FAQ

Please be advised that, due to the current operating context of entry restrictions imposed by governments to limit the spread of coronavirus, our routes’ policies may change at short notice.

Passengers are advised to check our homepage or contact our central agencies, our port offices or your travel agent for the latest information.

The safety, security and good health of our passengers and employees in land and at sea is our highest priority. 

Domestic Lines

Tickets for the Domestic Lines can be converted to open date tickets with a validity of one year from the date of travel. You may contact Minoan Lines either by sending your request via e-mail at reservation@minoan.gr or by calling 0030 2810 399899

For further information or any other inquiries, you are kindly advised to contact Minoan Lines’ agencies and port offices, your travel agents or the points of sale where you issued your tickets.

IMPORTANT UPDATE FOR DOMESTIC LINES (PIRAEUS-CRETE AND HERAKLION-CYCLADES)

For trips within the period from 25/02/2020 up to 31/08/2020 the following apply:

In case of requests concerning issued tickets within the above mentioned period due to travel restrictions or passengers requests not to travel due to uncertainty surrounding the Covid-19 pandemic or cannot travel due to cancellation – under Greek or EU law – of scheduled routes.

Minoan Lines can reimburse customers with 18-month vouchers (OPEN TICKETS) valid for 18months from the initial trip date.. In a time period of 18 months, customers may at any time use their vouchers for any destination of Minoan Lines. All vouchers will be equal to the price of tickets that were originally booked. In case the OPEN tickets are not used passengers can request their money back after the 18months pass.

For Domestic Lines you can turn your tickets into open date tickets here http://open.minoan.gr/en

For tickets issued after July 1st, 2020, the following domestic lines cancellation policy is valid.

In case a passenger wishes to cancel his/her trip there are two options:

• Convert the ticket into open date ticket.
• Cancel the ticket by paying cancellation fees according to the general cancellation terms

Adriatic Lines

Tickets for the Adriatic Lines (Ancona / Venice) can be converted to open date tickets with a validity of one year from the date of travel. For any bookings made, including the Early Booking Offer, passengers retain the offer (20% discount) when they declare new travel dates without being asked to pay a fare difference (unless they wish an upgrade or the new travel dates fall into a different travel season compared to their prior booking and ticket prices vary (eg. from low to mid, from mid to high season).

For further information or any other inquiries, you are kindly advised to contact Minoan Lines’ agencies and port offices, your travel agents or the points of sale where you issued your tickets.

Nel caso in cui il passeggero si accorga di aver smarrito degli effetti personali quando è ancora a bordo della nave potrà rivolgersi direttamente alla Reception per segnalare lo smarrimento.

Il personale preposto intraprenderà le opportune indagini al fine di rinvenire gli oggetti e riconsegnarli al passeggero.

In caso di mancato rinvenimento degli oggetti, o nel caso in cui il passeggero dovesse rilevare di aver dimenticato un oggetto personale a bordo nave quando è già sbarcato dalla nave potrà effettuare una segnalazione all’Ufficio preposto della Compagnia inviando una mail all’indirizzo customer@grimaldi.napoli.it.

La segnalazione in questione dovrà contenere tutti i dettagli del viaggio, quali data, orario partenza, tratta effettuata, numero di biglietto ed eventuale numero di cabina o poltrona utilizzata, ed inoltre fornire una descrizione quanto più dettagliata possibile degli oggetti che ritiene di aver smarrito (allegando eventuali riproduzioni fotografiche ove possedute).

Il Dipartimento preposto provvederà ad effettuare tutte le opportune verifiche e a fornire riscontro al passeggero nel minor tempo possibile.

La segnalazione dello smarrimento dovrà essere inviata entro una settimana dalla data dello sbarco del passeggero.

In nessun caso, il Vettore potrà essere ritenuto responsabile dello smarrimento né sarà tenuto a corrispondere alcun indennizzo in caso di mancato ritrovamento.

Allo stesso modo il Vettore non potrà essere considerato in alcun modo responsabile di furti, perdite, smarrimenti e danneggiamenti di nessuna tipologia di oggetti, neanche quelli di valore quali gioielli, documenti, manoscritti, strumenti musicali, dipinti e denaro.

Gli oggetti rinvenuti a bordo che non dovessero essere reclamati verranno custoditi in nave per un periodo limitato ed in ogni caso non superiore ai due mesi.

Trascorso tale periodo gli oggetti smarriti verranno trasferiti presso la sede centrale della Compagnia presso l’ufficio preposto che provvederà a custodirli per ulteriori sei mesi, oltre tale periodo si provvederà al relativo smaltimento.

Può trovare l’esatta gps location delle nostre agenzie centrali/portuali qua

Scelga l’ufficio desiderato e schiacci “View in map”

 Sia i passeggeri che i veicoli devono presentarsi  agli uffici portuali per il check-in almeno due (2) ore prima dell’ora di partenza della nave per le rotte internazionali.

Qua può trovare informazioni sui porti di partenza:

Porto di Igoumenitsa https://olig.gr/en/

cartina https://goo.gl/yWQ3mD

Porto di Ancona

http://www.doricaportservices.it/en/port-map

cartina https://goo.gl/MLST5m

Porto di Iraklio

http://www.portheraklion.gr/index.php/en/

cartina https://goo.gl/S5Psur

Porto del Pireo

http://www.olp.gr/en/interactive-port-map

cartina ufficio portuale (partenze per Iraklio) https://goo.gl/Z8naTB

cartina ufficio portuale (partenze per Canea) https://goo.gl/Z8naTB

Porto di Santorini

http://www.santoriniports.gr/en/port

cartina https://goo.gl/6FM8sg

Porto di Paros

cartina https://goo.gl/t9bmaq

Porto di Ios

cartina https://goo.gl/WRG6gt

Porto di Mykonos

cartina https://goo.gl/MeutjN

Porto di Corfù

cartina https://goo.gl/nccFD

Potete vedere il servizio in camera premendo qui.

If you have forgotten the password that you submitted upon registration, you can retrieve it by using the “Forgot my password” option. If you have registered a valid Email Address, a new Code will be sent to you in the next 5 minutes. We encourage you to change this password after the first login.

Passengers who have not registered a valid email on their card, can send a request by email to bonusclub@minoan.gr mentioning their card number and

that they want their email to be registered in it (the request should be sent from the same email)