Όροι επιβίβασης

ΓΡΑΜΜΕΣ ΕΣΩΤΕΡΙΚΟΥ MINOAN LINES

Σύμφωνα με τη Διεθνή Σύμβαση S.O.L.A.S., το ΠΔ 23/99 της ελληνικής πολιτείας, την Κοινοτική Οδηγία 98/41 και τους κανονισμούς και οδηγίες των Λιμενικών Αρχών, τη στιγμή της κράτησης σας είναι υποχρεωτική η γνωστοποίηση των παρακάτω στοιχείων: Επώνυμο, Όνομα, Φύλο, Χαρακτηριστικό ηλικίας (Ενήλικας - Παιδί - Βρέφος), Τύπος οχήματος και Αριθμός κυκλοφορίας (όταν ταξιδεύει όχημα). Επίσης θα πρέπει να καταχωρείται η Εθνικότητα, ο Τόπος και Ημερομηνία γέννησης, ο αριθμός ταυτότητας/διαβατηρίου, ο Αριθμός Τηλεφώνου και η Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Στους επιβάτες με ειδικές ανάγκες συνιστούμε να το δηλώσουν κατά την κράτηση των θέσεων. Στοιχεία επικοινωνίας επιβάτη: Συνιστούμε στους επιβάτες κατά την έκδοση των εισιτηρίων, να ενημερώνουν το πρακτορείο έκδοσης με τον αριθμό τηλεφώνου τους (κατά προτίμηση κινητό) ούτως ώστε να ειδοποιούνται σε περίπτωση καθυστέρησης, ακύρωσης ή ματαίωσης του δρομολογίου του πλοίου. Σε περίπτωση μη επιθυμίας του επιβάτη να γνωστοποιήσει στοιχεία επικοινωνίας η εταιρεία δεν φέρει ευθύνη για τη μη ενημέρωση του σε περίπτωση καθυστέρησης, ακύρωσης ή ματαίωσης του δρομολογίου του πλοίου.

• Οι επιβάτες ευθύνονται για την τήρηση των Λιμενικών, Υγειονομικών και Τελωνειακών Διατάξεων.

• Οι επιβάτες οφείλουν να συμμορφώνονται με τις οδηγίες του Πλοιάρχου και του πληρώματος που αφορούν την τήρηση της τάξης και την ασφάλεια του πλοίου.

• Για κάθε παράπονο κατά τη διάρκεια του ταξιδιού οι επιβάτες πρέπει να απευθύνονται στον Πλοίαρχο ή στον Ύπαρχο του πλοίου και μετά το πέρας του ταξιδιού στην Εταιρεία ή στις Λιμενικές Αρχές.

• Τα δικαιώματα και οι υποχρεώσεις των επιβατών και της Εταιρείας - διέπονται από τον Κανονισμό (ΕΕ) αριθ. 1177/2010 του Ευρωπαϊκού Κοινοβουλίου και του Συμβουλίου της 24ης Νοεμβρίου 2010 και συμπληρωματικώς από το Ν. 3709/2008. Σε περίπτωση που ζήτημα ρυθμίζεται διαφορετικά στον ως άνω Κανονισμό (ΕΕ) αριθ. 1177/2010 και στο Ν. 3709 / 2008 θα υπερισχύει η ρύθμιση του Κανονισμού.

• Η Εταιρεία έχει το δικαίωμα, μετά από έγκριση του Υπουργείου Ναυτιλίας και Νησιωτικής Πολιτικής, όταν αυτό είναι απαραίτητο να αντικαταστήσει το πλοίο για το οποίο εκδόθηκε το εισιτήριο αυτό, με άλλο πλοίο.

• Τα δρομολόγια, οι τιμές και οι όροι ταξιδιού υπόκεινται σε αλλαγές χωρίς προειδοποίηση. Η Εταιρεία υποχρεούται όμως να μην αυξάνει την τιμή του εισιτηρίου για το οποίο έγινε η κράτηση μέσω του συστήματος ηλεκτρονικής κράτησης θέσεως μέχρι τη συμφωνημένη ημερομηνία και ώρα παραλαβής ή πληρωμής του εισιτηρίου. Σε περίπτωση ουσιώδους μεταβολής της τιμής των καυσίμων, η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να αλλάξει τις τιμές χωρίς προειδοποίηση.

• Οι ώρες άφιξης που αναφέρονται στα προγράμματα δρομολογίων υποδηλώνουν το χρόνο άφιξης των πλοίων στον προλιμένα.

• Η Εταιρεία δεν ευθύνεται για τυχόν καθυστέρηση ή ακύρωση του δρομολογίου, που οφείλεται σε παρέκκλιση ή μη τήρηση κανονικής πορείας συνέπεια δυσμενών καιρικών συνθηκών ή σε εντολές του Υπουργείου Ναυτιλίας και Νησιωτικής Πολιτικής, ή των Λιμενικών Αρχών καθώς και σε λόγους ανωτέρας βίας.

• Σε περίπτωση ακύρωσης δρομολογίου ή διακοπής προγραμματισμένων δρομολογίων που δεν οφείλεται σε γεγονότα τα οποία διαφεύγουν του ελέγχου της Εταιρείας, η ευθύνη της εταιρείας περιορίζεται στην επιστροφή του αντίτιμου του εισιτηρίου στον επιβάτη, εφόσον ενημερώσει τον επιβάτη (α) μία εβδομάδα πριν από τον προγραμματισμένο χρόνο αναχώρησης για τις γραμμές εσωτερικού και (β) δεκαπέντε μέρες πριν για τις γραμμές εξωτερικού.

• H σύμβαση μεταφοράς διέπεται από το ελληνικό δίκαιο. Κάθε διαφορά που προκύπτει από αυτήν ή εξ’ αφορμής αυτής υπόκειται στην αποκλειστική δικαιοδοσία των δικαστηρίων Ηρακλείου Κρήτης, ανεξαρτήτως από τη νομική της βάση. Η μεταφορά, εσωτερική ή διεθνής, υπόκειται στις διατάξεις και τα χρηματικά όρια ευθύνης που προβλέπονται στον Κανονισμό (ΕΚ) αριθ. 392/2009 του Ευρωπαϊκού Κοινοβουλίου και του Συμβουλίου της 23ης Απριλίου 2009, στο μέτρο που οι ως άνω διατάξεις εφαρμόζονται και στη μεταφορά επιβατών και των αποσκευών τους ή οχημάτων, όπως εκάστοτε ισχύουν στην Ελλάδα.

• Για όποιες αλλαγές - αναπροσαρμογές, οι επιβάτες οφείλουν να απευθύνονται στην ιστοσελίδα της εταιρείας www.minoan.gr, στα Πρακτορεία της εταιρείας ή στους ταξιδιωτικούς πράκτορες.

• Τα κατοικίδια ταξιδεύουν σε καμπίνες που διατίθενται για μεταφορά κατοικιδίων* ή στους ειδικούς χώρους για τα κατοικίδια στο κατάστρωμα**.

• Δεν επιτρέπεται η παραμονή των κατοικίδιων ζώων σε εσωτερικούς κοινόχρηστους χώρους ή σε καμπίνες. Οι κάτοχοί τους οφείλουν να φροντίζουν για την τροφή τουςκαι την υγιεινή τους. Πρέπει πάντα να συνοδεύονται από το πρόσφατα ενημερωμένο βιβλιάριο υγείας τους.

*Υπηρεσία που παρέχεται εν πλω στα πλοία KNOSSOSPALACE/ FESTOS PALACE/KYDON PALACE.

**Υπηρεσία που παρέχεται εν πλω σε όλα τα πλοία του στόλου.

Σας ενημερώνουμε ότι, σύμφωνα με το Ν. 4830/2021 (ΦΕΚ 169/Α/18-9-2021) «Νέο πλαίσιο για την ευζωία των ζώων συντροφιάς, Πρόγραμμα «ΑΡΓΟΣ» και λοιπές διατάξεις», και ειδικότερα στο άρθρο 18 παρ. 7, είναι πλέον υποχρεωτική η καταγραφή των στοιχείων των ζώων συντροφιάς που πρόκειται να μεταφερθούν με πλοία, στο σύστημα κράτησης και έκδοσης εισιτηρίων των επιβατών κάθε εταιρείας, στο ειδικό πεδίο καταγραφής των στοιχείων σήμανσης-ταυτοποίησης του βιβλιαρίου υγείας ή του διαβατηρίου του ζώου συντροφιάς.

Κατεβάστε εδώ τη σχετική δήλωση με τίτλο «ΔΗΛΩΣΗ ΚΑΤΑΓΡΑΦΗΣ ΕΠΙΒΑΤΗ/ΚΑΤΟΧΟΥ ΖΩΟΥ ΣΥΝΤΡΟΦΙΑΣ» στην οποία θα αναφέρεται το όνομα του πλοίου, η ημερομηνία ταξιδιού, οι λιμένες αναχώρησης και άφιξης, τα στοιχεία του επιβάτη (ιδιοκτήτης / συνοδός ζώου) και ο αριθμός εισιτηρίου του, ο αριθμός σήμανσης, το είδος και ο αριθμός βιβλιαρίου υγείας ή διαβατηρίου του ζώου, το βάρος του ζώου και εάν έχουν γίνει τα προβλεπόμενα εμβόλια.

Η συμπληρωμένη δήλωση πρέπει να παραδίδεται στον αρμόδιο οικονομικό αξιωματικό του πλοίου κατά την επιβίβαση.

Επιβάτες με Περιορισμένη Κινητικότητα (εδώ αναφερόμενοι ως ΕΠΚ) είναι εκείνοι που δεν έχουν την ικανότητα να κινηθούν εύκολα ή εκείνοι που χρήζουν βοήθειας.

Οι ΕΠΚ μπορούν να κάνουν κράτηση μόνο μέσω τηλεφώνου στο (+302810399899), στέλνοντας ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου (e-mail) στην ηλεκτρονική διεύθυνση reservation@minoan.gr, ή μέσω ενός ταξιδιωτικού πρακτορείου. Ο αριθμός των καμπίνων για άτομα με περιορισμένη κινητικότητα είναι περιορισμένος και γι’ αυτόν τον λόγο συνιστάται η άμεση αγορά τους, όσο το δυνατόν συντομότερα.

Οι λοιπές προϋποθέσεις που ισχύουν για όλους τους άλλους επιβάτες, όταν πρόκειται για κρατήσεις και αγορά εισιτηρίου είναι οι ίδιες και για αυτούς.

Όταν ένας ΕΠΚ κλείνει ή αγοράζει ένα εισιτήριο, θα πρέπει να αναφέρει γραπτώς τις συγκεκριμένες ανάγκες του όσον αφορά τη διαμονή, τη θέση, τις υπηρεσίες που απαιτούνται ή την ανάγκη μεταφοράς ιατρικού εξοπλισμού. Τα αιτήματα για βοήθεια θα πρέπει να αποστέλλονται στην Εταιρεία (εσωκλείοντας ένα αντίγραφο αστυνομικής ταυτότητας σε ισχύ), μετά την αγορά του εισιτηρίου, και τουλάχιστον 48 ώρες πριν την αναχώρηση στην ηλεκτρονική διεύθυνση reservation @minoan.gr ή μέσω φαξ στο (+302810399878).

Για οποιουδήποτε άλλου είδους βοήθεια, θα πρέπει να ενημερώσουν την Εταιρεία τουλάχιστον 48 ώρες πριν την αναχώρηση και θα πρέπει να εμφανιστούν από πριν στο συμφωνηθέν σημείο συνάντησης σε σχέση με την προγραμματισμένη ώρα επιβίβασης.

Αν ο μεταφορέας ή υπάλληλος του τερματικού σταθμού, λόγω λάθους ή αμέλειας, προκαλέσει απώλεια ή βλάβη στον εξοπλισμό μετακίνησης ή άλλον συγκεκριμένο εξοπλισμό, που χρησιμοποιείται από ανθρώπους με αναπηρίες, θα πρέπει να προσφέρει αποζημίωση ανταποκρινόμενη στην αξία αντικατάστασης του αναφερόμενου εξοπλισμού σε τέτοια πρόσωπα, ή όπου είναι ορθό, το κόστος της επισκευής.

