FAQ
Billets / Paiement
Que se passe-t-il si je décide d’annuler un billet déjà payé?
Le billet de vol intérieur peut être transformé en billet à date ouverte.
Si vous souhaitez vous faire rembourser votre billet sans que les conditions précédentes ne soient réunies, les conditions suivantes sont applicables:
Annulations / Modifications
Lignes intérieures:
De la date d’émission du billet et jusqu’à 14 jours avant la date de départ prévue: remboursement intégral du prix du billet.
De 13 jours jusqu’à 7 jours avant la date de départ prévue: remboursement de 75% du prix du billet.
De 6 jours à 12 heures avant la date de départ prévue: remboursement de 50% du prix du billet.
Lignes de l’Adriatique:
Pour plus d'informations, cliquez ici CONDITIONS GÉNÉRALES
Le remboursement est effectué uniquement par l’agence qui a émis le billet.
NOTA BENE :
• les billets NON-SHOW et OPEN (sur les deux lignes) ne sont pas remboursables.
• les billets à TARIF SPÉCIAL (ex : EARLY BOOKING) sont soumis à des conditions d’annulation spéciales.
Que se passe-t-il si je perds mon billet?
En cas de perte du billet, le passager doit en informer par écrit l’agence qui a émis le billet ou une agence centrale de la Compagnie.
Le billet perdu est remplacé sans frais pour le passager, sauf en cas de modification du tarif ou de changement de classe, le passager étant alors redevable de la différence de prix.
Comment puis-je payer mon billet?
Vous pouvez payer votre billet:
- En réservant à www.minoan.gr et en payant par carte Visa, Mastercard, Diners, AMEX (carte de débit ou de crédit).
- Vous pouvez payer en espèces directement auprès de nos agences centrales, aux agences portuaires et dans toutes les agences de voyage affiliées.
- Par carte de crédit ou carte de débit, dans les agences centrales où nous acceptons toutes les cartes (carte de débit et de crédit).
- Et par téléphone en utilisant une carte Visa, Mastercard, Diners (carte de débit et de crédit).
Combien de temps mon billet est-il valable si j’annule ma réservation?
En cas d’annulation du voyage, vous devez annuler la réservation avant le départ du navire en contactant nos agences centrales.
Dans ce cas, le billet devient un billet à date ouverte.
Combien de temps un billet à date ouverte est-il valable?
POLITIQUE DE BILLET OUVERT (OPEN)
EN VIGUEUR À PARTIR DU 05/04/2023
Les billets peuvent être convertis en billets à date ouverte jusqu’à deux fois.
INFORMATIONS IMPORTANTES
• Les billets à date ouverte ainsi que les nouveaux billets émis sont nominatifs, non annulables, non transférables, et leur valeur n’est pas remboursable.
• La période de validité des billets à date ouverte est strictement limitée à un (1) an à compter de la date du voyage initial (premier trajet). Après expiration, ils sont inutilisables et aucune prolongation n’est autorisée.
• Lors de la finalisation de la date, si le passager ne trouve pas de disponibilité dans la même catégorie mais choisit une catégorie inférieure ou un prix inférieur, aucun remboursement de la différence ne sera accordé.
• Si une catégorie supérieure est choisie ou si le prix de la même catégorie a augmenté, la différence de prix doit être payée.
• Le ticket véhicule concerne exclusivement la plaque d'immatriculation pour laquelle il a été émis. Pour toute modification de la plaque d'immatriculation, il est obligatoire d'envoyer en temps utile une demande par e-mail à customer@minoan.gr, dans laquelle la raison de la modification doit être justifiée.
Comment modifier un billet en billet à date ouverte (open)?
Vous devez communiquer avec l’agence qui a émis le billet ou avec l’agence centrale ou l’agence portuaire de Minoan Lines avant le départ du navire.
For Domestic Lines you can turn your tickets into open date tickets here https://www.minoan.gr/fr/open
Puis-je changer la date de voyage indiquée sur mon billet?
