FAQ
Fahrscheine / Bezahlung
Was passiert, wenn ich mich entscheide, mein bereits bezahltes Ticket zu stornieren?
Das Inlandsstreckenticket kann in ein Open-Ticket geändert werden.
Wenn Sie ein Ticket stornieren möchten, ohne dass die oben genannten Gründe vorliegen, gelten die folgenden Bedingungen:
Stornierungen/Änderungen
Inlandsreisen:
- Ab dem Zeitpunkt der Ausgabe des Tickets und bis zu 14 Tage vor der planmäßigen Abfahrt: volle Rückerstattung des Ticketwerts.
- 13 Tage bis 7 Tage vor der planmäßigen Abfahrt: Rückerstattung von 75 % des Ticketwerts.
- 6 Tage bis 12 Stunden vor der planmäßigen Abfahrt: Rückerstattung von 50 % des Ticketwerts.
Adria-Reisen:
Für weitere Informationen klicken Sie hier : ALLGEMEINEN BEDINGUNGEN
Rückerstattungen erfolgen nur durch das Reisebüro, das das Ticket ausgestellt hat.
HINWEIS:
• NO-SHOW-TICKETS und TICKETS MIT OFFENEM DATUM (auf beiden Linien) werden nicht rückerstattet.
• Tickets MIT SONDERTARIFEN (z.B. FRÜHBUCHER) unterliegen speziellen Rücktrittsbedingungen.
Was passiert, wenn ich mein Ticket verliere?
Im Falle eines Ticketverlusts muss der Passagier das Reisebüro, das das Ticket ausgestellt hat, oder die Büros unseres Unternehmens schriftlich benachrichtigen.
Das verlorene Ticket wird ohne Kosten für den Passagier ersetzt, außer im Falle von Preisänderungen oder Platzänderungen; in diesem Fall trägt der Passagier die entsprechende Preisdifferenz.
Sie können Ihr Ticket wie folgt bezahlen:
Sie können Ihr Ticket wie folgt bezahlen:
- Reservierung bei www.minoan.gr und Bezahlung mit Visa, Mastercard, Diners, AMEX (Kredit- und Debitkarten).
- In bar können Sie direkt bei unseren Zentralbüros, bei den Hafenbüros und allen kooperierenden Reisebüros bezahlen.
- Mit Kreditkarte oder EC-Karte in unseren Zentralbüros, wo alle Karten (Kredit- und Debitkarten) akzeptiert werden.
- Und telefonisch mit Visa, Mastercard, DINERS (Kredit- und Debitkarten).
Wie lange ist mein Ticket gültig, wenn ich meine Reservierung storniere?
Im Falle einer Stornierung ist es erforderlich, dass die Stornierung vor der Abfahrt durch Kontaktaufnahme mit unseren Zentralbüros erfolgt.
In diesem Fall wird das Ticket in ein Open-Ticket geändert.
Wie lange ist ein Open-Ticket gültig?
RICHTLINIE FÜR OFFENE TICKETS (OPEN)
GÜLTIG AB 05.04.2023
Tickets können bis zu zweimal in Open-Date-Tickets umgewandelt werden.
WICHTIGE INFORMATIONEN
• Die Open-Date-Tickets sowie die neu ausgestellten Ersatztickets sind personengebunden, nicht stornierbar, nicht übertragbar und ihr Wert wird nicht erstattet.
• Die Gültigkeitsdauer der Open-Date-Tickets ist streng auf ein (1) Jahr ab dem ursprünglichen Reisedatum (erstes Segment) begrenzt. Nach Ablauf dieser Frist sind sie ungültig und eine Verlängerung ist nicht möglich.
• Wenn bei der Festlegung des neuen Datums keine Verfügbarkeit in der ursprünglich gebuchten Kategorie besteht und der Passagier eine niedrigere Kategorie auswählt oder der neue Preis niedriger ist, besteht kein Anspruch auf Rückerstattung der Differenz.
• Wird eine höhere Kategorie gewählt oder hat sich der Preis der ursprünglich gebuchten Kategorie erhöht, muss die entsprechende Preisdifferenz bezahlt werden.
• Das Fahrzeugticket gilt ausschließlich für das Fahrzeugkennzeichen, für das es ausgestellt wurde. Bei jeder Änderung des Kennzeichens muss rechtzeitig ein entsprechender Antrag per E-Mail an customer@minoan.gr gestellt werden, in dem der Grund für die Änderung angegeben werden muss.
Wie kann ein Ticket in ein Open-Ticket geändert werden?
Bitte wenden Sie sich vor der Abreise an das Reisebüro, das das Ticket ausgestellt hat, oder an ein Zentral- oder ein Hafenbüro von Minoan Lines.
For Domestic Lines you can turn your tickets into open date tickets here https://www.minoan.gr/de/open
Kann ich das Reisedatum, das auf meinem Ticket angezeigt wird, ändern?