Ο υπεύθυνος οικονομικού / ξενοδοχειακού ή οποιοδήποτε άλλο πρόσωπο που έχει οριστεί, διασφαλίζει την βοήθεια στον ΕΠΚ. Μόλις ο υπεύθυνος οικονομικού / ξενοδοχειακού έχει λάβει την πληροφορία ότι ένας ΕΠΚ αναμένεται εν πλω, θα πρέπει να μεριμνήσει για μία ανάλογα ικανοποιητική βοήθεια: από την επιβίβαση μέχρι την αποβίβαση. Ο υπεύθυνος οικονομικού / ξενοδοχειακού θα επισημάνει τις καμπίνες του πλοίου για τις οποίες έχει γίνει κράτηση ενός ΕΠΚ πάνω στο πλάνο διαγράμματος του πλοίου και θα επιδώσει ένα αντίγραφό του στον πλοίαρχο.

Το υπεύθυνο για την βοήθεια του ΕΠΚ πλήρωμα θα πρέπει να φέρει ένα λευκό / μπλε περιβραχιόνιο με αναφερόμενη πάνω σε αυτό την ένδειξη ΒΟΗΘΕΙΑ, έτσι ώστε να είναι εύκολα αναγνωρίσιμο. Το γραφείο έκδοσης εισιτηρίων στην στεριά θα πρέπει να παρέχει στο όχημα του ΕΠΚ ένα αυτοκόλλητο, το οποίο θα μπορεί να εγγυηθεί την προτεραιότητα στάθμευσης στις ειδικές περιοχές (του πλοίου) .

Κατά τη διάρκεια της διαδικασίας επιβίβασης, τέτοιου είδους οχήματα, που αφορούν εκείνους, θα πρέπει να αντιμετωπίζονται με προτεραιότητα στις περιοχές στάθμευσης του πλοίου. Οι παραπάνω (αναφερόμενες) περιοχές επιτρέπουν την πλήρη κινητικότητα του ΕΚΠ και την εύκολη πρόσβαση στις περιοχές επιβατών. Πριν την άφιξη, ο υπεύθυνος οικονομικού / ξενοδοχειακού θα πρέπει να ενημερώσει το πρακτορείο λιμένος του προορισμού για όλες τις ανάγκες βοήθειας και αποβίβασης ενός ΕΠΚ στην στεριά. Σε περίπτωση έκτακτης ανάγκης, το πρόσωπο που αναφέρεται γι’ αυτόν τον σκοπό στον κατάλογο του πλοιάρχου βοηθάει τον ΕΠΚ να προσεγγίσει το σημείο συνάντησης και τις περιοχές αποβίβασης. Τα καταστρώματα του πλοίου είναι ευκόλως προσεγγίσιμα μέσω ανελκυστήρων, οι οποίοι φέρουν φωτιζόμενο πληκτρολόγιο, με ήχο και πλήκτρα κατάλληλα για επιβάτες με τύφλωση.

Στο πλοίο υπάρχουν εξοπλισμένες καμπίνες διαθέσιμες για ανθρώπους με αναπηρία σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία. Στις δημόσιες περιοχές, απτικοί διάδρομοι σηματοδοτούν διαδρομή που οδηγεί σε όλες τις κύριες εν πλω υπηρεσίες. Υπάρχουν επίσης ειδικά εξοπλισμένα παραχωρητήρια για ανθρώπους με αναπηρία. Μέσα στα πλοία υπάρχουν θέσεις στάθμευσης ειδικά καταχωρημένες για ανθρώπους με αναπηρία επισημασμένες με αναγνωριστικές πινακίδες και εξοπλισμένες με εγκαταστάσεις για συναρμολόγηση αναπηρικών αμαξιδίων.

Σύμφωνα με την οδηγία 98/41/ΕΚ και τις διατάξεις του άρθρου 5 του Π.Δ 23/1999 (ΦΕΚ Α’17), τα στοιχεία των επιβατών θα επιβεβαιώνονται κατά τη διαδικασία της επιβίβασης (check-in) στο πλοίο. Οι επιβάτες κατά την επιβίβασή τους στο πλοίο, μαζί με το εισιτήριο τους θα πρέπει να επιδεικνύουν την ταυτότητα τους ή άλλο επίσημο αποδεικτικό στοιχείο πιστοποίησης της ταυτότητας τους. Άρνηση επιβίβασης από τους εντεταλμένους αξιωματικούς του πλοίου συνέπεια των προαναφερόμενων, θα έχει ως αποτέλεσμα την απώλεια του ναύλου του επιβάτη.

• Οι επιβάτες και τα οχήματα οφείλουν να βρίσκονται στα γραφεία Λιμένων για check-in τουλάχιστον μια (1) ώρα πριν από την ώρα αναχώρησης του πλοίου για τους επιβάτες των εσωτερικών γραμμών και δύο (2) ώρες για τους επιβάτες των διεθνών γραμμών. Τουλάχιστον μία (1) ώρα για τα οχήματα στις εσωτερικές γραμμές και δύο (2) ώρες για τα οχήματα στις διεθνείς γραμμές. Σε περίπτωση παράβασης των προαναφερομένων, η Εταιρεία έχει το δικαίωμα να διαθέσει τη θέση τους, και οι επιβάτες δεν έχουν δικαίωμα επιστροφής της αξίας του εισιτηρίου.

• Για τα οχήματα, ο χρόνος επιβίβασης και η σειρά προτεραιότητας καθορίζεται από τους ισχύοντες Κανονισμούς Λιμένoς της Λιμενικής Αρχής στην περιοχή της οποίας γίνεται η φόρτωση. Ο οδηγός του οχήματος υποχρεούται να φορτώσει και να εκφορτώσει το όχημα του, ακολουθώντας τις οδηγίες του πλοίου.

• Οι επιβάτες των οχημάτων πρέπει να αποβιβάζονται από αυτά πριν από την είσοδο του οχήματος στο πλοίο.

• Η κατηγορία του οχήματος αναγράφεται στο εισιτήριο με δήλωση του επιβάτη.

Ο Έλεγχος Ταυτοπροσωπίας των ανήλικων επιβατών, διενεργείται επί τη βάσει της αστυνομικής τους ταυτότητας ή του διαβατηρίου τους. Σε ανηλίκους επιβάτες που δεν έχουν συμπληρώσει το 12ο έτος της ηλικίας τους, για ταξίδια στο εσωτερικό, γίνεται δεκτό και οποιοδήποτε άλλο επίσημο έγγραφο ή και σχετική βεβαίωση ταυτοπροσωπίας από τα ΚΕΠ ή την Αστυνομία.

Δεν επιτρέπεται η μεταφορά ανηλίκων που δεν έχουν συμπληρώσει το 15ο έτος της ηλικίας τους χωρίς συνοδό.

Επιτρέπεται η μεταφορά ασυνόδευτων ανηλίκων που έχουν συμπληρώσει το 15ο έτος της ηλικίας τους (15 έως 18 ετών) υπό την προϋπόθεση παράδοσης δήλωσης του γονέα ή κηδεμόνα τους προς την Εταιρεία, με την οποία ο τελευταίος θα δηλώνει ότι συναινεί στη μεταφορά του ανηλίκου, ότι αναγνωρίζει ότι δεν είναι δυνατόν και δεν θα τελεί υπό την εποπτεία του Πλοιάρχου και/ή των αξιωματικών και/ή μελών του πληρώματος κατά τη διάρκεια του ταξιδιού και μέχρι την αποβίβασή του στο λιμάνι προορισμού και ότι ο γονέας ή ο κηδεμόνας θα αποζημιώσει και θα απαλλάξει πλήρως την Εταιρεία και το προσωπικό της από κάθε απώλεια, ζημία ή δαπάνη που θα προκύψει από το ταξίδι του ανηλίκου. Σχετικές δηλώσεις διατίθενται από τα γραφεία της Εταιρείας (τμήμα εξυπηρέτησης πελατών +30 2810 399855/ email: customer @ minoan. gr) . Κατεβάστε την εδώ.

Οι γονείς ή νόμιμοι κηδεμόνες των ανηλίκων, φέρουν σε κάθε περίπτωση ακέραιη την ευθύνη για την απόκτηση και κατοχή - πριν την έναρξη του ταξιδιού των ανηλίκων - των κατάλληλων, έγκυρων και νομίμων ταξιδιωτικών εγγράφων, καθώς και όλων των συνοδευτικών εγγράφων που τυχόν απαιτούνται στο λιμάνι προορισμού. Σε καμία περίπτωση η Εταιρεία δεν είναι υπεύθυνη εάν οι Αρχές του λιμένα προορισμού θεωρήσουν ανεπαρκή τα εν λόγω ταξιδιωτικά έγγραφα.

• Οι τιμές των εισιτηρίων των Γραμμών Εσωτερικού και Εξωτερικού συμπεριλαμβάνουν τη θαλάσσια μεταφορά στην επιλεγμένη θέση και όλα τα έξοδα λιμένων. Γεύματα και ποτά δεν συμπεριλαμβάνονται στην τιμή του εισιτηρίου.

• Η έκπτωση 30% προσφέρεται αποκλειστικά στους ναύλους επιστροφής των Γραμμών Εξωτερικού, όταν εκδίδεται ταυτόχρονα και το εισιτήριο της επιστροφής και χορηγείται από οποιοδήποτε λιμάνι επιλέγεται η επιστροφή. Όλες οι υπόλοιπες εκπτώσεις δεν χορηγούνται αθροιστικά, αλλά μόνο μια από αυτές κάθε φορά. Η έκπτωση 20% προσφέρεται αποκλειστικά στους ναύλους επιστροφής των Γραμμών Εσωτερικού, όταν εκδίδεται ταυτόχρονα και το εισιτήριο της επιστροφής και χορηγείται από οποιοδήποτε λιμάνι επιλέγεται η επιστροφή. Όλες οι υπόλοιπες εκπτώσεις δεν χορηγούνται αθροιστικά, αλλά μόνο μια από αυτές κάθε φορά.

• Επιβάτες, οι οποίοι δικαιούνται έκπτωση, πρέπει να το γνωστοποιούν κατά τη στιγμή της κράτησης. Μετά την έκδοση του εισιτηρίου επιστροφή χρημάτων λόγω διαφοράς ναύλου δεν μπορεί να πραγματοποιηθεί.

• Groups, φορτηγά, λεωφορεία και ασυνόδευτα οχήματα υπόκεινται σε ειδικές συμφωνίες.

ΓΡΑΜΜΗ ΑΔΡΙΑΤΙΚΗΣ

(*) Οι Γενικοί Όροι για τα «Γεγονότα επί του σκάφους» διατίθενται στην ιστοσελίδα www.minoan.gr στο κάτω μέρος της σελίδας προγράμματος ταξιδιού.

(**) Οι Γενικοί Όροι που κοινοποιούνται κατά την κράτηση ισχύουν για τον Όμιλο Grimaldi Lines.

Οι παρόντες Γενικοί Όροι ισχύουν για όλα τα εισιτήρια που εκδίδονται έως ή πριν τις 31/12/2021.

Ο Όμιλος Grimaldi AE ενεργεί ως αντιπρόσωπος του Μεταφορέα Grimaldi Euromed AE. Ο Μεταφορέας που είναι υπεύθυνος για τη θαλάσσια διαδρομή αναγράφεται στο εισιτήριο των επιβατών.

Η Minoan Lines SA ενεργεί ως πράκτορας για τη ναυτιλιακή εταιρεία Grimaldi Euromed S.p.A. Η ναυτιλιακή εταιρεία που αναλαμβάνει το διά θαλάσσης ταξίδι αναγράφεται στο εισιτήριο του επιβάτη.

Οι επιβάτες, οι αποσκευές τους και τα συνοδευόμενα οχήματα μεταφέρονται αποκλειστικά σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις του Μεταφορέα.

Με την αγορά του εισιτηρίου, οι επιβάτες αποδέχονται τους Όρους και τις Προϋποθέσεις που αναφέρονται παρακάτω. Ομοίως, κατά την κράτηση ή/και την αγορά του εισιτηρίου, οι επιβάτες εξουσιοδοτούν αυτοδικαίως την επεξεργασία των προσωπικών τους δεδομένων όπως ορίζεται στην Πολιτική Απορρήτου που αναγράφεται στο τέλος του παρόντος εγγράφου, σύμφωνα με τον Κανονισμό 679/2016 της ΕΕ.