Vous devrez présenter votre billet soit à l’agence qui l’a émis soit à l’une des agences centrales de Minoan Lines et le faire remplacer s’il y a des places disponibles à la date souhaitée.
Note Importante
Pour les billets des offres spéciales / les conditions particulières d'émission s'appliquent d'abord et les observations suivantes doivent être prises en considération.
Informations générales
Objets perdus à bord
Dans le cas où le Passager se rend compte qu’il a perdu ses effets personnels alors qu’il se trouvait encore à bord du navire, le Passager peut contacter directement la Réception pour signaler la perte.
Le personnel en charge entreprendra toutes les investigations appropriées afin de retrouver les objets et de les rendre au Passager.
Dans le cas contraire, si le Passager se rend compte qu’il a oublié un objet personnel à bord du navire alors qu’il est déjà débarqué du navire, le Passager peut déposer un rapport au bureau responsable de la Compagnie en envoyant un email à customer@grimaldi.napoli.it tandis que pour la ligne Héraklion - Milos - Le Pirée à customer@minoan.gr.
La déclaration en question doit contenir tous les détails du voyage, tels que la date, l’heure de départ, l’itinéraire effectué, le numéro du billet et, éventuellement, le numéro de la cabine ou du fauteuil utilisés, ainsi qu’une brève description aussi détaillée que possible de l’objet déclaré perdu (en joignant des reproductions photographiques, s’il y en a).
Le service compétent effectuera toutes les vérifications nécessaires et fournira un retour d’information au passager dans les plus brefs délais.
La déclaration de perte doit être envoyée dans un délai d’une semaine à compter de la date de débarquement du Passager.
En aucun cas, le Transporteur ne pourra être tenu pour responsable de la perte ni ne sera tenu de verser une quelconque compensation en cas de non découverte.
De même, le Transporteur ne peut en aucun cas être tenu responsable du vol, de la perte, de la disparition ou de l’endommagement de tout type d’objet, même ceux de valeur significative tels que bijoux, documents, manuscrits, instruments de musique, peintures et argent.
Les objets trouvés à bord qui ne soient pas réclamés seront conservés à bord pour une période limitée et en tout cas ne dépassant pas deux mois.
Après cette période, les objets perdus seront transférés au siège de la compagnie au bureau responsable qui les conservera pour une période supplémentaire de six mois, après quoi ils seront éliminés.
Peut-on fumer pendant le voyage?
Il est interdit de fumer à l’intérieur du navire.
Par contre, vous pouvez fumer aux bars situés à l’extérieur.
Pour la sécurité des passagers et du navire, nous vous prions de ne pas jeter de cigarettes sur le navire et à la mer.
Quels sont les points de vente Minoan Lines?
Cliquez ici
Comment en savoir davantage sur les postes vacants chez Minoan Lines?
Pour plus d'informations, cliquez ici
Ai-je besoin d’un passeport pour voyager à l’étranger?
Sur les lignes internationales (Grèce - Italie), les passagers - ressortissants de l’Union européenne n’ont pas besoin de présenter de passeport.
Il est cependant recommandé de toujours porter un document attestant votre identité. Pour les ressortissants des autres pays, le passeport est obligatoire.
Pour de plus amples informations, veuillez contacter l’ambassade du pays où vous souhaitez vous rendre.
Une réduction est-elle prévue pour les étudiants ou les jeunes?
Pour les lignes intérieures, cliquez ici
Puis-je changer ma place sur le navire?
Il est possible de changer de place à bord à condition de signaler votre souhait à la réception du navire lors de l’embarquement et de vous inscrire sur la liste d’attente.
Si des places sont disponibles après le départ et le contrôle des billets, vous en serez informé.
Les enfants peuvent-ils bénéficier d’une réduction?
Y a-t-il une limite au nombre et au poids des bagages que je peux emporter avec moi?
Il n’existe aucune limite sur les lignes internationales.
Sur les lignes intérieures, chaque passager est autorisé à transporter deux bagages, qu<il peut déposer dans le conteneur des bagages accompagnés, et un bagage à main.
