FAQ

Please be advised that, due to the current operating context of entry restrictions imposed by governments to limit the spread of coronavirus, our routes’ policies may change at short notice.

Passengers are advised to check our homepage or contact our central agencies, our port offices or your travel agent for the latest information.

The safety, security and good health of our passengers and employees in land and at sea is our highest priority. 

Domestic Lines

Tickets for the Domestic Lines can be converted to open date tickets with a validity of one year from the date of travel. You may contact Minoan Lines either by sending your request via e-mail at reservation@minoan.gr or by calling 0030 2810 399899

For further information or any other inquiries, you are kindly advised to contact Minoan Lines’ agencies and port offices, your travel agents or the points of sale where you issued your tickets.

IMPORTANT UPDATE FOR DOMESTIC LINES (PIRAEUS-CRETE AND HERAKLION-CYCLADES)

For trips within the period from 25/02/2020 up to 31/08/2020 the following apply:

In case of requests concerning issued tickets within the above mentioned period due to travel restrictions or passengers requests not to travel due to uncertainty surrounding the Covid-19 pandemic or cannot travel due to cancellation – under Greek or EU law – of scheduled routes.

Minoan Lines can reimburse customers with 18-month vouchers (OPEN TICKETS) valid for 18months from the initial trip date.. In a time period of 18 months, customers may at any time use their vouchers for any destination of Minoan Lines. All vouchers will be equal to the price of tickets that were originally booked. In case the OPEN tickets are not used passengers can request their money back after the 18months pass.

For Domestic Lines you can turn your tickets into open date tickets here https://open.minoan.gr/en

For tickets issued after July 1st, 2020, the following domestic lines cancellation policy is valid.

In case a passenger wishes to cancel his/her trip there are two options:

• Convert the ticket into open date ticket.
• Cancel the ticket by paying cancellation fees according to the general cancellation terms

Adriatic Lines

Tickets for the Adriatic Lines (Ancona / Venice) can be converted to open date tickets with a validity of one year from the date of travel. For any bookings made, including the Early Booking Offer, passengers retain the offer (20% discount) when they declare new travel dates without being asked to pay a fare difference (unless they wish an upgrade or the new travel dates fall into a different travel season compared to their prior booking and ticket prices vary (eg. from low to mid, from mid to high season).

For further information or any other inquiries, you are kindly advised to contact Minoan Lines’ agencies and port offices, your travel agents or the points of sale where you issued your tickets.

Il biglietto può essere convertito in open (dopo la stampa e la ricezione da parte del cliente) 

Se si desidera il rimborso per ragioni non incluse in quelle di cui sopra, valgono le seguenti condizioni:

Cancellazioni / Modifiche

Tratte nazionali:

Dalla data di emissione del biglietto e fino a 14 giorni prima della data prevista per la partenza: rimborso dell'intero costo del biglietto.

Da 13 giorni e sino a 7 giorni prima della partenza: 75% di rimborso del biglietto.

Da 6 giorni fino a 12 ore prima della partenza prevista: rimborso del 50% del biglietto.

Tratte dell’ Adriatico:

10%, più diritti fissi, fino a 30 giorni di calendario prima della partenza;

30%, più diritti fissi, da 29 a 7 giorni di calendario prima della partenza;

50%, più diritti fissi, da 6 a 2 giorni di calendario prima della partenza;

100%, più diritti fissi, dal giorno prima e/o per mancata presentazione all’imbarco.

I rimborsi sono effettuati solo dall'agenzia che ha emesso il biglietto.

NOTA BENE:

• NON-SHOW e BIGLIETTI A DATA APERTA (su entrambe le linee) non sono rimborsabili.

• Biglietti A TARIFFA SPECIALE (es. EARLY BOOKING) sono soggetti a speciali condizioni di annullamento.

In caso di smarrimento del biglietto il passeggero deve informare l'agenzia che l’ha emesso o gli uffici centrali della società.

Il biglietto viene sostituito senza spese aggiuntive per il passeggero, salvo in caso di variazione di prezzo o modifica del posto dove il passeggero pagherà la differenza tariffaria richiesta.

È possibile pagare il biglietto:

• Facendo una prenotazione sul sito www.minoan.gr pagando con Visa, Mastercard, Diners, AMEX (debito e credito) o Paypal.

• Con denaro contante è possibile pagare direttamente alle nostre agenzie centrali, presso gli uffici portuali e in tutte le agenzie di viaggio affiliate.

• Con carta di credito o carta di debito presso le agenzie centrali, dove si accettano tutte le carte (Debito e credito).