Όροι και προϋποθέσεις

Με βάση τα περιφερειακά, εθνικά και διεθνή διατάγματα και αποφάσεις, που έχουν εκδοθεί για την αντιμετώπιση της εξάπλωσης της Covid-19, οι θαλάσσιες μας συνδέσεις έχουν κλείσει για την μετακίνηση επιβατών ξεκινώντας από διαφορετικές ημερομηνίες, με σταδιακή και διαφοροποιημένη επανεκκίνηση βασιζόμενη στον προορισμό.

Στην ιστοσελίδα (Setting Sail Safely) θα βρίσκετε πάντα επικαιροποιημένους κανονισμούς της κυβέρνησης για μεμονωμένους προορισμούς.

Σύμφωνα με την ιταλική νομοθεσία, οι επιβάτες επανακτούν το πλήρες ποσό του εισιτηρίου, το οποίο έχει ήδη καταβληθεί και δεν έχει χρησιμοποιηθεί λόγω του κορονοϊού, μέσω της έκδοσης κουπονιού που ισχύει για 18 μήνες, το οποίο ο πελάτης μπορεί να ζητήσει εντός 30 ημερών από το τέλος της απαγόρευσης ταξιδιού .

Εάν το νέο εισιτήριο έχει μεγαλύτερη αξία από το προηγούμενο, ο πελάτης θα πληρώσει τη διαφορά ναύλου.

Πιο συγκεκριμένα το κουπόνι Covid έχει διάρκεια 18 μηνών και μπορεί να χρησιμοποιηθεί για οποιεσδήποτε διαθέσιμες προς πώληση θαλάσσιες διαδρομές της Minoan Lines ή της Grimaldi Lines.

Επίσης, σας ενημερώνουμε ότι, μετά το πέρας των 18 μηνών από την έκδοση, για κουπόνια που δεν έχουν χρησιμοποιηθεί, μπορείτε να λάβετε την επιστροφή του καταβληθέντος ποσού - εντός δεκατεσσάρων ημερών από την ημερομηνία λήξης τους. Μπορείτε να αιτηθείτε επιστροφής χρημάτων του κουπονιού στέλνοντας ένα email στο adriaticlines@minoan.gr 12 μήνες από την έκδοση του, εάν η αγορά του πρώτου σας εισιτηρίου έχει γίνει απευθείας από την Εταιρεία ή μέσω επικοινωνίας με το ταξιδιωτικό σας πρακτορείο. Η επιστροφή χρημάτων καταβάλλεται εντός δεκατεσσάρων ημερών από την αίτηση.

Με το παρακάτω, η εταιρεία Grimaldi Group S.p.A., ως υπεύθυνος επεξεργασίας δεδομένων (εφεξής «ο Υπεύθυνος Επεξεργασίας Δεδομένων» ή «η Εταιρεία») παρέχει στους επιβάτες της πληροφορίες όσον αφορά στις μεθόδους και τους σκοπούς σχετικά με την επεξεργασία των προσωπικών τους δεδομένων, σύμφωνα με το άρθρο 13 του Κανονισμού της Ε.Ε. 2016/679 («GDPR»).

Για να δείτε ολόκληρο το κείμενο της πολιτικής απορρήτου, παρακαλούμε να συμβουλευτείτε τον ακόλουθο σύνδεσμο: https://www.grimaldi-lines.com/it/assistenza/informativa-privacy/.

Σκοπός της επεξεργασίας

Η επεξεργασία δεδομένων αφορά στα ακόλουθα:

προσωπικά στοιχεία και στοιχεία επικοινωνίας των επιβατών∙

στοιχεία επικοινωνίας τρίτων μερών τα οποία προσδιορίζονται ως επικοινωνία έκτακτης ανάγκης, αν ζητηθεί από τον επιβάτη.∙

στοιχεία που αφορούν τη συμμετοχή σε επαγγελματικές κατηγορίες – ήτοι εγγραφή σε επαγγελματικά μητρώα, ιδιότητα μέλους σε προγράμματα πιστότητας ή συμμετοχής σε προγράμματα ως μέλος με τρίτες εταιρείες – π.χ. Trenitalia, Payback, Telepass, Poste Italiane, ACI κλπ. (για τη λήψη εκπτώσεων στις προσφερόμενες υπηρεσίες, από την εταιρεία).

Η επεξεργασία μπορεί να αφορά σε στοιχεία που ανήκουν σε συγκεκριμένες κατηγορίες σύμφωνα με το Άρθρο 9 του GDPR, αν παρέχετε αυτά τα στοιχεία αυθόρμητα προκειμένου να εκμεταλλευτείτε ειδική βοήθεια στο πλοίο:

πληροφορίες που αφορούν στον περιορισμό της κινητικότητας και/ή πληροφορίες για τις αναπηρίες∙

πληροφορίες για συγκεκριμένες παθήσεις∙

πληροφορίες που αφορούν σε συγκεκριμένες ανάγκες σε σχέση με την αγωγή που ίσως απαιτηθεί σε περίπτωση έκτακτης ανάγκης, λόγω προσωπικών παθήσεων.

Σκοπός και νομική βάση της επεξεργασίας

Στοιχεία που δεν ανήκουν σε συγκεκριμένη κατηγορία θα επεξεργάζονται:

βάσει της εκτέλεσης της σύμβασης και/ή των προσυμβατικών μέτρων που ισχύουν για τους επιβάτες (Άρθρο 6, παράγραφος 1, γράμμα b, GDPR), και βάσει της ανάγκης να εκπληρωθεί μία νομική υποχρέωση στην οποία υπόκειται ο Υπεύθυνος Επεξεργασίας Δεδομένων (Άρθρο 6, παράγραφος 1, γράμμα c, GDPR), για τους ακόλουθους σκοπούς: διαχείριση αιτημάτων για τιμές∙ σύναψη, διαχείριση και εκτέλεση συμφωνιών σε σχέση με τη σύμβαση θαλάσσιας μεταφοράς, που συμπεριλαμβάνει την αναγνώριση του επιβάτη∙ την αποστολή πληροφοριών για το ταξίδι (π.χ. καθυστερήσεις, προβλήτας αναχώρησης κλπ.)∙ επικοινωνίες επί του πλοίου, προμήθεια των προϊόντων και υπηρεσιών που αγοράζονται επί του πλοίου∙ εξαγωγή στατιστικών στοιχείων, σε ανώνυμη μορφή, αποστολή στοιχείων σε ναυτιλιακά γραφεία, τερματικούς σταθμούς και λιμενικές αρχές, δικαστικές αρχές και όργανα επιβολής του νόμου∙ επικοινωνία με τρίτα μέρη που αναφέρονται ως «επικοινωνία σε περίπτωση έκτακτης ανάγκης», σύμφωνα με την οδηγία (ΕΕ) 2017/2109∙

βάσει της συναίνεσης του επιβάτη (Άρθρο 6, παράγραφος 1, γράμμα a), GDPR), για τους ακόλουθους σκοπούς: αποστολή προωθητικού υλικού και διαφημιστικών ανακοινώσεων μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου αν έχει δοθεί, για το σκοπό αυτό, συγκατάθεση («διαφημιστική εκστρατεία»)∙ αποστολή προωθητικού υλικού και διαφημιστικών ανακοινώσεων μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μετά από κατάρτιση του προφίλ αν έχει δοθεί, για το σκοπό αυτό, συγκατάθεση («διαμορφωμένο marketing»)∙

βάσει του έννομου συμφέροντος του Υπεύθυνου Επεξεργασίας Δεδομένων (Άρθρο 6, παράγραφος 1, γράμμα f) για την αποστολή επιχειρησιακής επικοινωνίας και/ή οργανωτικής επικοινωνίας σχετικά με το ταξίδι και οποιαδήποτε νέα οργανωτικά μέτρα/λύσεις που υιοθετούνται από τον Υπεύθυνο Επεξεργασίας Δεδομένων επί των πλοίων.

Στοιχεία που δεν ανήκουν σε συγκεκριμένες κατηγορίες θα επεξεργάζονται:

βάσει των λόγων σημαντικού δημόσιου συμφέροντος υπό τη νομοθεσία της Ευρωπαϊκής Ένωσης ή των Κρατών Μελών (Άρθρο 9, παράγραφος 2, letter g) και h) GDPR), για την εγγύηση της χρήσης από επιβάτες που ζητούν ιδιαίτερη βοήθεια επί του πλοίου, και σε περίπτωση έκτακτης ανάγκης, ιδιαίτερη φροντίδα και/ή είδη βοήθειας λόγω της κατάστασης της υγείας του επιβάτη∙

βάσει της συναίνεσης των επιβατών (Άρθρο 9, παράγραφος 2, γράμμα a), GDPR) για τη χορήγηση οποιωνδήποτε ειδικών εκπτώσεων που μπορεί να παρέχονται σε άτομα με αναπηρία και τους συνοδούς τους.

Μέθοδοι επεξεργασίας δεδομένων και περίοδος αποθήκευσης

Τα προσωπικά στοιχεία θα επεξεργάζονται, συμπεριλαμβανομένης της χρήσης μέσων Πληροφορικής, σύμφωνα με τις μεθόδους που περιλαμβάνονται στο GDPR. Κατά κανόνα, τα στοιχεία θα φυλάσσονται για 10 χρόνια από το τέλος του ταξιδιού, με εξαίρεση:

τα στοιχεία που συλλέγονται για να διασφαλιστεί η προετοιμασία και αποτελεσματικότητα των επιχειρήσεων θαλάσσιας έρευνας και διάσωσης, τα οποία, σύμφωνα με το Άρθρο 12 του Νομοθετικού Διατάγματος 38/2020, θα αποθηκεύονται μόνο για τον απαιτούμενο χρόνο και για την πραγματοποίηση των σκοπών αυτών και, σε κάθε περίπτωση μόνο μέχρι το χρόνο που το ταξίδι του εν λόγω πλοίου έχει ολοκληρωθεί με ασφάλεια και τα στοιχεία έχουν δηλωθεί στη μοναδική εθνική διασύνδεση∙ ή

τα στοιχεία που συλλέγονται για «διαφημιστικές εκστρατείες» και «διαμορφωμένο marketing», τα στοιχεία αυτά θα διατηρούνται μέχρι ο χρήστης να διαγραφεί χρησιμοποιώντας το διαθέσιμο σε κάθε ηλεκτρονική επικοινωνία σύνδεσμο, τα οποία θα στέλνονται τουλάχιστον κάθε 12 μήνες.

Οι χρόνοι αποθήκευσης που αναφέρονται παραπάνω είναι με την επιφύλαξη συγκεκριμένων νομικών και/ή κανονιστικών υποχρεώσεων ή την ανάγκη για υπεράσπιση των δικαιωμάτων του Υπεύθυνου Επεξεργασίας Δεδομένων στο δικαστήριο, το οποίο θα μπορούσε να απαιτήσει άλλους όρους διατήρησης.

Διαβίβαση και γνωστοποίηση στοιχείων

Σας ενημερώνουμε ότι τα στοιχεία μπορούν να γνωστοποιηθούν επιπλέον σε άλλες εταιρείες που ανήκουν στον Όμιλο Grimaldi σε φορείς εγκατεστημένους σε τρίτες χώρες, ακόμα και εκτός Ευρωπαϊκής ένωσης, με την τήρηση των κατάλληλων διαδικασιών σύμφωνα με τα GDPR και τις αρχές που έχουν καθοριστεί στις συμβατικές σχέσεις που τηρεί η Εταιρεία.