Hierfür müssen Sie Ihr Ticket entweder beim Reisebüro, das es ausgestellt hat, oder bei einem der Zentralbüros von Minoan Lines vorlegen, damit es ausgetauscht wird, sofern es zum gewünschten Termin verfügbare Plätze gibt.
Wichtiger Hiweis
Für die Aktionstickets / sind die besonderen bedingungen der Ticketausstellung vorrangig und danach gelten die besonderen Anmerkungen.
Allgemeine Informationen
Wie erreiche ich den Hafen, von dem ich abfahre?
Hier finden Sie die genaue GPS Lage unserer Zentrale / Hafenfiliale
Wählen Sie das Büro, das Sie suchen und drücken Sie „Viewinmap“.
Die Passagiere und die Fahrzeuge müssen sich mindestens zwei (2) Stunden vor Abfahrt der Fähren internationaler Linien in den Büros der Häfen für das Check-in einfinden.
Verlorene gegenstande - Adriatic Lines
Für den Fall, dass der Passagier feststellt, dass er seine persönlichen Gegenstände verloren hat, während er sich noch an Bord des Schiffes befindet, kann er sich direkt an die Rezeption wenden, um den Verlust zu melden.
Das zuständige Personal wird alle erforderlichen Nachforschungen anstellen, um die Gegenstände zu finden und sie dem Passagier zurückzugeben.
Wenn der Passagier auf andere Weise feststellt, dass er einen persönlichen Gegenstand an Bord des Schiffes vergessen hat, wenn er bereits von Bord gegangen ist, kann der Passagier eine Meldung an das Büro der Gesellschaft machen, indem er eine E-Mail an customer@grimaldi.napoli.it schickt während für die Linie Heraklion - Milos - Piräus unter customer@minoan.gr.
Die betreffende Meldung muss alle Einzelheiten der Reise enthalten, wie Datum, Abfahrtszeit, zurückgelegte Strecke, Ticketnummer und ggf. Nummer der benutzten Kabine oder des benutzten Sitzplatzes, sowie eine kurze, möglichst detaillierte Beschreibung des als verloren gemeldeten Gegenstandes (ggf. unter Beifügung von fotografischen Reproduktionen, sofern vorhanden).
Die zuständige Abteilung wird alle notwendigen Überprüfungen durchführen und dem Passagier so schnell wie möglich eine Rückmeldung geben.
Die Meldung des Verlustes muss innerhalb einer Woche ab dem Tag der Ausschiffung des Passagiers erfolgen.
Der Luftfrachtführer kann in keinem Fall für den Verlust verantwortlich gemacht werden und ist auch nicht verpflichtet, im Falle des Nichtauffindens eine Entschädigung zu zahlen.
Ebenso kann der Carrier in keiner Weise für Diebstahl, Verlust, Abhandenkommen oder Beschädigung jeglicher Art von Gegenständen verantwortlich gemacht werden, auch nicht für solche von bedeutendem Wert wie Schmuck, Dokumente, Manuskripte, Musikinstrumente, Gemälde und Geld.
An Bord gefundene Gegenstände, die nicht eingefordert werden sollen, für einen begrenzten Zeitraum und in jedem Fall nicht länger als zwei Monate an Bord aufbewahrt werden.
Nach diesem Zeitraum werden die verlorenen Gegenstände an das zuständige Büro am Hauptsitz der Gesellschaft übergeben, das sie für einen weiteren Zeitraum von sechs Monaten aufbewahrt, danach werden sie entsorgt.
Abonnieren sie den newsletter
Ist das Rauchen während der Fahrt erlaubt?
Rauchen ist in den Innenbereichen des Schiffs nicht erlaubt, sondern nur an den Außenbars.
Zur Sicherheit der Passagiere und des Schiffs bitte keine brennenden Zigaretten an keinem Ort auf dem Schiff, auch nicht ins Meer, werfen.
Wo sind die Verkaufsstellen für Tickets von Minoan Lines?
Wie kann ich mich über Jobangebote bei Minoan Lines informieren?
Für weitere Informationen klicken Sie hier
Brauche ich einen Reisepass, um ins Ausland zu reisen?
Auf den internationalen Strecken (Griechenland - Italien) benötigen Passagiere - Bürger der Europäischen Union keinen Reisepass.
Es ist jedoch immer empfehlenswert, ein Dokument bei sich zu haben, mit dem Sie sich ausweisen können.
Passagiere aus anderen Ländern müssen einen Reisepass dabeihaben.
Für weitere Informationen kontaktieren Sie bitte die Botschaft des Landes, das Sie besuchen.
Auf Grundlage der jüngsten gesetzlichen Bestimmungen und der Richtlinien der zuständigen Ministerien gilt ab dem 3. August 2026 der alte griechische Personalausweis nicht mehr als Reisedokument für Reisen ins Ausland. Ab diesem Zeitpunkt ist entweder der neue griechische Personalausweis oder ein gültiger Reisepass verpflichtend.