Pour les bagages supplémentaires, une lettre de transport devra être émise aux agences des ports du Pirée ou d’Héraklion, selon le cas, ou au conteneur.
Une réduction est-elle prévue pour les personnes de plus de 60 ans?
Les enfants peuvent-ils voyager seuls avec Minoan Lines?
Cliquez ici (PASSAGERS MINEURS)
Le transport de mineurs non accompagnés âgés de 15 à 18 ans est autorisé, à condition que le parent ou le tuteur légal remette à la compagnie une déclaration (avec signature certifiée par une autorité publique, un service public central ou électroniquement via gov.gr), dans laquelle il/elle déclare :
- qu’il/elle autorise le mineur à voyager,
- qu’il/elle reconnaît que le mineur ne sera pas placé sous la surveillance du capitaine, des officiers ou de l’équipage pendant toute la traversée et jusqu’au débarquement au port de destination,
- et que le parent/tuteur indemnisera et dégagera la compagnie et son personnel de toute responsabilité, dommage ou frais résultant du voyage du mineur.
Les déclarations nécessaires sont disponibles dans les bureaux de la compagnie ou peuvent être téléchargées sur notre site web. Téléchargez-la ici
Ports
Comment puis-je arriver au port d'où je pars?
Vous pouvez trouver la gpslocation exact de nos agences centrales / portuaires ci-joint
Vous sélectionnez le bureau que vous recherchez et vous appuyez sur "Viewinmap"
Les passagers et les véhicules doivent être au bureau du port pour l'enregistrement au moins deux (2) heures avant l'heure de départ du bateau pour les lignes internationales.
Combien de temps à l’avance dois-je être au port de départ?
Sur les lignes internationales, les passagers doivent être à bord du navire deux heures avant le départ.
Sur les lignes intérieures, l’embarquement commence 2 heures et 30 minutes avant le départ du navire du port d’Héraklion et du port du Pirée.
Les passagers doivent être au port au plus tard une heure avant l’heure de départ prévue.
Autres services
Existe-t-il un service en cabine à bord des navires?
Vous pouvez voir les détails du service en cabine en cliquant ici.
Comment profiter de mon temps libre pendant le voyage?
Vous pouvez voir les services à bord en cliquant ici.
Puis-je prendre avec moi mon animal domestique?
Lisez les informations connexes sur le Terms and Conditions
Premiers secours
Les navires de Minoan Lines dispose d’une pharmacie de bord entièrement approvisionnée, conformément aux dispositions de la convention internationale SOLAS (Sauvegarde de la vie humaine en mer) et des derniers règlements de l’OMI (Organisation maritime internationale).
Qu’est-il prévu pour les personnes à mobilité réduite?
Tous les navires de Minoan Lines possèdent des cabines, ascenseurs et rampes d’accès spécialement conçus, ainsi qu’un système spécial de transport sur les escaliers roulants.
Tous les espaces publics sont aménagés de manière à ce que les personnes à mobilité réduite puissent se déplacer sans aucune assistance.
Par ailleurs, les équipages de nos navires sont toujours à votre disposition pour satisfaire vos souhaits.
Minoan Lines Bonus Club
Accès en ligne au compte Bonus Club Minoan Lines - Récupération du mot de passe
Si vous avez oublié le mot de passe que vous avez saisi lors de l’inscription, vous pouvez le récupérer en utilisant l’option « Mot de passe oublié ».
Si vous avez enregistré une adresse e-mail valide, un nouveau code vous sera envoyé dans les 5 minutes suivantes.
Nous vous recommandons de changer ce mot de passe après votre première connexion.
Les passagers qui n’ont pas enregistré une adresse e-mail valide sur leur carte peuvent envoyer une demande par e-mail à bonusclub@minoan.gr, en indiquant leur numéro de carte et
en précisant qu’ils souhaitent associer leur adresse e-mail à la carte (la demande doit être envoyée depuis cette même adresse e-mail).