Σας πληροφορούμε επίσης ότι η προαναφερόμενη επεξεργασία των προσωπικών δεδομένων μπορεί να παρέχει πρόσβαση στα προαναφερόμενα στοιχεία: στις Δημόσιες Αρχές σύμφωνα με το Υπουργικό Υπόμνημα του Υπουργείου Υποδομών και Μεταφοράς 104/2014 σύμφωνα με το Διάταγμα 98/41/EC (ήτοι το γραφείο του λιμενάρχη και της λιμενικής αρχής)∙ Υπουργείο Υποδομών και Μεταφοράς – Γενική Εντολή του Σώματος της Λιμενικής Αρχής∙ Δικαστικές αρχές και όργανα επιβολής του νόμου, ακόμα και εκεί που τέτοια γνωστοποίηση λογικά θεωρείται απαραίτητη από τον Υπεύθυνο Επεξεργασίας Δεδομένων για να εξακριβώσει και να υπερασπιστεί τα δικαιώματά του∙ γραφεία εισιτηρίων, τερματικοί σταθμοί και ναυτιλιακά πρακτορεία για την οργάνωση των ενεργειών επιβίβασης/αποβίβασης∙ εταιρείες τροφοδοσίας για την προμήθεια αγαθών και υπηρεσιών επί του πλοίου, κλπ. Για ολοκληρωμένο κατάλογο των κατηγοριών φορέων στους οποίους μπορούν να διαβιβαστούν προσωπικά στοιχεία, παρακαλούμε να συμβουλευτείτε τις πληροφορίες σε λεπτομερή μορφή οι οποίες είναι διαθέσιμες στο σύνδεσμο: https://www.grimaldi-lines.com/it/assistenza/informativa-privacy/.

Τα στοιχεία που αφορούν σε επικοινωνία έκτακτης ανάγκης που αναφέρθηκαν από τους επιβάτες καθώς και τα στοιχεία που αφορούν σε συγκεκριμένες κατηγορείς που δίδονται για την παροχή συγκεκριμένης φροντίδας και/ή βοήθειας σε περίπτωση έκτακτης ανάγκης, θα γνωστοποιούνται, πριν την αναχώρηση ή σε κάθε περίπτωση όχι αργότερα από 15 λεπτά μετά την αναχώρηση, στον κυβερνήτη και τον αρχιλογιστή του πλοίου στο οποίο βρίσκεται ο επιβάτης και σε κάθε περίπτωση θα καταγράφονται από τον Υπεύθυνο Επεξεργασίας Δεδομένων στη μοναδική εθνική διασύνδεση σύμφωνα με την Οδηγία (ΕΕ) 2017/2019 για να διασφαλισθεί η προετοιμασία και η αποτελεσματικότητα θαλάσσιας έρευνας και διάσωσης.

Δικαιώματα για την προστασία του προσώπου στο οποίο αναφέρονται τα στοιχεία

Σας πληροφορούμε ότι κάθε επιβάτης μπορεί να ασκήσει τα ακόλουθα δικαιώματα οποιαδήποτε στιγμή:

πρόσβαση στα προσωπικά στοιχεία, ζητώντας να είναι διαθέσιμα σε κατανοητή μορφή, καθώς επίσης και τους σκοπούς στους οποίους βασίζεται η επεξεργασία (σύμφωνα με το Άρθρο 15 του GDPR)∙

να επιτυγχάνει τη διόρθωση (σύμφωνα με το Άρθρο 16), διαγραφή (σύμφωνα με το Άρθρο 17), ή περιορισμό της επεξεργασίας (σύμφωνα με το Άρθρο 18)∙

να αποσύρει τη συναίνεση, με την επιφύλαξη της νομιμότητας της επεξεργασίας που πραγματοποιήθηκε πριν την απόσυρση της συναίνεσης∙

να επιτυγχάνει τη φορητότητα των δεδομένων (σύμφωνα με το Άρθρο 20)∙

να αντιτάσσεται στην επεξεργασία των δεδομένων (σύμφωνα με το Άρθρο 21)∙

να υποβάλει καταγγελία στην αρμόδια αρχή ελέγχου.

Τα δικαιώματα που αναφέρονται στα γράμματα a) μέχρι e) μπορούν να ασκηθούν με την αποστολή αιτημάτων στην ακόλουθη ηλεκτρονική διεύθυνση: privacy@grimaldi.napoli.it. Ο Υπεύθυνος Επεξεργασίας Δεδομένων έχει ορίσει ένα Υπεύθυνο Προστασίας Δεδομένων, ο οποίος έχει εξειδικευμένες γνώσεις της νομοθεσίας περί προστασίας των προσωπικών δεδομένων και των πρακτικών προστασίας δεδομένων και μπορεί, ως εκ τούτου, να εκπληρώσει τα καθήκοντα που αναφέρονται στο Άρθρο 39 του GDPR. Εν προκειμένω, σας ενημερώνουμε ότι ο Υπεύθυνος Προστασίας Δεδομένων που ορίστηκε από την Εταιρεία είναι προσβάσιμος για επικοινωνία στην ακόλουθη ηλεκτρονική διεύθυνση: DPO@grimaldi.napoli.it.

Φύση της παροχής δεδομένων και συνέπειες μη χορήγησης των δεδομένων

Η γνωστοποίηση των στοιχείων που δεν ανήκει σε συγκεκριμένες κατηγορίες (με εξαίρεση τα στοιχεία που έχουν σχέση με επικοινωνία σε περίπτωση έκτακτης ανάγκης που πιθανόν καταγράφηκαν) είναι απαραίτητη για την ακριβή εκτέλεση των συμβατικών και προ-συμβατικών υποχρεώσεων του Υπεύθυνου Επεξεργασίας Δεδομένων και η μη επισήμανσή τους θα καταστήσει αδύνατη την ολοκλήρωση της σύμβασης θαλάσσιας μεταφοράς που ζητήθηκε από εσάς, καθώς επίσης και την εκπλήρωση ακριβώς των νομικών υποχρεώσεων και αυτών που απορρέουν από το δημόσιο συμφέρον για την προστασία της ασφάλειας στα λιμάνια. Η γνωστοποίηση των στοιχείων σχετικά με του επιβάτη «επικοινωνία σε περίπτωση έκτακτης ανάγκης» είναι προαιρετική, όμως, η μη γνωστοποίηση αυτών των στοιχείων δεν θα έχει καμιά επίπτωση στην ολοκλήρωση της ζητούμενης σύμβασης θαλάσσιας μεταφοράς. Η γνωστοποίηση των στοιχείων που ανήκουν σε συγκεκριμένες κατηγορίες είναι προαιρετική. Όμως, αν αυτά τα στοιχεία παρέχονται, η Εταιρεία θα μπορεί: να ικανοποιήσει καλύτερα τις ανάγκες σας και να σας παρέχει την απαιτούμενη βοήθεια∙ να εφαρμόσει – κατά περίπτωση – τις ιδιαίτερες εκπτώσεις.

Συναίνεση

Τέλος, πρέπει να σημειωθεί, ότι, με επιφύλαξη της νομιμότητας της επεξεργασίας που βασίζεται στη συναίνεση πριν την ανάκληση, θα είναι δυνατόν να ανακληθεί η συναίνεση για λόγους marketing οποιαδήποτε στιγμή, στέλνοντας αίτημα στην ηλεκτρονική διεύθυνση privacy@grimaldi.napoli.it, καθώς επίσης χρησιμοποιώντας το δίαυλο που υποδεικνύεται στα μηνύματα που έχουν ληφθεί ή πατώντας τον κατάλληλο σύνδεσμο στα ληφθέντα μηνύματα.

Όλες οι διαφορές που προκύπτουν από τη σύμβαση μεταφοράς του επιβάτη θα υποβάλλονται στο Εμπορικό Επιμελητήριο του τόπου κατοικίας και/ή διαμονής του καταναλωτή και θα επιλύονται σύμφωνα με τον Κώδικα Διακανονισμού που θεσπίστηκε ομοίως.
Η προσπάθεια διακανονισμού που αναφέρεται στην προαναφερόμενη 1^η παράγραφοe συνιστά προϋπόθεση για τη νομική διαδικασία σύμφωνα με το άρθρο 5, παρ. 5 του Νομοθετικού Διατάγματος Νο 28/2010.

ΔΙΑΤΑΓΜΑ 11052020, Ν. 38

(Οδηγία (EU) 2017/2109 με την οποία τροποποιείται η Οδηγία 9841CE σχετικά με την καταγραφή ατόμων επί των επιβατικών πλοίων)

Κατά τη διάρκεια της κράτησης, ο πελάτης πρέπει να παρέχει τις ακόλουθες πληροφορίες: επίθετο, όνομα, εθνικότητα, ημερομηνία γέννησης, φύλο, αριθμό δελτίου ταυτότητας (μόνο για διαδρομές εκτός Schengen), αριθμό κινητού τηλεφώνου, διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Επιπλέον, ο επιβάτης μπορεί να υποδείξει αριθμό τηλεφώνου σε περίπτωση ανάγκης SOS, οποιαδήποτε/ή οποιεσδήποτε ειδικές ανάγκες για φροντίδα και/ή βοήθεια σε καταστάσεις έκτακτης ανάγκης. Τα παρεχόμενα στοιχεία θα υπόκεινται σε επεξεργασία σύμφωνα με το Νόμο αρ. 675 της 31^ης Δεκεμβρίου 1996.

Οποιοσδήποτε επιβάτης επιθυμεί να καταθέσει απαίτηση κατά της εταιρείας σύμφωνα με τον κανονισμό της Ε.Ε. 1177/2010, μπορεί να τη στείλει μέσα σε 2 μήνες από την ημερομηνία της υπηρεσίας στην οποία αναφέρεται η απαίτηση, ή την ημερομηνία στην οποία θα έπρεπε να είχε παρασχεθεί η υπηρεσία. Μέσα σε ένα μήνα από τη λήψη της απαίτησης, ο Μεταφορέας πρέπει να ειδοποιήσει τον επιβάτη αν η απαίτηση έγινε αποδεκτή, απορρίφθηκε ή είναι ακόμα υπό εξέταση. Ο χρόνος που απαιτείται για να απαντηθεί οριστικά η απαίτηση δεν πρέπει να υπερβαίνει τους 2 μήνες από την ημερομηνία που λήφθηκε η απαίτηση.

Οι απαιτήσεις πρέπει να στέλνονται στην Ιταλική γλώσσα και/ή στην Αγγλική γλώσσα:

μέσω e-mail στη διεύθυνση: customer@grimaldi.napoli.it

μέσω πιστοποιημένου e-mail στη διεύθυνση: grimaldieuromed@legalmail.it

μέσω ταχυδρομείου ή συστημένης επιστολής στη διεύθυνση: Grimaldi Euromed Spa, via Marchese Campidisola 13, 80133 Napoli.

Ο αιτών μπορεί να χρησιμοποιήσει το έντυπο που είναι διαθέσιμο σε αυτό το σύνδεσμο ή να στείλει ένα μήνυμα που να περιέχει τουλάχιστον τα ακόλουθα:

Στοιχεία του αιτούντα (όνομα, επώνυμο, διεύθυνση) επισυνάπτοντας αντίγραφο της ταυτότητας καθώς επίσης, αν υπάρχουν, στοιχεία ενός αντιπροσώπου επισυνάπτοντας τη σχετική ανάθεση/εξουσιοδότηση.
Στοιχεία του ταξιδιού (ημερομηνία, ώρα και τόπος αναχώρησης, προορισμός) και τον αριθμό κράτησης ή τον αριθμό του εισιτηρίου.
Περιγραφή της ασυνέπειας μεταξύ της υπηρεσίας και τις προδιαγραφές που περιγράφονται στον ευρωπαϊκό ή εθνικό νόμο και στους γενικούς όρους μεταφοράς/ταξιδιού.

Σε περίπτωση μη λήψης απάντησης στην απαίτηση μέσα στον απαιτούμενο χρόνο, αν η απαίτηση έχει υποβληθεί με συμπληρωμένο έντυπο και σύμφωνα με τους προαναφερόμενους όρους, ή αν η απάντηση έχει θεωρηθεί μη ικανοποιητική, ο επιβάτης μπορεί:

να αιτηθεί τη διαδικασία εξωδικαστικής επίλυσης του θέματος αρχίζοντας μία διαδικασία συνδιαλλαγής στο Εμπορικό Επιμελητήριο του τόπου κατοικίας του επιβάτη.
να υποβάλει παράπονο σε δεύτερο βαθμό στην Εθνική Αρχή του Κράτους Μέλος της Ευρωπαϊκής Ένωσης στο οποίο βρίσκεται το λιμάνι αναχώρησης, ή το λιμάνι προορισμού αν το λιμάνι της αναχώρησης βρίσκεται σε μία χώρα που δεν ανήκει στην Ευρωπαϊκή Ένωση, σύμφωνα με τις διαδικασίες που περιγράφονται από την αρμόδια Αρχή (για την Ιταλία η Ρυθμιστική Αρχή Μεταφοράς, δείτε:

https://www.autorita-trasporti.it/trasporto-via-mare-e-per-vie-navigabili-interne/,

για άλλα Κράτη Μέλη δείτε:

https://ec.europa.eu/transport/sites/transport/files/themes/passengers/maritime/doc/2010_1177_national_enforcement_bodies.pdf).