• E telefonicamente con Visa, Mastercard, Diners (Debito e credito).

In caso di cancellazione è obbligatoria la cancellazione della prenotazione prima della partenza contattando le nostre agenzie centrali.

In questo caso il biglietto viene convertito in open.

OPEN TICKET POLICY (OPEN)

IN EFFECT FROM 05/04/2023

Tickets can be converted into OPEN date tickets UP TO TWO TIMES.

IMPORTANT INFORMATION

• The OPEN date tickets as well as the new replaced tickets are NOMINAL, CANNOT BE CANCELLED, CANNOT BE TRANSFERRED and their value is NOT REFUNDED.

• The validity period of OPEN date tickets is STRICTLY limited to one (1) year from the date of the original trip (first leg date). After the expiry of their validity period, they cannot be used and no extension of their validity is allowed.

• When finalizing the date of an OPEN date ticket, if the passenger does not find availability on the desired date, at the same category indicated on the ticket but lower and he/she selects it or if the price of the new ticket at the same category is lower, then he/she will not be entitled to a refund of the difference.

• If a higher category is selected or the price of the originally mentioned category has increased, the relevant price difference must be paid.

Si consiglia di contattare sia l'agenzia che l’ha emesso o un’ agenzia centrale o il porto della Minoan Lines prima della partenza della nave.

For Domestic Lines you can turn your tickets into open date tickets here http://open.minoan.gr/en

Dovrai mostrare il biglietto o all'agenzia che l’ ha emesso a una delle agenzie centrali della Minoan Lines per essere cambiato se ci sono posti disponibili per la data desiderata.

Per i biglietti offerta / hanno la precedenza le condizioni particolari della loro emissione e le seguenti ossevazioni specifiche.

Nel caso in cui il passeggero si accorga di aver smarrito degli effetti personali quando è ancora a bordo della nave potrà rivolgersi direttamente alla Reception per segnalare lo smarrimento.

Il personale preposto intraprenderà le opportune indagini al fine di rinvenire gli oggetti e riconsegnarli al passeggero.

In caso di mancato rinvenimento degli oggetti, o nel caso in cui il passeggero dovesse rilevare di aver dimenticato un oggetto personale a bordo nave quando è già sbarcato dalla nave potrà effettuare una segnalazione all’Ufficio preposto della Compagnia inviando una mail all’indirizzo customer@grimaldi.napoli.it.

La segnalazione in questione dovrà contenere tutti i dettagli del viaggio, quali data, orario partenza, tratta effettuata, numero di biglietto ed eventuale numero di cabina o poltrona utilizzata, ed inoltre fornire una descrizione quanto più dettagliata possibile degli oggetti che ritiene di aver smarrito (allegando eventuali riproduzioni fotografiche ove possedute).

Il Dipartimento preposto provvederà ad effettuare tutte le opportune verifiche e a fornire riscontro al passeggero nel minor tempo possibile.

La segnalazione dello smarrimento dovrà essere inviata entro una settimana dalla data dello sbarco del passeggero.

In nessun caso, il Vettore potrà essere ritenuto responsabile dello smarrimento né sarà tenuto a corrispondere alcun indennizzo in caso di mancato ritrovamento.

Allo stesso modo il Vettore non potrà essere considerato in alcun modo responsabile di furti, perdite, smarrimenti e danneggiamenti di nessuna tipologia di oggetti, neanche quelli di valore quali gioielli, documenti, manoscritti, strumenti musicali, dipinti e denaro.

Gli oggetti rinvenuti a bordo che non dovessero essere reclamati verranno custoditi in nave per un periodo limitato ed in ogni caso non superiore ai due mesi.

Trascorso tale periodo gli oggetti smarriti verranno trasferiti presso la sede centrale della Compagnia presso l’ufficio preposto che provvederà a custodirli per ulteriori sei mesi, oltre tale periodo si provvederà al relativo smaltimento.

Non è consentito fumare nei luoghi interni della nave, ma soltanto presso i bar all’esterno.

Per la sicurezza sia dei passeggeri sia della nave si prega di non gettare sigarette accese in nessun punto della nave e nemmeno in mare.

Clicca qui​

È possibile contattare il servizio personale telefonicamente al numero +30 2810 399960 per Iraklion e al +30 210 4082440 per il Pireo o inviando una e-mail all'indirizzo centralsec@minoan.gr

Sulle tratte estere (Grecia - Italia) per i passeggeri - i cittadini dell'Unione europea non è necessario presentare un passaporto.

