Il passeggero che desideri presentare un reclamo al Vettore ai sensi del Regolamento UE 1177/2010, potrà trasmetterlo entro due mesi dalla data in cui è stato prestato o avrebbe dovuto essere prestato il servizio. Entro un mese dal ricevimento del reclamo il Vettore dovrà notificare al passeggero che il reclamo è stato accolto, respinto o è ancora in esame. Il tempo necessario per rispondere definitivamente al reclamo non dovrà superare i due mesi dal ricevimento dello stesso.
Linee Adriatiche:
Ai sensi della Misura 1, comma 2 dell’Allegato A alla Delibera ART n. 83/2019, le seguenti disposizioni si applicano agli utenti che viaggiano nei seguenti servizi passeggeri il cui porto di imbarco è situato nel territorio italiano:
- Ancona – Igoumenitsa;
- Ancona – Corfù;
- Brindisi – Igoumenitsa;
- Brindisi – Corfù;
- Brindisi – Patrasso.
I reclami possono essere inviati in lingua italiana e/o inglese:
– via mail all’indirizzo: customer@grimaldi.napoli.it
– via posta certificata all’indirizzo: grimaldieuromed@legalmail.it
– via posta ordinaria / raccomandata a: Grimaldi Euromed SpA, via Marchese Campodisola n. 13, 80133 Napoli.
Il passeggero potrà utilizzare l’apposito modulo scaricabile al seguente link oppure inviare una comunicazione al Vettore contenente almeno:
1. i riferimenti identificativi dell’utente (nome, cognome, recapito) allegando copia del documento di identità e i dati identificativi dell’eventuale rappresentante, allegando in tal caso la delega;
2. i riferimenti identificativi del viaggio (data, ora di partenza, origine e destinazione) e del contratto di trasporto (codice prenotazione o numero biglietto);
3. la descrizione della non coerenza del servizio rispetto a requisiti definiti dalla normativa europea o nazionale e dalle condizioni generali di trasporto.
In caso di mancata risposta al reclamo nei termini di cui sopra, laddove il reclamo sia stato presentato in maniera completa e con le modalità sopra indicate, o in caso di risposta ritenuta non soddisfacente, il passeggero potrà:
1. utilizzare una procedura di risoluzione extragiudiziale delle controversie dinanzi agli organismi contemplati dalla delibera dell’Autorità di Regolazione dei Trasporti n. 21/2023;
2. presentare un reclamo di seconda istanza alla competente Autorità nazionale dello Stato membro dell’Unione europea nel cui territorio si trova il porto di partenza, ovvero il porto di destinazione qualora il porto di partenza si trovi in un Paese non appartenente all’Unione europea, secondo le modalità indicate dalla competente Autorità (per l’Italia, Autorità di Regolazione dei Trasporti, cfr. . https://www.autorita-trasporti.it/trasporto-via-mare-e-per-vie-navigabili-interne/ ; per gli altri Stati membri, cfr. https://ec.europa.eu/transport/sites/transport/files/themes/passengers/maritime/doc/2010_1177_national_enforcement_bodies.pdf).
In caso di ritardo nella risposta al reclamo da parte del Vettore, qualora si trovi in Italia il porto di partenza (ovvero il porto di destinazione qualora il porto di partenza si trovi in un Paese non appartenente all’Unione europea), il passeggero avrà diritto ad un indennizzo automatico come previsto dalla Misura 5 della Delibera ART n. 83/2019 reperibile sul sito della Autorità, al seguente link:https://www.autorita-trasporti.it/wp-content/uploads/2019/07/All.-A-delibera-n.-83_2019.pdf
In alternativa ai canali di cui sopra i passeggeri che hanno acquistato il biglietto online potranno trasmettere eventuali reclami attraverso la “piattaforma ODR” (Risoluzione online delle controversie) previa registrazione da effettuare mediante il seguente link: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=IT
Per le disposizioni relative al trattamento dei reclami concernenti i servizi passeggeri effettuati sulle Linee Adriatiche con partenza dalla Grecia, si rinvia alla sezione relativa alle Linee Domestiche.
Linee domestiche:
Il passeggero potrà inviare una comunicazione al Vettore all’indirizzo customer@minoan.gr, contenente almeno:
- numero della prenotazione o del biglietto;
- nome e cognome del titolare del biglietto;
- data del viaggio;
- tratta su cui si è viaggiato;
- motivo della segnalazione.
Per la Grecia, l’organismo nazionale per l’esecuzione del Regolamento (UE) n. 1177/2010 è il Ministero della navigazione e della politica insultare (link ai siti Internet: www.hcg.gr; www.yen.gr), contattabile al seguente indirizzo e-mail: dths@hcg.gr.
Si riporta di seguito la normativa rilevante ai sensi del Regolamento (UE) n. 1177/2010:
- Law 3709/2008;
- Ministerial Decision Ref.No. 3332.12/05/13/14-06-2013 /Gazzette B’ 1453);
- Circular Ref.No. 3332.12/10/13/27-09-2013.