Σε περίπτωση καθυστέρησης της απάντησης στο παράπονο από το Μεταφορέα, αν το λιμάνι της αναχώρησης είναι η Ιταλία (ή το λιμάνι του προορισμού αν το λιμάνι της αναχώρησης είναι σε μία χώρα εκτός της Ευρωπαϊκής Ένωσης), ο επιβάτης θα έχει δικαίωμα σε αυτόματη αποζημίωση όπως προβλέπεται από το μέτρο Νο 5 της απόφασής της Ρυθμιστικής Αρχής Μεταφοράς Νο 83/2019 η οποία είναι διαθέσιμη στην ιστοσελίδα της Αρχής, στον ακόλουθο σύνδεσμο: https://www.autorita-trasporti.it/wp-content/uploads/2019/07/All.-A-delibera-n.-83_2019.pdf

Ως εναλλακτική λύση στα προαναφερόμενα, οι επιβάτες οι οποίοι έχουν αγοράσει το εισιτήριό τους μέσω διαδικτύου θα μπορούν να υποβάλουν οποιεσδήποτε απαιτήσεις μέσω της πλατφόρμας “ODR” (Διαδικτυακή Επίλυση Διαφορών) αφού εγγραφούν μέσω του ακόλουθου συνδέσμου:

https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show#

Όλα τα εισιτήρια, με κανονική τιμή και με ειδική τιμή, υπόκεινται σε περιορισμούς σε περίπτωση αλλαγής ή πληρωμή οποιασδήποτε αλλαγής κοστίζει 30,00 ευρώ και διαφορές ναύλου, αν η αλλαγή συνεπάγεται μεγαλύτερο κόστος από το αρχικό.

Τα αιτήματα να προστεθούν και/ή να αλλάξουν οι ημερομηνίες, ώρες, διαδρομές, επιβάτες, ενδιαίτηση, οχήματα κλπ. θα γίνονται δεκτά εντός των ορίων διαθεσιμότητας θέσεων και χώρου στο χώρο στάθμευσης στο πλοίο (μεταβάλλονται ανάλογα με την ημερομηνία και τη θαλάσσια διαδρομή) και υπόκεινται στη διαθεσιμότητα.

Ο Μεταφορέας διατηρεί το δικαίωμα να παρουσιάσει εξαιρετικές προωθητικές καμπάνιες κατά τη διάρκεια της σαιζόν, των οποίων τα εισιτήρια να μην μπορούν να τροποποιηθούν και τα οποία δεν είναι επιστρέψιμα όπως καθορίζονται στους όρους που εφαρμόζονται και τους όρους των ειδικών προσφορών.

Αλλαγή ημερομηνίας

Αλλαγή στην ημερομηνία μπορεί να γίνει μόνο για αναχωρήσεις οι οποίες είναι ήδη διαθέσιμες προς πώληση.

Μπορεί να ζητηθεί μέχρι δύο μέρες πριν την ημερομηνία αναχώρησης και όχι για πάνω από δύο φορές, με επιβάρυνση αλλαγής ύψους 30€.

Οποιαδήποτε αλλαγή ημερομηνίας, επιπλέον, θα μπορούσε να επιφέρει επιπλέον κόστος λόγω προσαρμογής του ναύλου.

Αλλαγή ενδιαίτησης

Επίσης μπορεί να ζητηθεί την ημέρα της αναχώρησης, που υπόκειται σε πληρωμή διαφοράς ναύλου εξαιτίας της αλλαγής της θέσης. Δεν θα υπάρξει καμία χρέωση για την αλλαγή.

Αλλαγή οχήματος

Μπορεί να ζητηθεί μέχρι την ημέρα της αναχώρησης, που υπόκειται σε πληρωμή διαφοράς ναύλου εξαιτίας της αλλαγής σε νέο όχημα, αν η αλλαγή αφορά σε αλλαγή κατηγορίας οχήματος. Δεν θα υπάρξει καμία χρέωση για την αλλαγή.

Αλλαγή ονόματος

Μπορεί επίσης να ζητηθεί την ημέρα της αναχώρησης. Δεν θα υπάρξει καμία χρέωση για την αλλαγή.

Επιπλέον επιβάτης (ενήλικας/παιδί/βρέφος)

Μπορεί επίσης να ζητηθεί την ημέρα της αναχώρησης, που υπόκειται σε πληρωμή του κόστους του νέου επιβάτη και της θέσης. Δεν θα υπάρξει καμία χρέωση για την αλλαγή.

Επιπλέον κατοικίδια

Μπορεί επίσης να ζητηθεί την ημέρα της αναχώρησης, που υπόκειται σε πληρωμή του κόστους του ζώου. Δεν θα υπάρξει καμία χρέωση για την αλλαγή.

Επιπλέον γεύματα/υπηρεσίες

Μπορεί επίσης να ζητηθεί την ημέρα της αναχώρησης, μετά την πληρωμή του κόστους του γεύματος/υπηρεσίας. Δεν θα υπάρξει καμία χρέωση για την αλλαγή.

Επιπλέον λεωφορειακή γραμμή

Μπορεί επίσης να ζητηθεί την ημέρα της αναχώρησης, μετά την πληρωμή του κόστους της υπηρεσίας. Δεν θα υπάρξει καμία χρέωση για την αλλαγή. Αν προστεθεί την ίδια μέρα της αναχώρησης, παρακαλούμε να ελέγξετε αν η υπηρεσία είναι διαθέσιμη εκ των προτέρων, καλώντας το τηλεφωνικό κέντρο, στο νούμερο 081 496 444.

Εξαιρέσεις στη διαδρομή Μαρόκο & Τυνησία

Αλλαγή ονόματος

Για τα εισιτήρια που έχουν εκδοθεί με ειδικές εκπτωτικές τιμές επιστροφής, η αλλαγή του ονόματος μπορεί να ζητηθεί μόνο μέχρι 2 μέρες πριν το ταξίδι αναχώρησης. Δεν θα υπάρξει καμία χρέωση για την αλλαγή.

Η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να τροποποιήσει τους όρους ακύρωσης εισιτηρίων επιβατών και αλλαγής.

Οι ακυρώσεις ολόκληρου του εισιτηρίου ή μέρος αυτού (μείωση του αριθμού των επιβατών, ακύρωση οχήματος, διαμονή, κατοικίδια ζώα) πρέπει να γνωστοποιούνται εγγράφως στο γραφείο του Μεταφορέας, είτε άμεσα είτε μέσω του Ταξιδιωτικού Γραφείου.

Οι ειδικοί ναύλοι δεν είναι επιστρέψιμοι, εκτός εάν ορίζεται διαφορετικά στους όρους ειδικής προσφοράς

Για τους κανονικούς ναύλους, ισχύουν τα ακόλουθα ακυρωτικά στο συνολικό ποσού του εισιτηρίου, συμπεριλαμβανομένων των επιβατών, συμπληρώματα στην ενδιαίτηση και οποιαδήποτε συνοδευόμενα οχήματα κ.α.:

10%, πλέον πάγιων τελών, για μέχρι 30 ημερολογιακές ημέρες πριν την αναχώρηση

30%, πλέον πάγιων τελών, 29 έως 7 ημερολογιακές ημέρες πριν την αναχώρηση

50%, πλέον πάγιων τελών, από 6 έως 2 ημερολογιακές ημέρες πριν την αναχώρηση

100%, πλέον πάγιων τελών, από την ημέρα πριν και/ή για μη εμφάνιση.

Τα αιτήματα για ακύρωση εισιτηρίου κανονικού ναύλου δεν θα γίνονται δεκτά, αν έχει ήδη γίνει αλλαγή δύο φορές στην ημερομηνία, ώρα, διαδρομή.

Τα γεύματα στο πλοίο και η υπηρεσία λεωφορειακής γραμμής επιστρέφονται πάντα, εκτός από την περίπτωση ακύρωσης την προηγούμενη ημέρα αναχώρησης ή μη εμφάνισης για επιβίβαση (100% ποινή ακύρωσης).

Τα εισιτήρια με ειδική συμφωνία είναι επιστρέψιμα σύμφωνα με τους προαναφερόμενους όρους αν ο ναύλος είναι κανονικός αλλιώς δεν είναι επιστρέψιμα.

Καμία επιστροφή χρημάτων δεν γίνεται σε περίπτωση που η επιβίβαση δεν γίνει δεκτή από τις αρχές ή έλλειψη/ανεπάρκεια εγγράφων επιβατών ή οχημάτων.

Συμβουλεύουμε τους επιβάτες να κάνουν μία ασφαλιστική κάλυψη η οποία θα καλύπτει τις προαναφερόμενες ποινές για ακυρώσεις.

Σε περίπτωση ακύρωσης του εισιτηρίου, που έχει ζητηθεί από τον επιβάτη από 30 ημέρες πριν την αναχώρηση μέχρι την ημέρα πριν την αναχώρηση, ολόκληρο το ποσό που πληρώθηκε για την ασφαλιστική κάλυψη δεν θα επιστρέφεται σε οποιαδήποτε περίπτωση.

Ως «κατοικίδια» νοούνται όλα τα ζώα που ενδέχεται να ανήκουν σε κάποιον/-α σύμφωνα με τους κανονισμούς που ισχύουν στη χώρα του/της επιβάτη.

Υπάρχουν ειδικά καταλύματα για σκύλους και γάτες. Άλλα ζώα (κουνέλια, πουλιά, χάμστερ κλπ.) πρέπει να ταξιδεύουν σε ειδικούς μεταφορείς που θα ανήκουν στον/-ην επιβάτη. Δεν επιτρέπεται να βρίσκονται σε καμπίνες, πολυθρόνες και κοινόχρηστους χώρους. Αντίθετα, επιτρέπεται η παρουσία τους στα εξωτερικά καταστρώματα, όπου μπορούν με ασφάλεια να περπατούν μαζί με τους ιδιοκτήτες τους, φορώντας λουρί και φίμωτρο.

Επιπλέον, ο/η επιβάτης οφείλει να φροντίσει για το τάισμα του ζώου, καθώς το πλήρωμα δεν υποχρεούται σε καμία περίπτωση να τους παρέχει τροφή. Μπορεί να τους προσφέρει μόνο νερό. Ο/Η επιβάτης πρέπει να φροντίζει ο/η ίδιος/-α το ζώο και είναι υποχρεωμένος/-η να απομακρύνει τυχόν περιττώματα ή οτιδήποτε άλλο παράξει. Ο/Η επιβάτης είναι υπεύθυνος/-η για το συνοδευόμενο ζώο. Πιθανή ζημιά στο σκάφος, σε πρόσωπα ή ιδιοκτησία θα πρέπει να αποζημιώνεται άμεσα. Ο/Η επιβάτης είναι επίσης υπεύθυνος/-η για τον εμβολιασμό και τις λοιπές διαδικασίες που απαιτούνται για το ταξίδι ή την αποβίβαση στο λιμένα προορισμού. Η μεταφορά ζώων εκτός κατοικίδιων δεν επιτρέπεται στα πλαίσια των κανόνων «συνοδευόμενων ζώων» και θα πρέπει να ρυθμίζεται μέσω «ειδικής» συμφωνίας.

Η κράτηση θέσεων για κατοικίδια μπορεί να πραγματοποιείται διαδικτυακά μέσω της ιστοσελίδας της εταιρείας, μέσω του Τηλεφωνικού Κέντρου ή μέσω υποκαταστημάτων που έχουν άμεση πρόσβαση στο ηλεκτρονικό σύστημα κρατήσεων, με την προϋπόθεση ότι υπάρχει διαθεσιμότητα στο σκάφος.