Ma è sempre consigliabile portare con sé un documento che certifichi la propria identità.

Per i passeggeri degli altri paesi è obbligatorio il passaporto.

Per ulteriori informazioni si prega di contattare l'ambasciata del paese che si andrà a visitare.

Per le tratte nazionali clicca qui

Per le tratte internazionali clicca qui

Il posto può essere cambiato a bordo se all'imbarco indicherai desiderio alla reception della nave di iscriverti alla lista d'attesa.

Se dopo la partenza e il controllo dei biglietti c’è disponibilità di posti ne verrà dato un comunicato.

Bambini fino a 4 anni (Clicca qui)

Bambini da 4-16 anni (Clicca qui)

Sulle tratte estere non c’è alcun limite Sulle tratte nazionali il passeggero ha diritto a trasportare due bagagli che possono essere lasciate nel container dei bagagli e un bagaglio a mano.

Per ulteriori bagagli dovrà essere rilasciata una polizza di carico alle rispettive agenzie portuali del Pireo e Iraklion o al contenitore.

Clicca qui​

Clicca qui​ (PASSEGGERI MINORENNI)

The transfer of unaccompanied minors who have reached the age of 15 years (15 to 18 years old) is permitted, provided that their parent or guardian delivers a declaration to the Company (with their signature certified by a Public Authority or a Central Public Service Office or electronically via gov. gr), in which the latter declares that he/she consents to the transfer of the minor, that he/she acknowledges that he/she cannot and will not be under the supervision of the Master and/or officers and/or crew members during the voyage and until disembarkation at the port of destination and that the parent or guardian will indemnify and hold the Company and its staff fully harmless from any loss, damage or expense incurred by the minor as a result of the journey. Relevant statements are also available from the Company's offices or can be downloaded from our website. Download it here.

Può trovare l’esatta gps location delle nostre agenzie centrali/portuali qua

Scelga l’ufficio desiderato e schiacci “View in map”

 Sia i passeggeri che i veicoli devono presentarsi  agli uffici portuali per il check-in almeno due (2) ore prima dell’ora di partenza della nave per le rotte internazionali.

Qua può trovare informazioni sui porti di partenza:

Porto di Igoumenitsa https://olig.gr/en/

cartina https://goo.gl/yWQ3mD

Porto di Ancona

http://www.doricaportservices.it/en/port-map

cartina https://goo.gl/MLST5m

Porto di Iraklio

http://www.portheraklion.gr/index.php/en/

cartina https://goo.gl/S5Psur

Porto del Pireo

http://www.olp.gr/en/interactive-port-map

cartina ufficio portuale (partenze per Iraklio) https://goo.gl/Z8naTB

cartina ufficio portuale (partenze per Canea) https://goo.gl/Z8naTB

Porto di Santorini

http://www.santoriniports.gr/en/port

cartina https://goo.gl/6FM8sg

Porto di Paros

cartina https://goo.gl/t9bmaq

Porto di Ios

cartina https://goo.gl/WRG6gt

Porto di Mykonos

cartina https://goo.gl/MeutjN

Porto di Corfù

cartina https://goo.gl/nccFD

Sulle tratte internazionali i passeggeri devono essere a bordo due ore prima della partenza.

Sulle tratte nazionali l’ imbarco inizia 3 ore prima della partenza. I passeggeri devono essere al porto entro e non oltre un'ora prima dell'orario di partenza previsto.

Potete vedere il servizio in camera premendo qui.

È possibile vedere i servizi di bordo cliccando qui.

Read the related information at the Terms and Conditions

Le navi della Minoan Lines dispongono di una farmacia totalmente fornita in conformità con le norme della legislazione internazionale S.O.L.A.S (Safety Of Life At Sea) e le più recenti normative I.M.O. (International Maritime Organization).

Tutte le navi della Minoan Lines dispongono di cabine progettate appositamente, ascensore, rampe e sistema di trasporto specifico sulle scale mobili.

Tutte le aree pubbliche sono strutturate per permettere alle persone con disabilità di muoversi senza alcuna assistenza.

Anche l'equipaggio della nave è pronto a soddisfare ogni ulteriore tuo desiderio.

If you have forgotten the password that you submitted upon registration, you can retrieve it by using the “Forgot my password” option. If you have registered a valid Email Address, a new Code will be sent to you in the next 5 minutes. We encourage you to change this password after the first login.

Passengers who have not registered a valid email on their card, can send a request by email to bonusclub@minoan.gr mentioning their card number and

that they want their email to be registered in it (the request should be sent from the same email)