Billets/Paiement

Note Importante

Pour les billets des offres spéciales / les conditions particulières d'émission s'appliquent d'abord et les observations suivantes doivent être prises en considération. 

Puis-je changer la date de voyage indiquée sur mon billet?

Vous devrez présenter votre billet soit à l’agence qui l’a émis soit à l’une des agences centrales de Minoan Lines  et le faire remplacer s’il y a des places disponibles à la date souhaitée.

Comment modifier un billet en billet à date ouverte (open)?

Vous devez communiquer avec l’agence qui a émis le billet ou avec l’agence centrale ou l’agence portuaire de Minoan Lines avant le départ du navire.
 For Domestic Lines you can turn your tickets into open date tickets here http://open.minoan.gr/en

Combien de temps un billet à date ouverte est-il valable?

Ces billets sont valables un an à compter de la date de voyage si celle-ci est indiquée.

Si la date n’est pas indiquée, ils sont valables un an à compter de la date d’émission.

Combien de temps mon billet est-il valable si j’annule ma réservation?

En cas d’annulation du voyage, vous devez annuler la réservation avant le départ du navire en contactant nos agences centrales.

Dans ce cas, le billet devient un billet à date ouverte.

Comment puis-je payer mon billet?

Vous pouvez payer votre billet: 
 

  • En réservant à www.minoan.gr et en payant par carte Visa, Mastercard, Diners, AMEX (carte de débit ou de crédit) ou par Paypal. 

 

  • Vous pouvez payer en espèces directement auprès de nos agences centrales, aux agences portuaires et dans toutes les agences de voyage affiliées. 

 

  • Par carte de crédit ou carte de débit, dans les agences centrales où nous acceptons toutes les cartes (carte de débit et de crédit). 

 

  • Et par téléphone en utilisant une carte Visa, Mastercard, Diners (carte de débit et de crédit).

Que se passe-t-il si je perds mon billet?

En cas de perte du billet, le passager doit en informer par écrit l’agence qui a émis le billet ou une agence centrale de la Compagnie.

Le billet perdu est remplacé sans frais pour le passager, sauf en cas de modification du tarif ou de changement de classe, le passager étant alors redevable de la différence de prix.

Que se passe-t-il si je décide d’annuler un billet déjà payé?

Le ticket peut être transformé en billet à date ouverte (après avoir été imprimé et reçu par le client). 



Si vous souhaitez vous faire rembourser votre billet sans que les conditions précédentes ne soient réunies, les conditions suivantes sont applicables:
 
Annulations / Modifications

Lignes intérieures:

De la date d’émission du billet et jusqu’à 14 jours avant la date de départ prévue: remboursement intégral du prix du billet.

De 13 jours jusqu’à 7 jours avant la date de départ prévue: remboursement de 75% du prix du billet.

De 6 jours à 12 heures avant la date de départ prévue: remboursement de 50% du prix du billet.

 
Lignes de l’Adriatique:

10% de frais (plus droit fixe) jusqu'à 30 jours avant le départ;

30% de frais (plus droit fixe) de 29 à 7 jours avant le départ;

50% de frais (plus droit fixe) de 6 à 2 jours avant le départ;

100% de frais (plus droit fixe) à partir d’un jour avant départ et non présentation à l’embarquement.


Le remboursement est effectué uniquement par l’agence qui a émis le billet.
NOTA BENE :

• les billets NON-SHOW et OPEN (sur les deux lignes) ne sont pas remboursables.

• les billets à TARIF SPÉCIAL (ex : EARLY BOOKING) sont soumis à des conditions d’annulation spéciales.

Puis-je réserver un billet par téléphone?

Bien sûr!

En appelant les numéros nationaux de réservation 8011175000 à partir d’un téléphone fixe (coût d’un appel urbain) ou 18175 à partir d’un téléphone mobile ou fixe et le (+30) 2810 399899 à partir de la Grèce et de l’étranger.

Vous pouvez aussi appeler votre agence de voyage.

Routes Alterations and Governmental Policies due to Covid-19

Please be advised that, due to the current operating context of entry restrictions imposed by governments to limit the spread of coronavirus, our routes’ policies may change at short notice.

Passengers are advised to check our homepage or contact our central agencies, our port offices or your travel agent for the latest information.

The safety, security and good health of our passengers and employees in land and at sea is our highest priority. 

 

Domestic Lines

Tickets for the Domestic  Lines can be converted to open date tickets with a validity of one year from the date of travel. You may contact Minoan Lines either by sending your request via e-mail at reservation@minoan.gr or by calling 0030 2810 399899

For further information or any other inquiries, you are kindly advised to contact Minoan Lines’ agencies and port offices, your travel agents or the points of sale where you issued your tickets.

IMPORTANT UPDATE FOR DOMESTIC LINES (PIRAEUS-CRETE AND HERAKLION-CYCLADES)

For trips within the period from 25/02/2020 up to 31/10/2020 the following apply:

In case of requests concerning issued tickets within the above mentioned period due to travel restrictions or passengers requests not to travel due to uncertainty surrounding the Covid-19 pandemic or cannot travel due to cancellation – under Greek or EU law – of scheduled routes.

Minoan Lines can reimburse customers with 18-month vouchers (OPEN TICKETS) valid for 18months from the initial trip date.. In a time period of 18 months, customers may at any time use their vouchers for any destination of Minoan Lines. All vouchers will be equal to the price of tickets that were originally booked. In case the OPEN tickets are not used passengers can request their money back after the 18months pass.

For Domestic Lines you can turn your tickets into open date tickets here http://open.minoan.gr/en

 

Adriatic Lines

Tickets for the Adriatic Lines (Ancona / Venice) can be converted to open date tickets with a validity of one year from the date of travel. For any bookings made, including the Early Booking Offer, passengers retain the offer (20% discount) when they declare new travel dates without being asked to pay a fare difference (unless they wish an upgrade or the new travel dates fall into a different travel season compared to their prior booking and ticket prices vary (eg. from low to mid, from mid to high season).

For further information or any other inquiries, you are kindly advised to contact Minoan Lines’ agencies and port offices, your travel agents or the points of sale where you issued your tickets.