Κατά τη μεταφορά κατοικίδιων ζώων (σκύλοι, γάτες και κουνάβια), είναι υποχρεωτικό να κρατάτε τα ακόλουθα:

για μεταφορές από Χώρες της Περιοχής Σένγκεν ή Χώρες Σένγκεν σε Χώρα Εκτός Σένγκεν: Ευρωπαϊκό διαβατήριο (PET), λουρί και φίμωτρο για πρόσβαση στους κοινόχρηστους χώρους.

για εθνικά δρομολόγια: καταχώριση στο μητρώο σκύλων (καταχωρισμένο μικροτσίπ), πιστοποιητικό υγείας εκδοθέν από κτηνίατρο, λουρί και φίμωτρο για την πρόσβαση στους κοινόχρηστους χώρους.

Οι σκύλοι, οι γάτες και οι νυφίτσες που εισέρχονται στην ΕΕ από την Τυνησία και το Μαρόκο θα πρέπει να μπορούν να ταυτοποιηθούν με ένα ευανάγνωστο μικροτσίπ ή τατουάζ, εάν αυτά έχουν τοποθετηθεί πριν τις 03/07/2011. Τα ακόλουθα έγγραφα πρέπει να προσκομίζονται κατά την επιβίβαση:

Πιστοποιητικό υγείας σύμφωνα με το Παράρτημα IV του Εκτελεστικού Κανονισμού (ΕΕ) αριθ. 577/2013.

Αντίγραφο του πιστοποιητικού ηλεκτρονικής αναγνώρισης του ζώου.

Αντίγραφο του πιστοποιητικού εμβολιασμού κατά της λύσσας. Εκτός από τον εμβολιασμό κατά της λύσσας, τα ζώα αυτά θα πρέπει να έχουν υποβληθεί στην αποκαλούμενη «τιτλοδότηση αντισωμάτων» (ειδική εξέταση η οποία πρέπει να διεξάγεται τουλάχιστον ένα μήνα μετά τον εμβολιασμό κατά της λύσσας σε εγκεκριμένο από την ΕΕ εργαστήριο, ώστε να εξασφαλίζεται η ύπαρξη του ελαχίστου επιπέδου προστασίας (άνω των 0,5 Ul/ml)). Το αποτέλεσμα της εξέτασης οφείλει να έχει επισυναφθεί στα έγγραφα που χρειάζεται να προσκομιστούν κατά την επιβίβαση, ενώ το ελάχιστο επίπεδο προστασίας που έχει προκύψει από τις εξετάσεις οφείλει να αναφέρεται στο πιστοποιητικό υγείας ή στο διαβατήριο.

Σε κάθε περίπτωση, παρακαλείστε να έχετε υπ’ όψιν σας ότι τα μεταφερόμενα ζώα πρέπει να συμμορφώνονται με όλα τα έγγραφα υγείας που απαιτούνται κατά τη διάρκεια του ταξιδιού.

Για τις τελευταίες πληροφορίες σχετικά με τη μεταφορά κατοικίδιων ζώων, παρακαλείσθε να συμβουλευτείτε τον ιστότοπο του Υπουργείου Υγείας της Ιταλίας και τον ιστότοπο της Ευρωπαϊκής Ένωσης πριν την κράτηση και την έναρξη του ταξιδιού σας.

Εάν ένας/μία επιβάτης παρουσιαστεί για επιβίβαση με ένα ζώο που αναγράφεται στο εισιτήριο, ο/η λιμενικός/-ή πράκτορας θα ενεργήσει ως εξής:

θα ελέγξει το διαθέσιμο χώρο επί του σκάφους.

θα εισπράξει το αντίτιμο και θα εκδόσει το εισιτήριο.

Ο/Η Πλοίαρχος θα επιβάλλει τους κανόνες για τη μεταφορά των ζώων. Σε καμία περίπτωση δεν μπορεί να γίνει ανεκτή η παρουσία κατοικίδιων ζώων στις καμπίνες και τους χώρους επιβατών ή εντός των επιβατηγών οχημάτων.

Σε περίπτωση που ένας/μία επιβάτης βρεθεί επί του σκάφους με ένα ζώο το οποίο δεν αναγράφεται στο εισιτήριο, δεν θα μπορεί πλέον να αντιμετωπίζεται ως «συνοδευόμενο ζώο» αλλά θα πρέπει να συναφθεί «ειδική» συμφωνία.

Οι επιβάτες με προβλήματα όρασης μπορούν να ταξιδεύουν με τον οδηγό σκύλο τους, σύμφωνα με την εθνική νομοθεσία (Ν. 376 της 25ης Αυγούστου 1988), τους διεθνείς κανονισμούς και τους κανονισμούς της ΕΕ (Άρθρο 11.5 του Κανονισμού (ΕΕ) 1177/2010) χωρίς επιπλέον χρέωση.

Ο σκύλος οδηγός μπορεί να ταξιδέψει στην καμπίνα μαζί με τον/την επιβάτη. Η παρουσία του σκύλου οδηγού πρέπει να αναφερθεί κατά τη στιγμή της επιβίβασης.

Όταν ένα άτομο με αναπηρία ή άτομο με μειωμένη κινητικότητα συνοδεύεται από αναγνωρισμένο σκύλο βοηθό, ο εν λόγω σκύλος θα διαμένει μαζί με το εν λόγω άτομο, υπό τον όρο ότι ο μεταφορέας, ο ταξιδιωτικός πράκτορας ή η επιχείρηση οργάνωσης ταξιδιών θα ενημερώνεται σύμφωνα με τους ισχύοντες εθνικούς κανόνες για τη μεταφορά αναγνωρισμένων σκύλων βοηθών στα επιβατηγά πλοία, εφόσον υπάρχουν τέτοιοι κανόνες.

Οι περιορισμοί στη μεταφορά κατοικίδιων ζώων είναι απαραίτητοι προς όφελος όλων των επιβατών.

Στο πλοίο επιτρέπονται μόνο αποσκευές που περιέχουν προσωπικά είδη. Οι αποσκευές δεν πρέπει να περιέχουν προϊόντα που προορίζονται για πώληση. Δεν επιτρέπονται επικίνδυνα και επιβλαβή αγαθά (ο κατάλογος των επικίνδυνων και επιβλαβών αγαθών περιλαμβάνει, αλλά δεν περιορίζεται σε: όπλα, εκρηκτικά και ναρκωτικά).

Οι επιβάτες παρακαλούνται να φέρουν μαζί τους τις αποσκευές που είναι απαραίτητες για τη διέλευση, καθώς τα καταστρώματα γκαράζ παραμένουν κλειστά κατά τη διάρκεια του ταξιδιού. Κάθε επιβάτης με διαμονή σε καμπίνα δικαιούται να φέρει μία βαλίτσα στο πλοίο. Οι επιβάτες με ταξίδι σε πολυθρόνα ή στο κατάστρωμα μπορούν να μεταφέρουν μόνο μικρές χειραποσκευές. Αποσκευές πλέον αυτών των ορίων, εκτός από εκείνες που τοποθετούνται μέσα ή πάνω στο συνοδευτικό όχημα, πρέπει να παραδοθούν στο χώρο αποσκευών καταβάλλοντας τη σχετική τιμή.

Οικιακά είδη και έπιπλα πρέπει να καταχωρίζονται και να αποθηκεύονται στο γκαράζ με επιπλέον χρέωση.

Η ευθύνη του Μεταφορέα για ελεγμένες αποσκευές δεν μπορεί να υπερβαίνει τα όρια που ορίζει η Σύμβαση των Αθηνών της 13/12/1974, όπως τροποποιήθηκε από το Πρωτόκολλο του Λονδίνου της 01/11/2002 ή/και ο Ιταλικός Κώδικας Ναυσιπλοΐας ή/και άλλη ισχύουσα ιταλική και διεθνής τομεακή νομοθεσία, και εντός των ορίων των 30 κιλών ανά άτομο ανά μη ελεγμένη αποσκευή, συμπεριλαμβανομένων εκείνων που ενδεχομένως τοποθετούνται στο συνοδευόμενο όχημα ή στοιβάζονται στο χώρο αποθήκευσης αποσκευών του πλοίου (βάσει του άρθρου 410 του Ιταλικού Κώδικα Ναυσιπλοΐας).

Σε περίπτωση που ο Επιβάτης συνειδητοποιήσει ότι έχασε τα προσωπικά του αντικείμενα ενώ ήταν ακόμη στο πλοίο, ο Επιβάτης μπορεί να επικοινωνήσει απευθείας με την Υποδοχή για να αναφέρει την απώλεια.

Το υπεύθυνο προσωπικό θα πραγματοποιήσει όλες τις κατάλληλες έρευνες για να βρει τα αντικείμενα και να τα επιστρέψει στον Επιβάτη.

Σε αντίθετη περίπτωση, όπου ο Επιβάτης συνειδητοποιεί ότι, έχει ξεχάσει ένα προσωπικό αντικείμενο στο πλοίο όταν έχει ήδη αποβιβαστεί από αυτό, ο Επιβάτης μπορεί να υποβάλει αναφορά στο γραφείο της Εταιρείας στέλνοντας ένα email στο customer@grimaldi.napoli.it .

Η εν λόγω αναφορά πρέπει να περιέχει όλες τις λεπτομέρειες του ταξιδιού, όπως ημερομηνία, ώρα αναχώρησης, διαδρομή που έχει ακολουθηθεί, αριθμό εισιτηρίου και οποιονδήποτε αριθμό καμπίνας ή καθίσματος που χρησιμοποιήθηκε, και επίσης να δώσει μια σύντομη περιγραφή, όσο το δυνατόν πιο λεπτομερή, για το αντικείμενο που αναφέρεται ως απωλεσθέν (επισυνάπτοντας τυχόν φωτογραφίες ενόσω ήταν στην κατοχή τού).

Το υπεύθυνο τμήμα θα διεξάγει όλους τους απαραίτητους ελέγχους και θα παρέχει ενημέρωση στον Επιβάτη το συντομότερο δυνατό.

Η αναφορά για την απώλεια πρέπει να αποσταλεί εντός μίας εβδομάδας από την ημερομηνία αποβίβασης του Επιβάτη.

Σε καμία περίπτωση, ο Μεταφορέας δεν μπορεί να θεωρηθεί υπεύθυνος για την απώλεια, ούτε θα απαιτηθεί να καταβάλει αποζημίωση σε περίπτωση αποτυχίας εύρεσής του.

Ομοίως, ο Μεταφορέας δεν μπορεί να θεωρηθεί υπεύθυνος με οποιονδήποτε τρόπο για κλοπή, απώλεια, απώλεια ή ζημιά οποιουδήποτε είδους αντικειμένου, ούτε καν αντικειμένων σημαντικής αξίας όπως κοσμήματα, έγγραφα, χειρόγραφα, μουσικά όργανα, πίνακες ζωγραφικής και χρήματα.

Τα αντικείμενα που βρέθηκαν στο πλοίο για τα οποία δεν υπάρχει αξίωση θα παραμείνουν στο πλοίο για περιορισμένο χρονικό διάστημα και που σε κάθε περίπτωση δεν θα υπερβαίνει τους δύο μήνες.

Μετά από αυτήν την περίοδο, τα χαμένα αντικείμενα θα μεταφερθούν στα κεντρικά γραφεία της Εταιρείας στο αρμόδιο γραφείο που θα τα κρατήσει για μια επιπλέον περίοδο έξι μηνών, μετά την οποία θα απορριφθούν.

Ως «επιβατηγά οχήματα» νοούνται τα οχήματα που δεν περιέχουν εμπορεύματα προς πώληση. Ένα όχημα που περιέχει οτιδήποτε άλλο πέρα από προσωπικά αντικείμενα δεν θα επιτρέπεται να ταξιδεύει ως συνοδευόμενο όχημα αλλά ως εμπόρευμα. Σε περίπτωση απαγόρευσης της επιβίβασης επειδή ένα όχημα, το οποίο έχει αναφερθεί ως συνοδευόμενο επιβατηγό όχημα, περιέχει εμπορεύματα προς πώληση, δεν θα παρέχεται αποζημίωση. Μόνο ένα συνοδευόμενο όχημα επιτρέπεται ανά επιβάτη.

