati.

3) Gli animali domestici di piccola taglia (<10 Kg) trasportati in apposite gabbie possono restare negli ambienti appositamente conformati (cabine pet) o negli spazi appositamente conformati (gabbie) sul ponte della nave (petkennels); inoltre, possono restare nei locali ad uso comune (ad es. locali interni, sale con sedili stile aereo, salotti) al presupposto che non creino fastidi. Non possono restare nei pressi e tantomeno all’interno dei locali regolati da norme igieniche (bar, ristoranti,ecc.)

4) I cani d’assistenza (ad es. cani guida per non vedenti), al presupposto che siano muniti di guinzaglio, possono viaggiare senza gabbia e senza museruola, indipendentemente dalla loro taglia. I cani d’assistenza possono accompagnare il loro padrone nei locali da ristoro per passeggeri, a condizione che siano muniti dei relativi certificati.

5) Coloro che posseggono animali domestici devono provvedere alla loro alimentazione ed alla loro igiene, assumendosi la responsabilità di eventuali danni fisici o materiali dagli stessi causati.

Le navi della Minoan Lines dispongono di una farmacia totalmente fornita in conformità con le norme della legislazione internazionale S.O.L.A.S (Safety Of Life At Sea) e le più recenti normative I.M.O. (International Maritime Organization).

Tutte le navi della Minoan Lines dispongono di cabine progettate appositamente, ascensore, rampe e sistema di trasporto specifico sulle scale mobili.

Tutte le aree pubbliche sono strutturate per permettere alle persone con disabilità di muoversi senza alcuna assistenza.

Anche l'equipaggio della nave è pronto a soddisfare ogni ulteriore tuo desiderio.