Gibt es einen Rabatt für Studenten oder Jugendliche?
Kann ich meinen Platz auf dem Schiff ändern?
Sie können Ihren Platz auf dem Schiff ändern, indem Sie Ihren Wunsch beim Einsteigen an der Rezeption des Schiffes angeben und sich in die Warteliste eintragen.
Wenn nach der Abfahrt und der Überprüfung der Tickets Plätze verfügbar sind, erfolgt eine entsprechende Mitteilung.
Gibt es günstigere Preise für Kinder?
Gibt es eine Beschränkung der Anzahl und des Gewichts für Gepäckstücke, die ich mitnehmen kann?
Auf internationalen Strecken gibt es keine Beschränkung.
Auf Inlandsstrecken kann der Passagier zwei Gepäckstücke, die er beim Container für Begleitgepäck abgeben kann, und ein Handgepäckstück mitnehmen.
Für zusätzliche Gepäckstücke wird ein Frachtbrief am jeweiligen Hafenbüro in Piräus und Heraklion oder am Container ausgestellt.
Gibt es einen Rabatt für Personen über 60?
Können Kinder mit Minoan Lines alleine reisen?
Klicken Sie hier (MINDERJÄHRIGE PASSAGIERE)
Die Beförderung unbegleiteter Minderjähriger im Alter von 15 bis 18 Jahren ist gestattet, sofern der Elternteil oder gesetzliche Vormund eine Erklärung an das Unternehmen übermittelt (mit beglaubigter Unterschrift durch eine öffentliche Behörde, ein zentrales Bürgerbüro oder elektronisch über gov.gr), in der erklärt wird:
- dass er/sie der Beförderung des Minderjährigen zustimmt,
- dass er/sie anerkennt, dass der Minderjährige während der gesamten Reise und bis zum Verlassen des Schiffes am Zielhafen nicht unter der Aufsicht des Kapitäns, der Offiziere oder der Besatzung steht,
- und dass der Elternteil/Vormund das Unternehmen sowie dessen Personal von jeglicher Haftung, Schaden oder Kosten freistellt, die dem Minderjährigen während der Reise entstehen könnten.
Die entsprechenden Formulare sind auch in den Büros der Reederei erhältlich oder können auf unserer Website heruntergeladen werden. Hier herunterladen
Häfen
Wie lange vor der Abfahrt sollte ich am Abfahrtshafen sein?
Bei internationalen Strecken müssen Passagiere zwei Stunden vor der Abfahrt an Bord sein.
Auf Inlandsstrecken beginnt das Einsteigen 2 Stunden und 30 Minuten vor der Abfahrt vom Hafen von Heraklion und vom Hafen von Piräus.
Passagiere müssen spätestens eine Stunde vor der planmäßigen Abfahrt am Hafen sein.
Sonstige Services
Gibt es einen Zimmerservice auf den Schiffen?
Um den Zimmerservice zu sehen, klicken Sie bitte hier.
Wie kann ich meine Zeit während der Reise optimal nutzen?
Um die Services an Bord zu sehen, klicken Sie bitte hier.
Kann ich mein Haustier mitbringen?
Lesen Sie die entsprechenden Informationen unter Terms and Conditions
Erste-Hilfe
Die Schiffe von Minoan Lines verfügen über eine voll ausgestattete Apotheke nach den Vorschriften der internationalen SOLAS-Gesetzgebung (Safety of Life at Sea) und die neuesten Vorschriften der I.M.O. (International Maritime Organization).
Welche Vorkehrungen gibt es für Menschen mit Behinderung?
Alle Schiffe von Minoan Lines verfügen über speziell eingerichtete Kabinen, Aufzüge, Rampen und ein spezielles Transportsystem an den Rolltreppen.
Alle öffentlichen Bereiche sind so eingerichtet, dass Menschen mit Behinderung sich ohne jede Hilfe bewegen können.
Auch die Besatzung unserer Schiffe ist gerne bereit, Ihnen jeden weiteren Wunsch zu erfüllen.
Minoan Lines Bonus Club
Online-Zugriff auf das Minoan Lines Bonus Club-Konto - Passwortabruf
Wenn Sie das Passwort vergessen haben, das Sie bei der Registrierung angegeben haben, können Sie es über die Option „Passwort vergessen“ zurücksetzen.
Wenn Sie eine gültige E-Mail-Adresse registriert haben, wird Ihnen innerhalb von 5 Minuten ein neuer Code zugesendet.
Wir empfehlen Ihnen, dieses Passwort nach dem ersten Login zu ändern.
Passagiere, die keine gültige E-Mail-Adresse auf ihrer Karte registriert haben, können eine Anfrage per E-Mail an bonusclub@minoan.gr senden und dabei ihre Kartennummer angeben sowie
erklären, dass sie ihre E-Mail-Adresse mit der Karte verknüpfen möchten (die Anfrage muss von derselben E-Mail-Adresse gesendet werden).