Για το Μαρόκο και την Τυνησία* ισχύουν τα ακόλουθα Επιπρόσθετα Τέλη Ύψους, τα οποία καταβάλλονται απευθείας στο λιμάνι: 120 ευρώ για οχήματα συνολικού ύψους άνω των 290 cm, 120 ευρώ για φορτηγά (βαν) και μοτοσυκλέτες ύψους άνω των 50 cm πάνω από το σασί (αμάξωμα) του οχήματος.

*Στην Τυνησία πλέον δεν επιτρέπεται επιπλέον ύψος για φορτηγά (βαν)/τροχόσπιτα που αποβιβάζονται στην Τύνιδα. Επιτρέπεται ακόμα επιπλέον ύψος για φορτηγά (βαν)/τροχόσπιτα που επιβιβάζονται στην Τύνιδα, καθώς και για την επιβίβαση ή αποβίβαση αυτοκινήτων.

Τα τουριστικά λεωφορεία, φορτηγά, ρυμουλκούμενα, φορτηγά αυτοκίνητα και νταλίκες με ή χωρίς οδηγό θα πρέπει να ταξιδεύουν ως φορτίο.

Εάν το όχημα που πρόκειται να επιβιβαστεί διαθέτει κωδικό κράτησης διαφορετικό από αυτόν που αναγράφεται στο εισιτήριο, ο/η επιβάτης χάνει το δικαίωμα επιβίβασης (χωρίς να του/της επιστραφεί η τιμή του εισιτηρίου). Θα πρέπει να καταβληθεί η διαφορά μεταξύ των κατηγοριών συν το τέλος αλλαγής για να γίνει δεκτό το όχημα στο σκάφος.

Η επιβίβαση και αποβίβαση του συνοδευόμενου οχήματος πραγματοποιείται από τον/την επιβάτη, ο/η οποίος/-α, αφότου σταθμεύσει στον τόπο που θα του/της υποδείξει το μέλος του πληρώματος, θα πρέπει να φροντίσει να θέσει το όχημα σε ταχύτητα και να τραβήξει το χειρόφρενο. Το όχημα πρέπει να είναι κλειδωμένο. Η πρόσβαση στην περιοχή του γκαράζ παραμένει κατηγορηματικά απαγορευμένη καθ’ όλη τη διάρκεια του ταξιδιού. Τα μη λειτουργικά οχήματα δεν μπορούν να επιβιβαστούν και θα πρέπει να ταξιδεύουν ως φορτίο.

Κατά τη στιγμή της επιβίβασης, είναι υποχρεωτικό να δηλώνεται εάν το συνοδευόμενο όχημα διαθέτει σύστημα τροφοδοσίας μεθανίου ή υγραερίου. Το σύστημα τροφοδοσίας καυσίμου μεθανίου του οχήματος πρέπει να συμμορφώνεται με όλους τους σχετικούς ισχύοντες κανονισμούς και αυτή η συμμόρφωση θα πρέπει να πιστοποιείται δεόντως στο φυλλάδιο καταχώρισης. Κατά τη διάρκεια της τοποθέτησης των οχημάτων στο πλοίο, οι βαλβίδες αποκοπής μεθανίου οφείλουν να παραμένουν κλειστές.

Ο/Η Επιβάτης θα πρέπει να διαθέτει όλα τα απαραίτητα έγγραφα για την αποβίβαση και τον εκτελωνισμό του οχήματος στο λιμένα προορισμού. Ο μεταφορέας δεν μπορεί να θεωρηθεί υπεύθυνος σε περίπτωση έλλειψης δικαιολογητικών. Όλα τα έξοδα και οι δαπάνες που προκύπτουν από την επιβίβαση, την αποβίβαση και τον εκτελωνισμό του οχήματος επιβαρύνουν τον/την επιβάτη.

Κάθε ζημία που προκαλείται από το όχημα στο σκάφος ή/και σε τρίτους θα πρέπει να αποζημιωθεί απευθείας από τον/την Επιβάτη που την προκάλεσε ή μέσω της ασφάλειάς του/της. Επίσης, μπορεί να ζητηθεί ανά πάσα στιγμή από τον/την Επιβάτη να υπογράψει μια δήλωση ανάληψης ευθύνης πριν την αποβίβαση από το σκάφος.

Συνιστούμε την κάλυψη των κινδύνων θαλάσσιας μεταφοράς μέσω ενός κατάλληλου ασφαλιστηρίου συμβολαίου. Ο Μεταφορέας δεν παρέχει καμία ασφαλιστική κάλυψη εκτός από την προσωπική του ευθύνη εντός των ορίων που επιβάλλονται από τον Ιταλικό Κώδικα Πλοήγησης ή, ενδεχομένως, από κάποια διεθνή σύμβαση. Η

ταξινόμηση των κατηγοριών των οχημάτων επαφίεται στη διακριτική ευχέρεια του Μεταφορέα και δημοσιεύεται στην ιστοσελίδα www.minoan.gr.

Ως «άτομο με ειδικές ανάγκες» ή «άτομο με μειωμένη κινητικότητα» (εδώ αναφερόμενο ως ΕΜΚ) νοείται κάθε άτομο του οποίου η κινητικότητα κατά τη χρήση μέσων μεταφοράς είναι μειωμένη, ως αποτέλεσμα οποιασδήποτε σωματικής αναπηρίας (αισθητηριακής ή κινητικής, μόνιμης ή προσωρινής), νοητικής διαταραχής ή υστέρησης, ή οποιασδήποτε άλλης αιτίας αναπηρίας, ή ως αποτέλεσμα γήρατος, και του οποίου η κατάσταση χρήζει κατάλληλης προσοχής και προσαρμογή στις ιδιαίτερες ανάγκες του για τις υπηρεσίες που διατίθενται σε όλους τους επιβάτες.

Οι ίδιες προϋποθέσεις εφαρμόζονται σε όλους τους άλλους επιβάτες, όταν πρόκειται για κρατήσεις και εισιτήρια, ισχύουν και για εκείνους. Ο μεταφορέας και οι διαχειριστές των τερματικών σταθμών θα καταβάλουν κάθε εύλογη προσπάθεια για να διασφαλίσουν ότι θα παρέχεται τέτοια βοήθεια ούτως ώστε οι ΕΜΚ να μπορούν να επιβιβάζονται, να αποβιβάζονται και να ταξιδεύουν στο πλοίο. Ωστόσο, αν είναι απολύτως αδύνατη η επιβίβαση για αιτιολογημένους λόγους ασφαλείας ή/και όπου ο σχεδιασμός του επιβατηγού πλοίου ή η υποδομή και ο εξοπλισμός του λιμένα, συμπεριλαμβανομένων των τερματικών λιμένων, καθιστούν αδύνατη την επιβίβαση, την αποβίβαση ή την μεταφορά του εν λόγω ατόμου υπό ασφαλείς ή συγκεκριμένα εφικτές προϋποθέσεις, ενδέχεται να απορρίπτεται η κράτηση, η έκδοση εισιτηρίου ή/και να μην επιτρέπεται η επιβίβαση σε έναν ΕΜΚ.

Σε περίπτωση άρνησης της επιβίβασής τους, υπάρχει η δυνατότητα επιλογής μεταξύ επιστροφής χρημάτων και εναλλακτικής λύσης μεταφοράς. Όταν οι ΕΜΚ κάνουν κράτηση ή αγοράζουν εισιτήριο ή τουλάχιστον 48 ώρες πριν από την αναχώρηση, θα πρέπει να αναφέρουν γραπτώς τις συγκεκριμένες ανάγκες τους για τη διαμονή, την θέση, τις απαιτούμενες υπηρεσίες ή την ανάγκη να φέρουν ιατρικό εξοπλισμό. Το αίτημα για βοήθεια πρέπει να σταλεί στην Εταιρεία μέσω email στη διεύθυνση info@grimaldi.napoli.it ή με φαξ στο +39 081 5517716. Για οποιαδήποτε άλλη βοήθεια, πρέπει να ενημερώσουν την εταιρεία τουλάχιστον 48 ώρες πριν από την αναχώρηση.

Κατά την άφιξη του στο λιμάνι, ο ΕΜΚ μπορεί να πάει στο ειδικό γραφείο εξυπηρέτησης ΕΜΚ της Grimaldi Lines ή να φτάσει με το αυτοκίνητο απευθείας στον χώρο επιβίβασης έχοντας αναμμένα τα φώτα έκτακτης ανάγκης, περιμένοντας έναν υπάλληλο για να τον βοηθήσει όπου χρειάζεται και να του υποδείξει πού να σταθμεύσει το αυτοκίνητο του μέσα στο κατάστρωμα του γκαράζ, ούτως ώστε να έχει πιο άνετη πρόσβαση στους ανελκυστήρες και να του παρασχεθεί η αναπηρική καρέκλα του πλοίου, εάν είναι απαραίτητο.

Όπου είναι απολύτως απαραίτητο, σύμφωνα με το άρθρο 8 του Κανονισμού (ΕΕ) αριθ. 1177/2010 της 24ης Νοεμβρίου 2010, οι μεταφορείς, τα ταξιδιωτικά πρακτορεία και οι διοργανωτές ταξιδιωτικών εκδρομών έχουν το δικαίωμα να απαιτήσουν από ένα άτομο με αναπηρία ή ένα άτομο με μειωμένη κινητικότητα την συνοδεία του από άλλο άτομο, το οποίο να είναι ικανό να του παρέχει την απαιτούμενη βοήθεια. Σε ότι αφορά τις υπηρεσίες επιβατών, ένα άτομο που εκτελεί χρέη συνοδού μεταφέρεται δωρεάν.

Σε συμμόρφωση με την ισχύουσα νομοθεσία και ιδίως σύμφωνα με τον Ευρωπαϊκό Κανονισμό υπ’ αριθ. 1177/2010 και με τον Ευρωπαϊκό Κανονισμό υπ’ αριθ. 392/2009, η Εταιρεία διασφαλίζει αποζημίωση για βλάβες προερχόμενες από την απώλεια ή καταστροφή εξοπλισμού κίνησης ή άλλου ειδικού εξοπλισμού, που χρησιμοποιείται από άτομα με αναπηρία ή άτομα με μειωμένη κινητικότητα (ΕΜΚ), εάν το επιβλαβές συμβάν αποδίδεται σε σφάλμα ή αμέλεια του Μεταφορέα.

Προκειμένου να είναι σε θέση να ζητήσουν αποζημίωση για βλάβες, οι επιβάτες μπορούν να στείλουν γραπτό αίτημα στην Εταιρεία μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στο customer@grimaldi.napoli.it ή μέσω συστημένης αλληλογραφίας, φαξ και πιστοποιημένο e-mail, χρησιμοποιώντας, ει δυνατόν, τη συγκεκριμένη φόρμα καταγγελίας (που βρίσκεται) στον επίσημο ιστότοπο της Εταιρείας.

Σε περίπτωση ανάγκης, η Εταιρεία θα καταβάλει κάθε δυνατή προσπάθεια για να παράσχει γρήγορα αντίστοιχη προσωρινή αντικατάσταση του εξοπλισμού.

Ο Διευθυντής του ξενοδοχείου, ή οποιοδήποτε άλλο άτομο έχει οριστεί, διασφαλίζει την βοήθεια στους ΕΜΚ. Μόλις ο Διευθυντής του ξενοδοχείου λάβει ενημέρωση ότι, αναμένεται ΕΜΚ στο πλοίο, θα διευθετηθεί η αντίστοιχη βοήθεια: από την επιβίβαση έως την αποβίβαση. Ο Διευθυντής του ξενοδοχείου θα επισημάνει τις καμπίνες που προορίζονται για τους ΕΜΚ στο διάγραμμα διάταξης του πλοίου και θα δώσει ένα αντίγραφο στον Καπετάνιο.

Το προσωπικό του πληρώματος που είναι υπεύθυνο για τη συνδρομή σε ΕΜΚ πρέπει να φορά στο χέρι ένα περιβραχιώνιο χρώματος λευκού/μπλε με την ένδειξη ASSISTANCE γραμμένη πάνω του, ούτως ώστε να είναι εύκολα αναγνωρίσιμο.

Το γραφείο εισιτηρίων στην ξηρά πρέπει να παρέχει ένα αυτοκόλλητο στα οχήματα των ΕΜΚ, το οποίο διασφαλίζει την προτεραιότητα στάθμευσης στους αποκλειστικούς χώρους.

Κατά την επιβίβαση, τα οχήματα αυτά πρέπει να αντιμετωπίζονται με προτεραιότητα προς τους χώρους στάθμευσης που προορίζονται για αυτά. Οι παραπάνω χώροι επιτρέπουν την πλήρη κινητικότητα των ΕΜΚ και την εύκολη πρόσβαση τους στους χώρους των επιβατών.

Πριν από την άφιξη, ο Διευθυντής του ξενοδοχείου πρέπει να ενημερώσει τον πράκτορα του λιμένα προορισμού για τις ανάγκες όλων των ΕΜΚ σχετικά με την αποβίβαση και βοήθεια στην ξηρά.

Σε περίπτωση έκτακτης ανάγκης, το ενδεδειγμένο, για το σκοπό αυτό, άτομο θα βοηθήσει τους ΕΜΚ να για να φτάσουν στον τόπο συνάντησης και στις περιοχές επιβίβασης.

Τα καταστρώματα των πλοίων είναι εύκολα προσβάσιμα μέσω ανελκυστήρων, οι οποίοι διαθέτουν φωτεινή επίπεδη θέση με κουμπιά, κατάλληλο ήχο και κουμπιά για τυφλούς ή με μερική απώλεια όραση επιβάτες.

Στο πλοίο υπάρχουν εξοπλισμένες καμπίνες διαθέσιμες για ΕΜΚ, σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία. Στους κοινόχρηστους χώρους, οι οδηγοί όδευσης επισημαίνουν τις διαδρομές που οδηγούν στις κύριες υπηρεσίες εν πλω. Υπάρχουν επίσης αποκλειστικές και εξοπλισμένες τουαλέτες για ΕΜΚ. Πάνω στα πλοία υπάρχουν θέσεις στάθμευσης που προορίζονται για ΕΜΚ, οι οποίες επισημαίνονται με αναγνωριστικές πινακίδες και είναι εξοπλισμένες με εγκαταστάσεις στερέωσης αναπηρικών αμαξιδίων.

Για να καταστεί εύκολα προσβάσιμο στους ΕΜΚ το έγγραφο που περιέχει την Σύνοψη των διατάξεων σχετικά με τα Δικαιώματα των Επιβατών που ταξιδεύουν μέσω θαλάσσης και εσωτερικής ναυσιπλοΐας, υπάρχει στην καμπίνα για αυτούς ένα αντίγραφο του ίδιου εγγράφου. Αν ένας ΕΜΚ είναι τυφλός ή έχει προβλήματα όρασης, υπάρχει διαθέσιμη στην υποδοχή του πλοίου μια συσκευή στην οποία καταγράφεται μια ηχογράφηση που περιέχει το ίδιο περιεχόμενο. Οι μέθοδοι αποστολής παραπόνων διευκρινίζονται επίσης στο έγγραφο Σύνοψης που αναφέρεται παραπάνω.

Το προηγούμενο είναι εύκολα προσβάσιμο μέσω του απευθείας συνδέσμου της αρχικής σελίδας της ιστοσελίδας www.grimaldi-lines.com .

Σύμφωνα με τον κανονισμό (ΕΚ) αριθ. 2252/2004, οι ανήλικοι επιβάτες οφείλουν να διαθέτουν τα δικά τους ταξιδιωτικά έγγραφα για να επιβιβαστούν (βλ. § ΤΑΞΙΔΙΩΤΙΚΑ ΕΓΓΡΑΦΑ).

Οι επιβάτες ηλικίας κάτω των 14 ετών με ιταλική ιθαγένεια μπορούν να ταξιδεύουν σε δρομολόγια εσωτερικού, εάν συνοδεύονται από ενήλικα. Εάν ο/η ενήλικας δεν είναι ένας από τους δύο γονείς, θα πρέπει να υποβληθεί στον/-ην Πλοίαρχο ή στον/-ην Αρχιφροντιστή/-ρια του σκάφους γραπτή άδεια, στην οποία οι γονείς δηλώνουν ότι αναθέτουν το παιδί τους σε νόμιμο/-η κηδεμόνα, υπογεγραμμένη και από τους δύο γονείς. Η επιστολή αυτή πρέπει να συνοδεύεται από τα ισχύοντα έγγραφα ταυτοποίησης και των δύο γονέων και, στην περίπτωση πολιτών εκτός ΕΕ, την άδεια διαμονής των γονέων, η οποία θα πρέπει να περιλαμβάνει το τέκνο.

Για τους επιβάτες ηλικίας κάτω των 14 ετών με ιταλική ιθαγένεια - μη συνοδευόμενους από κάποιον γονέα - που ταξιδεύουν σε διεθνείς διαδρομές, το συνοδεύον πρόσωπο θα πρέπει να αιτηθεί συνοδευτική δήλωση από την έδρα της αστυνομίας.

Για περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με τη διαδικασία, μπορείτε να επικοινωνήσετε με την αρμόδια κεντρική υπηρεσία της αστυνομίας ή να ανατρέξετε στον ακόλουθο σύνδεσμο https://www.poliziadistato.it/icle/191.

Οι ανήλικοι ηλικίας άνω των 14 ετών μπορούν να γίνουν δεκτοί στο σκάφος, υπό την προϋπόθεση ότι θα υποβάλουν στον/-ην Πλοίαρχο / Αρχιφροντιστή/-ρια μια δήλωση αποποίησης υπογεγραμμένη και από τους δύο γονείς μαζί με τα επισυνημμένα έγγραφα και των δύο γονέων, όπου δηλώνεται ότι οι γονείς αναλαμβάνουν πλήρως την ευθύνη για πιθανή ατομική βλάβη ή/και βλάβη τρίτων. Ο/Η Πλοίαρχος ή/και άλλα μέλη του πληρώματος δεν θα αναλάβουν σε καμία περίπτωση την επιμέλεια και την επακόλουθη ευθύνη του/της ανηλίκου/-ης επί του πλοίου.

Εννοείται ότι ο/η επιβάτης υποχρεούται να διαθέτει όλα τα απαραίτητα δικαιολογητικά που απαιτούνται στη χώρα προορισμού και ότι ο Μεταφορέας δεν θα μπορεί να θεωρηθεί υπεύθυνος εάν οι Αρχές του λιμένα προορισμού κρίνουν ότι τα εν λόγω δικαιολογητικά είναι ανεπαρκή.

Όλοι οι επιβάτες, συμπεριλαμβανομένων των παιδιών και των βρεφών πρέπει να φέρουν στην κατοχή τους έγγραφο ταυτοπροσωπίας σε ισχύ κατά τον έλεγχο στο λιμάνι (ταυτότητα ή διαβατήριο). Υπό αυτό το πρίσμα, η επιβίβαση με την επίδειξη απλής ταυτοποίησης, σύμφωνα με το Π. Δ. 445/2000 δεν θα επιτρέπεται σε καμία περίπτωση. Αλλιώς, η επιβίβαση δεν θα γίνεται δεκτή, χωρίς το δικαίωμα επιστροφής του εισιτηρίου.

Τα ταξιδιωτικά έγγραφα είναι:

Σε περίπτωση ταξιδιού εντός της εθνικής επικράτειας, ταυτότητα ή ένα από τα έγγραφα ταυτοπροσωπίας που θεωρούνται ισότιμα σύμφωνα με το άρθρο 35, παρ. 2 του Διατάγματος του Προέδρου της Δημοκρατίας, αρ. 445 της 28ης Δεκεμβρίου 2000.

Σε περίπτωση ταξιδιού σε κράτη της συνθήκης του Schengen, οι επιβάτες πρέπει να έχουν πάντα στην κατοχή τους αναγνωρισμένο έγγραφο σε ισχύ για τη διάσχιση των συνόρων:

- ταυτότητα σε ισχύ για αποδημία

- διαβατήριο

Σε περίπτωση ταξιδιου σε ξένες χώρες εκτός της συνθήκης του Schengen, ισχύοντα έγγραφα θεωρούνται:

- το διαβατήριο

Για λεπτομέρειες όσον αφορά στα έγγραφα του ταξιδιού, παρακαλούμε να συμβουλευτείτε την ιστοσελίδα https://www.poliziadistato.it/icle/24725 ή, σε περίπτωση επιβατών που δεν φέρουν την Ιταλική υπηκοότητα, θα πρέπει να συμβουλευτείτε την αρμόδια Αρχή της χώρας προέλευσης.

Πριν την επιβίβαση οι επιβάτες πρέπει να διασφαλίσουν ότι έχουν όλα τα απαραίτητα έγγραφα για την αποβίβαση στο λιμάνι του προορισμού τους, ο Μεταφορέας δεν θα είναι, σε καμία περίπτωση, υπεύθυνος για την άρνηση αποβίβασης από τις κατά τόπους αρχές, σε περίπτωση που τα απαραίτητα έγγραφα είναι ανεπαρκή για είσοδο στη χώρα προορισμού.

Ο/Η Πλοίαρχος έχει το δικαίωμα να αναχωρήσει χωρίς πλοηγό, να ρυμουλκήσει και να βοηθήσει άλλα σκάφη υπό οποιεσδήποτε συνθήκες, να παρεκκλίνει από τη συνήθη διαδρομή, να καταπλεύσει σε οποιοδήποτε λιμάνι, να μεταφέρει τους επιβάτες και τις αποσκευές τους σε άλλο σκάφος για τη συνέχιση του ταξιδιού. Ο Μεταφορέας και, εξ ονόματός του, ο/η Πλοίαρχος του σκάφους έχουν το δικαίωμα να αρνηθούν την επιβίβαση σε οποιον(αν)δήποτε επιβάτη του/της οποίου/-ας η κατάσταση υγείας, κατά την απόλυτη κρίση τους, δεν του/της επιτρέπουν να πραγματοποιήσει το ταξίδι. Επιπλέον, κατά τη διάρκεια του ταξιδιού, ο Μεταφορέας και, εξ ονόματός του, ο/η Πλοίαρχος έχουν το δικαίωμα να αποβιβάσουν σε οποιονδήποτε λιμένα κάθε επιβάτη του/της οποίου/-ας, κατά την απόλυτη κρίση τους, η κατάσταση υγείας είναι τέτοια που δεν του/της επιτρέπει τη συνέχιση του ταξιδιού ή του/της οποίου/-ας η συμπεριφορά αποτελεί κίνδυνο ή προκαλεί σοβαρή διατάραξη του ταξιδιού των λοιπών επιβατών ή του πληρώματος. Όλοι οι επιβάτες που έχουν επιβιβαστεί στο σκάφος υπόκεινται στην πειθαρχική εξουσία του/της Πλοιάρχου για κάθε θέμα που αφορά στην ασφάλεια και την πλοήγηση. Ο Μεταφορέας και ο/η Πλοίαρχος έχουν το δικαίωμα να ακολουθήσουν οποιαδήποτε εντολή ή οδηγία που έχει δοθεί από κυβερνήσεις ή αρχές οποιουδήποτε κράτους ή από πρόσωπα που ενεργούν ή δηλώνουν ότι ενεργούν εξ ονόματος ή σε συμφωνία με αυτές τις κυβερνήσεις ή αρχές ή οποιοδήποτε άλλο άτομο το οποίο, σύμφωνα με τους όρους του ασφαλιστηρίου συμβολαίου που καλύπτει τους κινδύνους πολέμου για το σκάφος, μπορεί να εκδίδει τέτοιες εντολές ή οδηγίες. Οι ενέργειες και οι παραλείψεις στις οποίες έχει προβεί ο Μεταφορέας ή ο/η Πλοίαρχος στα πλαίσια της εκτέλεσης τέτοιων εντολών ή οδηγιών ή ως συνέπειά τους δεν θα θεωρούνται παραβιάσεις της σύμβασης. Η αποβίβαση των επιβατών και των αποσκευών τους ως συνέπεια αυτών των εντολών ή οδηγιών απαλλάσσει τον Μεταφορέα από κάθε ευθύνη για τη συνέχιση του ταξιδιού ή τον επαναπατρισμό των επιβατών.

ΓΡΑΜΜΕΣ ΕΣΩΤΕΡΙΚΟΥ MINOAN LINES ΓΡΑΜΜΗ ΑΔΡΙΑΤΙΚΗΣ